浅谈高校教务管理人员的角色定位及素质培养

第¨卷第ｌ５期　淮海：Ｉ：学院学报（人文社会科学版）　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｈｕａｉｈａｉ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　ｏｆ　ｌ＇ｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（Ｈ　ｖｕ１　｝ｌｎｉｔｉｅｓ　８－．Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ　Ｅｄｈｉｏｎ）　＼　ｏ１．１ｌ　ｏ．１５　２Ｏｌ３年８月　Ａｕｇ　２０１３　Ｄ（）Ｉ：ｌ０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．２０９５—３３３Ｘ．２０１３．１５．０３８　浅谈高校教务管理人员的角色定位及素质培养　阙　婷　（南京理工大学泰州科技学院教务处，江苏泰州　２２５３００）　摘　要：教务管理是高校管理的核心内容之一，从事教务管理工作的教务管理人员素质及能力高低　将直接关系到高校办学质量的好坏。要提高高校的教务管理工作水平，需要教务管理人员能适时　定位及调整角色，不断提高自身综合素质及管理能力，以适应高校和社会发展的客观需要。　关键词ｚ教务管理；角色；综合素质　中图分类号：Ｇ６４７　文献标识码：Ａ　文章编号：２０９５－３３３Ｘ（２０１３）ｌ５－０１ｌ８一Ｏ３　一、引言　在高校教学活动中，教育者是教师，受教育者是学　生，而中间环节则是教务管理工作者，如果教务管理　工作者工作不到位，管理不科学，势必会影响教学活　动中的教与学的效率，因而，具有一支高水平、高素　作为高校管理工作之一的教务管理工作，不仅　是一项管理工作，同时也是一项基础性、服务性工　作，其最终目的是为学生创造良好的学习环境，为教　师创造良好的教学环境，保证正常的教学秩序，顺利　并高效地完成教学任务，培养祖国未来发展所需要　质的教务管理队伍，对高校的发展以及人才培养目　标的实现是不可或缺的因素。如何提升教务管理工　作者的管理水平呢？笔者认为，教务管理人员首先　要做的是必须合理定位自身的角色。一般来说，教　务管理人员应具备如下几个角色。　（一）管理者角色　的优秀人才。教务管理工作水平的高低，将直接影　响到教学秩序、教师的教学以及学生的学习，影响到　学校人才培养目标的实现。而战斗在教务管理工作　第一线的基层教务管理人员，他们不仅是教务管理　工作的执行者，同时也是高校教学资源合理分配的　教务管理员作为高校基层的教务管理人员，是　对院系教务工作进行管理的人员，他们的管理工作　主要分为三个方面：第一，教学秩序的管理。如课程　协调者、组织者，是教学任务正常完成的保证者。教　务管理人员素质的优劣、能力的高低、工作的好坏直　接影响到学校的教学秩序、教学质量、办学水平。　近年来，随着高校招生规模的不断扩大，高校教　计划的制定、组织学生选课、课表及教室的安排、考　试组织与管理等。第二，学生学籍的管理。如学生　注册报到、学位审核与发放等。第三，教学档案的管　务管理工作变得日益复杂化、多样化，因而如何正确　定位教务－ｒ作者在教务管理工作中的角色，如何提　高教务管理工作者的素质和能力，如何建立一支高　水平、高素质的教务管理队伍以顺应时代和社会的　发展，是摆在所有教务管理工作者面前的重要课题。　理。如教学材料归档，学生成绩信息管理等。因而，　教务管理人员与普通的行政管理人损不同，不能简　单地将他们定位为文件、通知的传达者，他们的日常　工作也不能仅仅局限在通知相关学生或向二级院系　发送相关文件，他们应承担更多的管理员角色，不断　强化自己的管理意识，积极学习管理知识，积极参与　院系各项教务管理活动，不断提高自己的教务管理　水平。　（二）组织者角色　二、高校教务管理人员的角色定位　高校教务管理是为实现高校人才培养目标而进　行的有组织的、有计划的管理活动，其主要任务是对　高校日常教学活动进行全方位的计划、组织、协调、　在高校的职能结构中，教务管理人员与教师有　着本质的区别，教务管理人员是直接服务于教学活　管理，从而保证教学秩序和教学活动的正常进行。　＊收稿日期：２０１　３一Ｏ７—０８；修订日期：２０１３—０７—２０　作者简介：阙婷（１９８５一），女，江苏泰州人，南京理工大学泰州科技学院教务处助理研究员，主要从事高校教务管理方面的研究，（Ｅ　ｍａｉｌ）ｌｉｃ０ｎｇ４６９Ｏ３８０＠１６３．ｃｏｒｎ。　第ｌ５期　阙　婷：浅谈高校教务管理人员的角色定位及素质培养　ｌｌ９　动的行政人员，是高校教学活动的组织者和规划者，　而教师是教学活动的主角，两者之间的关系应该是　和谐的、相互渗透的而不是对立的。教务管理人员　主要负责组织教师参加各级各类专业培训；积极引　导教师加强理论学习；积极组织教师相互听课、评　课，以提高教师的课堂教学水平和教学质量。此外，　教务管理人员还肩负着组织教师假期参观学习及下　工厂实践等职责，要组织院系教师积极开展各种教　研、科研活动，还要组织学生参加国内外高水平的学　科竞赛。因此，教务管理是一项十分繁重的工作。　（三）服务者角色　教务管理者同时也是服务者，服务的对象是院　系领导、教师、学生。服务于院系领导，成为领导的　助手，积极收集教师在执行教学制度时所表露出的　积极的或消极的意见，并能用积极的态度去慎重整　理好这些意见，同时提出初步的整改建议，向领导汇　报，辅助院系领导决策。服务于教师，是指要尽量满　足教师提出的各项教学要求，要将教师所反映的有　利于学校长远发展的意见和建议反馈给领导。服务　于学生，是指要为学生提供必要的帮助。教务管理　者在做服务工作时代表的是教务管理部门及学校的　整体形象，所以，一定要注意自身的态度和个人修　养，在处理繁琐的事务时，不能将个人情绪带到工作　中来。同时，教务管理者还需要对学校各项管理规　章制度及学校教学资源非常熟悉，这样才能及时、准　确、高效地为全校师生提供服务。　（四）协调者角色　教务管理者在平时的工作中面对的对象很广，　主要包括院系教师、辅导员、学生、学校各部门的领　导和同事以及外聘、返聘教师等，甚至有时要完成一　项任务需要伺时协调多个部门多名工作人员，这就　要求教务管理者要具有出色的协调和组织能力，能　够高效灵活地处理复杂的人际关系，同时，在协调工　作中要秉持原则，以确保学校教学活动能正常地、稳　定地运行。　（五）督查者角色　教务管理者有时也要充当督查者的角色，要检　查教师的备、教、改、辅等工作情况。教学检查工作　是教务管理者义不容辞的责任，在定期检查教师的　教学准备情况时，教务管理者一定要认真细致，不能　走过场，并且要坚持原则，要一视同仁。要将检查的　情况制成表册，客观公正地做好检查的评价和记载　工作。　三、目前我国高校教务管理人员的现状分析及　素质培养的举措　从我国目前大多数高校教务管理队伍的情况来　看，高校教务管理人员的现状和理当承担的任务有　较大的差距，主要表现在以下几个方面。　（一）队伍结构不合理　教务管理人员业务水平参差不齐，学历结构不　合理是大多数高校教务管理队伍面临的现状。这主　要是因为目前大多数教务管理人员来自不同的岗　位，有些是从其它部门转岗而来的，有些是靠关系进　来的。他们具有不同的专业背景和工作经历，且大　多数没有系统地接受过教育学、管理学方面的理论　知识的培训，不能准确把握我国高等教育的现状和　未来发展的趋势，从而影响了学校教学管理水平和　办学质量的提升。　（二）服务意识淡化　高校教务管理者是教学管理第一线的工作人　员，管理着学生的学籍、考试、招生、授学位以及日常　的与学生息息相关的事情，但是许多教务管理人员　在处理学生学习及教师教学遇到的一些问题时，往　往态度冷漠甚至蛮横，使得学校和教务管理部门的　形象受到很大影响，这其实就是教务管理人员服务　意识淡化的一种表现。高校教务管理工作本质上是　服务工作，一旦离开了对师生的服务功能，教务管理　就失去了其存在的意义。　（三）职业才能欠缺　当前随着我国高等教育政策的不断调整，高校　学生的类型及专业方向在不断增加，相应地学生的　培育方式也日趋多样化，如近些年推出的“３＋１”四　年本科生培育、“３＋２”五年制本硕连读、工程硕士培　养、双学位培养等新的培养模式。不同的培育模式　需要采取不同的教务管理方式，不同的专业也存在　不同的管理制度和方式。在面对这些复杂的教务管　理工作时，有些教务管理人员在工作中无所适从，跟　不上高等教育的发展步伐，难以形成有计划、有组　织、有逻辑的工作状态，难以协调沟通好各方面的关　系，从而对学生的培育造成了很多的消极影响。　根据上述对高校教务管理人员的现状分析，解　决的根本途径就是需要提升和培养教务人员的能力　及素质。笔者根据自身多年的教务管理工作经验，　认为可从以下几个方面着手。　第一，提升思想道德品质，增强服务意识。教务　管理虽是一个内容繁琐、工作头绪多、劳动量大的工　作，但它涉及学校工作的方方面面。另外，教务管理　具有单调性和重复性的特点，工作既不为人所注意，　又不易出成果。这就要求教务管理人员必须加强自　身的职业道德修养，要树立一切为了学生、为了学生　一切的服务思想和奉献精神。　第二，提升业务素质，强化终身学习意识。随着　ｌ２Ｏ　淮海工学院学报（人文社会科学版）　２Ｏｌ３年８月　现代科技的突飞猛进．教学内容和手段随之不断更　新，教务管理手段和方式也相应发生了巨大变化，计　算机和网络技术已走进管理工作之中。这就要求教　绪和心态，要保持宽松平和的心境，不做有损于高校　教务管理者形象的事情，要对自己的工作和生活充　满乐趣，不斤斤计较职位、职务、职称和工资福利待　务管理人员要提高计算机的应用能力，要重视和加　强对计算机知识和技能的学习。故而，各高校要经　常组织教务管理人员学习现代办公自动化理论，要　遇。同时，在有工作压力时，也要学会通过正确的途　径释放自己的压力。　改进办公手段，要提高办公自动化水平。此外，还要　经常举办短期培训，以提高教务管理人员的业务能　力和管理水平。同时，教务管理人员自身也要树立　终身学习的理念，紧跟教务管理现代化的步伐。　四、结语　教育教学质量是高校的生命线，是高校竞争力　的核心表现，而高校教务管理工作是高校教育教学　质量的基本保证。只有建立一支高素质的教务管理　队伍，才能适应高等教育改革和发展的需要。这就　要求高校教务管理人员，要不断地加强科学管理理　论和业务知识的学习，不断地提高自身素质，才能促　进高校教务管理水平的全面提高。　第三，增强创新意识和创新精神。随着教务管　理工作的日趋复杂化和多样化，一些传统守旧的教　务管理经验在面对新时代的教务管理问题时往往显　得苍白无力，这就要求我们教务管理人员必须破除　枷锁、改革创新，探讨出符合本院、本岗位管理工作　新特点、新规律的方式、方法。也就是说，教务管理　者必须要富有创新意识和创新精神，要把教务管理　工作中遇到的难题转化为教改的课题，将工作实践　升华为管理理论，再将管理理论应用于工作实践，使　教务管理工作更科学化、规范化、系统化。　第四，保持健康的心理素质，合理释放工作压　力。高校教务管理工作任务繁重，人际关系处理复　杂，难免会出现各种困难和矛盾。因此，教务管理人　参考文献：　［１］周晓辉．浅议新形势下高校教务管理人员素质培养　［Ｊ］．大众科技，２００５（３）：１２０－１２１．　Ｅｚ］许惠玲．论高校教务管理人员的素质培养［Ｊ］．河南职　业技术师范学院学报：职业教育版，２００６（１）：７１－７３．　［３］　王诚怡．加强高校教务管理工作探析［Ｊ］．黑龙江高教　研究，２００３（１）：１３２－１３４．　［４３代显华，胡屹．高校教务管理信息化的实践与思考［Ｊ］．　成都大学学报；自然科学版，２００６（２）：１３１—１３５．　员要有良好的心理承受能力，要学会调整自己的情　Ｏｎ　Ｒｏｌｅ　Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ　ａｎｄ　Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｔｒａｉｎｉｎｇ　ｏｆ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｏｒｓ　ＱＵＥ　Ｔｉｎｇ　（Ｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ　Ｏｆｆｉｃｅ．Ｔａｉｚｈｏｕ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　ｏｆ　Ｓｃｉ＆Ｔｅｃｈ．ｏｆ　Ｎａｎｊｉｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ。Ｔａｉｚｈｏｕ　２２５３００，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌ　ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ　ｉｓ　ｐａｒｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌ　ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｏｒｓ’　ｑｕａｌｉｔｙ　ｗｉｌｌ　ｄｅｔｅｒｍｉｎｅ　ｔｈｅ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　ｄｉｒｅｃｔｌｙ．Ｔｏ　ｍｅｅｔ　ｔｈｅ　ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ　ｏｆ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｓｏｃｉｅｔｙ　ａｎｄ　ｉｍｐｒｏｖｅ　ｔｈｅ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌ　ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｏｒｓ，ｉｔ　ｉｓ　ｎｅｃｅｓｓａｒｙ　ｆｏｒ　ｔｈｅｍ　ｔｏ　ｐｏｓｉｔｉｏｎ　ｔｈｅｉｒ　ｒｏｌｅｓ　ａｎｄ　ｉｍｐｒｏｖｅ　ｔｈｅｉｒ　ｏｖｅｒａｌｌ　ｑｕａｌｉｔｙ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌ　ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ；ｒｏｌｅ；ｏｖｅｒａｌｌ　ｑｕａｌｉｔｙ　（责任编辑：徐习军）