导医工作计划

导医工作计划

篇一：医院导医工作计划

篇一：导诊下半年工作计划

XX年下半年服务中心工作计划

我院服务中心各项工作有序开展，服务中心会更好的朝着制度化、规范化的方向发展，为进一步做好下半年各项工作，特计划如下：

一、 进一步完善服务中心各项规章制度；

二、改善就医环境，改良服务流程，进一步完善各项便民服务办法；

三、围绕创建三级医院，将继续推动多种形式预约挂号制度的实施，增强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度；

四、由于就医患者常常较多，患者候诊秩序混乱，导诊大厅增派一名专职导诊人员，保护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序；

五、组织科室人员按期开展业务学习，提高护理人员业务水平和职业素质；

六、围绕护理部制定的月、季度工作计划开展工作，做到月月有重点，有条不紊的开展服务中心的各项工作；

七、为提高人员整体护理服务水平，加大每日护理人员上岗前仪表着装、文明语言等的检查力度。

八、继续开展“一站式服务”，做好门诊的导医、预检分诊工作。

九、踊跃迎接创文明城等各项省市检查，做到工作常态化。

服务中心xxx

二〇一三年七月十六日篇二：导医部工作计划

XX年导医部工作计划

随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就医者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系两边都超级重要。

咱们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量；更新服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查医治打下良好的铺垫作用，具体计划如下：

一、 继续维持并完善现有的服务项目：

1. 树立良好的窗口形象：

a. 坚持天天7：30举行的上岗仪式。（责任人：陈雪羚）

b. 增强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每一个月强化训练一次。（责任人:陈雪羚） c. 导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。(责任人:陈雪羚)

2. 不断提高服务质量：

熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。（责任人：陈雪羚）

3．及时掌握各类信息，做好导向工作。

4．增强新护士的综合素质培育，为临床输送优秀的护理人员： a培育她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。(责任人：陈雪羚，全部导医)

b较强的沟通技能和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、

主动解释。（责任人：全部导医）

c增强三基培训，力争在院内考核中达标率90％以上，为临

输送合格的护理人员。（责任人：全部导医）

二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，咱们制定以下职业教

育方案：

1，增强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。

导医是医院的窗口，是医院开展无裂缝护理中不可或缺的重要

组成部份。

2，增强导医人员心理经受

能力的教育，增强自信心。

由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的成见，使她们在心理上产生了必然的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式(个别或集体谈心)减轻她们的心理压力，增强其自信心。（责任人：陈雪羚）

3，强调团队意识和营造快乐工作气氛，

只有在快乐的气氛里工作，才会意情愉快从而提高工作效劳，大

家也会加倍珍惜这个团队。（责任人：陈雪羚）

三、09年新开展服务项目：

1. 开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导.咨询.替患者化价.交费.取药，搀扶老.弱.残.病重患者，全程陪同老年无助患者就医。（责任人:陈雪羚） 2推行“六有”铁心服务，即进门有人迎.挂号有人导.就医有人接.住院有人送.困难有人帮，（责任人：陈雪羚）

2.增设便民服务台：

a. 提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、 等 b. 热线（便民）： 寻觅病人，方便探视者；

协调医患之间的关系；

帮忙落实专家就医时间；

落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。

3设置就医指南卡：发放到每位来医院就医者手中，指导病人如何就医（责任人：陈雪羚）。

四、电梯组工作计划：

08电梯间的工作已取得广大工作人员的肯定和病人的满意，咱们将在09年继续尽力做到最好！

1. 维持良好的窗口形象：

电梯间是我院的另一扇窗口，一样也反映了我院的精神面貌和内在修养，因此咱们所有的操作员必需着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，维持精神饱满的进入职位，踊跃调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作职位。

2. 提高电梯服务质量，尽可能知足广大乘客的需要并将危急病人及时输送所到科室。

a. 电梯实行“内外呼应”的服务模式：4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室； b. 对行动不便又无人陪护者主动搀扶。

3. 维持电梯的安全运行：

a. 与后保中心维持良好的协作关系，按期对电梯进行保养，如发现异样，当即停止运行，并尽快通知给予维修；

b. 维持每部电梯内的完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以知足病人心理需要。

4. 维持良好的电梯环境：

a. 电梯内卫生实行包干制，责任到人；

b. 护士长不按期检查；

c. 明确奖惩机制。篇三：门诊导医服务培训计划

门诊导医服务培训计划

导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是现今及此后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一 “导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要职位，熟悉各科导医工作内容，

对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就医提供服务。

1 培训对象 导医组 护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，面貌姣好。

2 培训方式

（1）制订培训计划 以三个月为一阶段，分为三个周期。

第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主如果培育良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培育她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论教学与训练相结合的方式。患者来院就医的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一名患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关切，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信赖。

第二周期主如果职业化培训，主如果培育导诊服务流程及规范、技能；职业化用语及与患者沟通技能的学习。

第三周期主如果业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培育爱岗敬业的精神。对导医进行分诊知识的教育；专家坐诊时间及擅长专业的教育；各科室的特色及各类突发事件的应急流程等内容的培训。

3、培训的具体内容

第一部的服务理念、服务意识的培训

一、明确导医工作的必要性和观念的转变

导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各类检查、医治的有效手腕，同时使病人取得情感上愉悦，有利于疾病的康复。

导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时期的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着庞大的机缘和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要增强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，尽力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。

学习礼仪的意义一、给患者留下良好的第一印象

导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要维持稳定的情绪和安静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再会；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并按照患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择适合的谈话方式和办法进行交谈。 接待患者要主动热情，利用文明用语。“您好，有什么事情我能帮忙您吗？请问您有什么不愉快？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和善自然，切忌举目四顾，心不在焉。

二、使病人安心来医院就医

某公司员工选择定点医院，求助于一朋友帮忙指点。朋友告知说：“有一个小窍门，就

是先去医院随意转转一家医院是不是值抱病人信赖，不用看病，一转就可以有答案。”她不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”朋友回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是不是井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是不是规范；从小事上都能表现出来。若是医生打聊天，护士高声喧哗，医务人员操作时随随意便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”

3、塑造良好的医院形象

医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。

4、衣风与医风

（1）医务人员若要树立良好的医风，一样也应塑造端庄、精神的衣风。在某些医院，医务人员衣风不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：

一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；

二是衣冠不整，形象有失美观；

三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生白衣天使之感。

（2）医务人员都应培育良好的衣风并树立高尚的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部份。

良好的礼貌修养是塑造形象的基础

高超的医技是塑造医院形象的后盾

相关数据表明：

◆外表、态度衣饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率55% ◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38%

◆业务相关知识——注意率7％

4、提高医务人员的自身修养

修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具有的素质和能力。

礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地依照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。

二、导医标准礼仪的培训

在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪。

（一）护理人员仪容、仪表、仪态规范

一、仪容：

1.1淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。

1.2微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。

1.3眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。

1.4气质与风度：高雅、大方、谦恭、亲切。

二、仪表与着装：

2.1着装大方、符合要求、美观得体。

2.2着工作服：大小适合，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。

2.3戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。

头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过量、太长。

2.4鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。

2.5手：干净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。

2.6淡妆：脸部化妆以干净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。

3、仪态与举止：

3.1总印象：高雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。3.2站姿：站立是护士做大体的活动形式，是维持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。

规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。

自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应维持正直。站立时，双手不要围绕胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。

3.3坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以避免给人以“枪座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上；翘着二郎腿；两腿叉开、仰面朝天；伏案时佝偻着腰或趴在桌面。

3.4走姿：

正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应维持15公分左右的肩距离，避免彼此碰撞，失礼失态。行走时做到“六个不要”。 即步幅不要过大；步速不要过快；行进间不 要将手插在衣裤口袋里；不要背着手；不要摇头晃脑；不 要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要 利落，有鲜明的节拍感；不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着 走，显得步履沉着，老态龙钟。

引导病人入门诊专科、病区，防做各类检查时：导医采用上身稍转向病人的侧前行姿式，与病人维持1.5-2步的距离，边走边介绍环境，不仅处于礼貌，可及时观察患者的一般状况。 走廊与人相遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。

3.5快步姿：上半身维持平稳，两脚步幅不过大，频率不太高，伸展自如，略带轻盈。

3.6坐、立、行、走注意事项：姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节拍的哆嗦动作。不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追赶、搭肩、抱腰、挽手。

3.7对话姿：交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手划脚。上下级对话：上级可自然站立，下级则应规范站立，两人问距离一般为0．5一l米，对话前下级应向上级颔首行礼，对话完毕，上级应颔首还礼，以示尊重。平级交流：两边可同时规范站立，或自然站立，也应维持0．5—1米的距离，交流前彼此行礼，交流完毕彼此行礼道别。与病人交流

时，不该坐靠病人的床侧，不要坐着同站着的病人谈话，最好维持在与病人平视的位置上，这样会使病人感到亲切自然，令人产生好感。

3.8手姿势：一般用右手：举高右臂外展，肘部微弯，五指并拢，高位指引右手与头部平行，中位指引右手与胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。

3.9拾物姿：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左腿下三分之一处，维稳重心平稳，拾物时间右手拾起物品。3.10推车姿：双手辅助车沿把手双侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。

篇二：导医组12月份的工作计划.

导医组12月份的工作计划

导医组12月份的工作计划如下：

一、增强服务意识，提高服务质量；

二、增强个人仪容仪表、行为举止礼仪方面的催促；

3、增强业务学习。针对本小组的特点，组织学习相关理论知识，不断提高护士的专业水平及动手能力。每周最少1到2个题目，并做好记录；

4、增强对三基护理规范知识的学习。并按时抽查；

五、围绕护理部制定的计划开展工作，并踊跃配合护理部的工作；

六、提高员工工作踊跃性，服务主动热情；

7、完成元旦晚会节目的排演。

导医组：许小娟 XX年12月6日

篇三：导医优质护理计划及方案

湖北中医药大学黄家湖医院

门诊导医优质护理服务工作计划及实施方案 为进一步推动以病人为中心的“优质护理服务示范工程”活动，知足广大患者日趋增加的健康需求，提升导医专业素质、服务质量及窗口形象，增进我院导诊工作全面、协调持续的发展，拟定门诊导医关于开展优质护理服务的工作计划：

一、指导思想

牢牢围绕 “以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”的服务宗旨，认真落实迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊五个导医职能。用天使般的微笑、空姐般的规范化服务、精湛的专业知识和技术，全力为门诊患者提供无裂缝的优质护理服务。

二、工作目标

一、门诊环境达到“整洁、舒适、安全、温馨”

二、服务态度“热情周到、主动大方、和善可亲”

3、患者对导医工作满意度≥95%

4、基础护理合格率≥95%

五、健康宣教覆盖率100%，医院宣传覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥85%

三、实施办法

一、开展优质护理服务项目

①挂号服务台护理人员增强专科技术的培训，认真做好预检分诊工作，实行首问负责制，主动热情接待患者。

②设立便民服务台，落实便民办法，配备热水、一次性水杯、剪子、针线、便利贴、医院宣传册、专家手册等便民设施，作为入院的第一站，主动指引至相关科室，做好我院特色科室及专家的宣传工作。

③设置夺目的诊疗流程及路标，设置温馨提示卡，提示患者注意防滑、禁止抽烟、保管财物等内容，以防范意外事故的发生。

④增加一站式服务内容，从细节入手，对每一名患者实施微笑服务，为老弱病残孕及急危重患者提供全方位的亲情服务，如提供轮椅、平车推送患者，代挂号、送取药、陪同就医、检查等，并在门诊顶峰时段及时疏导，分流患者。

⑤结合门诊的具体情况，开展健康教育宣传工作，在门诊大厅设健康知识角，内容为简单有效的急救办法、常见病、多发病、季节性传染病的防治知识，用药注意事项、康复知识及饮食、作息、体育锻炼、情绪调节、戒烟戒酒、养成健康的生活方式等。

二、优化服务办法

①以三好一满意为目标，为方便患者就医，缩短患者排队等候时间。要求护理人员早晨提前15分钟上岗，下午提前10分钟上岗。

②仪表端庄，淡妆上岗，规范着装，得体大方，文明用语，标准流畅树立窗口服务的良好形象与精神风貌。

③增强学习，外树形象，内强素质，提高导医队伍的整体水平，充分调动导医人员的踊跃性。

④开展“四主动”（主动沟通、主动解答、主动介绍、主动宣传），“四个一”（一声问候、一个微笑、一张便于咨询的温馨卡、一次热情详细的就医介绍），“五到位”（提供温馨的门诊环境到位、提供咨询接待到位、提供优良的护理服务到位、提供方便病人的举措到位、提供需要帮忙的患者全程服务到位）活动。

⑤及时化解医患矛盾，对有需要帮忙的病人，想方设法提供方便，杜绝投诉发生。