智者的倾听

作者：暂无

来源：《计算机世界》 2012年第16期

倾听客户、了解客户需求成就了戴尔在中小企业市场的成功。

本报华东记者 王刻剑

智者的倾听

戴尔公司提供的相关数据显示，近年来，戴尔在中小企业市场成长迅速：戴尔的x86 服务器在大中华区中小企业市场以41.7% 的市场份额以及10% 的年增长率继续保持第一；2011 年第四季度，戴尔的Precision 工作站以43.9% 的市场份额，及41.8% 的年收益，重获大中华区第一位的宝座。

“戴尔不断从客户中听取意见并及时调整产品功能。只有了解客户才能了解业务，才能给客户他们想要的产品和服务，才能帮助戴尔不断往前走。” 戴尔全球中小企业企业级产品管理执行总监安东尼·朱利奥如是说。

先机 新一代服务器助推中小企业信息化

对于服务于中小企业的IT 厂商来说，提供端到端的虚拟化解决方案是需要考虑的问题之

一。低投入、易操作、高效能，这些对于资金和人才储备都比较有限的中小企业来说至关重要。

“一直以来，戴尔致力于以客户为中心、直接与客户沟通、提升效率、为用户提供实用的解决方案。针对中小型企业客户对虚拟化建设的需求，戴尔推出了平衡而适用的虚拟化解决方案，帮助中小企业加快虚拟化建设，进而促进企业的创新与发展。” 安东尼·朱利奥说，“客户咨询委员会就是帮助我们准确了解用户需求并及时作出反应的机构之一。”

据安东尼介绍，截止到今年，戴尔已经举办了26 场客户咨询委员会会议，其中有三场是在中国举办的。这些会议的举办让戴尔掌握了第一手的用户需求信息， 于是也就有了前不久才推出的第12 代PowerEdge 服务器。

“ 这是戴尔史上性能最高、最易于管理、最具创新性的服务器，是戴尔的旗舰产品，” 安东尼告诉记者。“ 结合了戴尔的创新技术与英特尔至强处理器的新一代Dell PowerEdge 服务器， 其性能比前代产品提高了50%， 能够满足客户对高能效的需求。而且，戴尔的可靠技术支持，可保证新一代PowerEdge 服务器能够实现无中断运行，为应对未来挑战做好了准备。不如仅此，戴尔还最大程度地为中小型企业客户加强了其后台设施——包括服务器( 物理和虚拟)、存储和网络等的可用性，使这些IT基础设施能够轻松地实现扩容，从而提高资源利用率和IT 人员的工作效率，从而更好配合企业业务发展。”

戴尔云只做自己最擅长的

对于中小企业来说，成本是企业信息化投资方面最大的问题。相对其他产品来说，虚拟化则是最快最有效的解决方案之一，也是构建高效的基础设施的关键要素。它能消除管理硬件的复杂性，以便客户能够将更多精力用于管理在硬件上运行的应用和服务。然而，虚拟环境管理自身也具备一定的复杂性。据Gartner 称，虚拟机非常适合中小企业。中小企业对虚拟化的兴趣也在不断提升。但虚拟化初期的较高投入也使得其发展遇到一定的困难。

“戴尔已经看到了这一问题，但是今天，虚拟化已经不再是趋势而是现实。”安东尼说，“在客户咨询委员会的工作下，我们对客户的需求有了更直接客观的了解。针对客户的需求，我们的产品可以让客户选择自己需要的选件及控件，这种方式大大降低了搭建虚拟机的初期投入，也可以满足企业后期发展中的需求。对于云，戴尔一直都在关注，并对自己在云时代中有清晰的定位，那就是致力于成为最佳的基础架构提供者。与合作伙伴配合，在自己擅长的方面，为我们的客户提供技术、软件、咨询等各方面的服务。戴尔的IT 环境领域专家在对数据解决方案以及对客户的服务器、存储及应用等进行综合考量之后，提供专业的意见和建议，从而客户在采用最优方案巩固基础设施的同时，提升基础设施的可用性以及减少冗余；戴尔提供的开放和灵活的解决方案能够增强应用的性能及网络选项，能够使客户打造出下一代数据中心。为更好地部署IT 虚拟环境，戴尔提供了包括从实用咨询到全面部署安装及人员培训的可靠的支持和服务。”

中小企业的业务不规范，业务流程变化快，信息化需求变动大，人员的职能分工比较粗放，因此信息化应用必须能够及时满足业务变动的节奏。这就要求中小企业的信息系统便捷、灵活。同时，中小企业信息化资金投入压力大，供应商必须考虑帮中小企业节约成本。

对于安东尼来说，“倾听客户，了解客户”是最实际、最有效的方法，而这也同样是戴尔一直在努力的方向。

链接 Dell PowerEdge 第12 代服务器 帮企业轻松应对业务挑战

Dell PowerEdge 第12 代服务器采用英特尔至强处理器E5 系列，企业可以获得更高的性能以及简便的管理工具。融合Intel 等合作伙伴的先进技术，新一代PowerEdge 服务器可以让企业处理更多数据，支持更多应用，减低基础架构复杂性和提升性能，但却不会增加企业成本。

最大密度的虚拟化

新服务器采用内存密集型设计，并且具有大量的快速内部存储容量用于缓存，可支持规模更大、速度更快的虚拟化环境，实现更高的整合级别。

精选网络适配器

用户可以选择适合自己的特定网络技术，并在需要时随时轻松更新网络。

独立于交换机的分区

这项可自定义的功能让用户轻松共享和管理10 千兆位以太网连接上的带宽。

扩展的Fresh Air 配置

Dell PowerEdge 服务器采用每个部件的最优化设计以提供最高的运行效率和最低的能源消耗。因此，用户在更高的环境温度中运行数据中心，并节约冷却成本。提高I/O 性能

第12 代服务器通过提高的 I/O 性能提供平衡的整体性能，包括更多更快的扩展插槽和更多的内部存储。通过分离硬盘背板、双 RAID控制器（某些型号上）和 Dell PowerEdge 分层存储技术，更快速地获得最重要的数据。

要让IT 基础架构跟上业务发展的脚步对任何企业来说都是一项艰巨的任务。Dell

PowerEdge 第12 代服务器让用户有更多时间来完成业务工作，而不是疲于让IT 系统应对业务的变化。