《电子商务基础》学案之三：第三章 电子商务的业务流程和主要环节
一、考纲要求：1、理解电子商务的业务流程
2、了解电子商务的主要环节
二、真题回顾
1、（11）为商家提供商业服务所用的商业平台是电子商务核心，公司的商业平台必须拥有的性能不包括：
A、能满足联机市场要求的系统性能 B、能与公司现有系统相关联，有较好兼容性
C、能向大量用户迅速提供动态内容的CPU和I/O性能 D、能保证订单等商务信息长期稳定的可靠性
2、（11）在电子商务的业务流程中，企业运用电子商务向消费者提供全面及时的商品信息；消费者则在网上寻找既能满足自己需要又价格低廉的商品，这个环节属于：
A、信息共享 B、网上订购 C、执行交易 D、服务与支持
3、（12）小张从某网站看到一款照相机的促销广告后，立即点击查询该商品详细信息，并直接在该网站购买了这款照相机。由此可以看出网络广告：
A、能进行完善的统计 B、缩短了媒体投放的进程 C、制作成本低，更改灵活 D、是多维广告
4、（12）从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始，电子商务活动便进入执行交易阶段。不属于该阶段的是：
A、买卖双方通过Internet交付产品信息 B、交易各方通过网络通信
C、公司为客户提供软件更新等信息 D、通过维护共享数据库加强伙伴联系
5、（13）如果持卡人的账户余额改动后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分冲正。这体现了支付网关的：
A、交易功能 B、交易异常处理功能 C、提供仲裁信息功能 D、提供查询处理功能
6、（14）商务操作流程按照操作对象可划分为事务流、物流、资金流和商流。下列属于资金流业务的是：
A、恒通货运公司将商品送交客户 B、小丁利用网上银行支付货款
C、红星家电商行向海尔集团在线索取空调报价单 D、微软公司免费为其客户在线提供软件更新服务
7、（14）企业在Internet上为用户提供有关的技术说明、FAQS、软件错误修改等信息。这是电子商务操作过程中的：
A、网上订购 B、网上支付 C、执行交易 D、服务与支持
8、（15）王丽从网上订购了一款红色鼠标，卖家错发成蓝色鼠标，并坚持王丽当时选购的就是蓝色鼠标。下列支付网关的功能中，可以提供信息查询，以协助双方处理该纠纷的是
A、交易功能 B、交易异常处理功能 C、提供冲裁信息功能 D、计费功能
9、（15）用户只需轻点鼠标，就可以从厂商的站点得到详尽的信息；用户也可以通过广告位直接填写并在线提交表单信息。由此可见，互联网络媒体最大的优势是
A、多维性 B、针对性 C、可重复性 D、交互性
10、（15简答）在电子商务系统中，要完成一个完整的商务操作流程，哪几个过程必不可少？
11、（13）杭州花溪公司是一家专业制造扇子的企业，公司每年有上百种扇子销往全国各地。为了拓展销售市场，在对
网络市场进行了一番调查分析之后，公司于2011年投资建设了自己的电子商务网站。经过一年多的努力，公司的
在线销售额虽有增长，但远未达到预期目标。为了把公司的电子商务做大做强，2012年底，花溪公司专门成立电
子商务部，并从职业学校招聘电子商务专业的毕业生，为公司注入了“新鲜血液”。花溪公司正在成长为国内电子
商务行业的一颗新星。
根据以上材料回答下列问题：
（3）假如你是花溪公司电子商务部负责人，你认为花溪公司要在Internet上取得成功，必须关注哪几个环节？
11、（14综合）2012年，李明在互联网上注册了一家电子商务网站——鑫茗茶社，专门从事茶叶的网络销售业务。为了吸引更多的消费者，李明不惜重金邀请了一位拥有超高传统茶艺的老专家在网站上为顾客介绍红茶、绿茶、黑茶等各种茶叶的加工和饮用方法，使网站整体意境在文化传播和亲情关爱中得以升华。
李明发现从茶叶批发市场进货，不仅成本高，品质也参差不起。于是，他承包了一片茶园，自己种植、加工并在鑫茗茶社销售茶叶。没有了中间环节，实现了网上直接交易，越来越多的顾客从鑫茗茶社购买到了质优价廉的茶叶。
根据以上材料回答下列问题：
（2）鑫茗茶社是一个让消费者了解茶艺、选购茶叶的信息平台。可以说，共享Internet上的信息是电子商务流程中最基本的环节。请问信息共享主要体现在哪些方面？
三、基础知识梳理
1、 是企业在从事一项商贸活动的过程中的具体操作步骤和处理过程。这一过程按操作对象可进一步划分为： ，即商务交易过程中的所有的单据和事物操作的过程； ，即商品的流动； 反映的是交易过程中资金在买卖双方流动的过程； ，反映的是交易过程中不同阶段所得到的不同信息。
2、 电子商务系统中主要处理的是 ，取代了 。
3、 在电子商务系统中，为完成操作，归纳起来，以下五个过程必不可少： 、 、
、 、 。
4、 与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下优势：
一，网络广告是 ，网络广告的载体
是 、 ，这种广告形式把 相结合，大大增强了网络广告的实效。
二，网络广告拥有 ，分析结果表明，网络广告的受众是 、
、 、 的群体。
三，网络广告制作 。
四，网络广告具有 ，互联网络媒体的最大优势是 。
五，网络广告能进行 ，网络广告通过及时和精确的统计机制，使广告发布者能够直接对 进行在线监控。
六，网络广告的投放 ，通过建立用户数据库，分析目标受众的特点，有针对性的投放广告。
七，网络广告的 。
八，网络广告缩短 ，互联网将传统广告中的三个阶段合并在一次广告投放中实现：消费者 ，点击后 ，并填写用户资料或直接参与广告主的市场活动，甚至直接在网上 。
九，网络广告具 ，网络广告的传播不受 ，
广告信息 地传播到世界各地。
十，网络广告具有 。
十一，网络广告具有 。
5、 网络为我们开创了新型的交流方式，如 、 、 、 、 、
和 等。用户得到技术支持的一种有效工具是 。
6、 发布产品信息的主要渠道是 。
7、 涉及电子支付手段的一个很重要的问题是 。在支付型电子商务系统中，整个系统的关键是 。
8、 解决中小企业上网的主要方法是 ，租用其服务器。在与ISP服务商合作的同时，通过 来加强企业与合作伙伴之间的联系。
9、 环节是在Internet上为用户提供有关的 、
、 、 等信息。
10、 Internet商务系统必须保证：
一， ，保证数据不以 被泄露。
二， ，保证数据不受到 的侵害。
三是 ，确认交易双方的有效身份。
四是 ，确认订货及订货收据信息。
11、 为商家提供 是电子商务的核心。公司的商业平台必须拥有满足联机市场要求的 ，能利用 向用户提供越来越多的产品信息。该平台的CPU和I/O性能必须能向大量用户迅速提供 。此外，平台必须具有 ，还应具有较好的 。
12、 在Internet上进行商业活动的一个关键优势就在于商家能够收集大量的关于 以及 。
13、网上购物的具体步骤是什么？
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
14、卓越亚马逊接受哪九种不同的付款方式？
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑧ ⑨
15、共享Internet上的信息是电子商务流程中最基本的环节，主要体现在哪些方面？
⑦
①
②
③
④
16、支付网关的主要功能有哪些？
① ②
③ ④
⑤ ⑥
17、要使Internet上的电子商务获得成功，必须对哪些环节加以关注？
①
②
③
④
⑤
⑥
四、专项练习
1、与传统商务不同，在电子商务系统中主要处理的是：
A、物流 B、资金流 C、事务流 D、信息流
2、商务交易过程中的所有单据和事务操作的过程是：
A、物流 B、资金流 C、事务流 D、信息流
3、商务中心提供的网络地址缩写是：
A、URL B、URA C、CRL D、CRA
4、在电子商务系统中，为了完成商务操作，有些过程必不可少，但不包括：
A、网上共享 B、网上支付 C、注册成为会员 D、服务与支持
5、下列选项中，属于信息流的是：
A、单据的买卖方的流动 B、商品的运输 C、用户上网浏览网站 D、买方付款给卖方
6、在电子商务中，信息流、资金流和物流三者相辅相成，缺一不可，但其中居于领导和核心地位的是：
A、资金流 B、信息流 C、事务流 D、物流
7、商品流动属于： A、资金流 B、信息流 C、事务流 D、物流
8、在卓越亚马逊网站购物时，用户需要登录： A、一次 B、二次 C、三次 D、四次
9、互联网络媒体的最大优势是：
A、针对性 B、实时性 C、交互性 D、灵活性
10、在进行电子交易时，应考虑为用户提供服务和支持等方面的要求，在Internet上为用户提供诸多信息的同时向用户提供多种：
A、银行信息 B、商家信息 C、商品信息 D、传递信息方式
11、关于电子商务的实现要点，下列说法正确的是：
A、考虑系统的专用型 B、考虑数据的兼容性 C、展示单一的购物界面 D、保证交易的安全
12、电子商务流程中最基本的环节是：
A、信息共享 B、网上订购 C、网上支持 D、执行交易
13、发布产品信息的主要渠道是：
A、ISP B、WEB服务器 C、FAQS D、显示器
14、解决中小企业上网的主要方法是：
A、建立独立的企业网站 B、与ISP合作租用服务器 C、在门户网站资费发布公告 D、设置搜索引擎
15、FAQS是指：
A、互联网供应商 B、电子邮件 C、常见问题列表 D、邮局汇款
16、支付网关完成持卡人网上支付的正常流程是：
A、交易功能 B、交易的异常处理 C、提供仲裁信息 D、计费功能
17、Internet商务系统的完整性体现在：
A、保证数据不以非正常的方式被泄露 B、保证数据不受到讹误和未经授权改动的侵害
C、确认交易双方的有效身份 D、确认订货收据信息
18、下列不属于在Internet上为用户提供的信息的是：
A、有关技术说明 B、ISP C、FAQS D、软件更新
19、Internet商务系统认证的目的是：
A、保证数据不以非正当的方式被泄露 B、确认订货及订货收据信息
C、确认交易双方的有效身份 D、保证数据不受到讹误
20、支持型电子商务系统中，关键是：
A、网上订购 B、支付网关 C、银行 D、信用卡
21、在交易的磋商中必不可少的两个环节是：
A、询盘和发盘 B、还盘和接受 C、发盘和接受 D、询盘和接受
22、Internet商务系统的保密性体现在：
A、保证数据不以非正常的方式被泄露 B、保证数据不受到讹误和未经授权改动的侵害
C、确认交易双方的有效身份 D、确认订货收据信息
23、在电子商务的操作中，完成操作的第二个过程是：
A、信息共享 B、网上订购 C、网上支付 D、执行交易
24、在服务与支持中，商家向用户提供传递信息的方式不包括：
A、传真 B、电子邮件 C、WEB访问 D、聊天室
25、反映交易过程中不同阶段所得到的的不同信息的是：
A、事务流 B、物流 C、资金流 D、信息流
26、当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，这体现了支付网关的：
A、交易功能 B、交易异常处理功能 C、提供中财信息功能 D、提供查询处理功能
27、电子商务可以保证数据不受讹误和未经授权的改动，这体现了Internet系统的：
A、保密性 B、完整性 C、认证 D、防止拒付
28、下列选项中，属于互联网服务商的是：
A、ICP B、SCP C、ISP D、IAP
29、对于用户而言，提高销售的服务与支持的目的是：
A、便于满意的使用产品 B、为了了解全部的交易活动 C、获取有关产品的反馈信息 D、改进产品质量
30、麦包包前身是一家专做箱包贴牌生产的企业，随着贴牌毛利率的下降和同质化竞争的加剧，企业与2007年开始由OME企业向品牌企业转型。然而，麦包包的品牌之路并不平坦，起初除了建立自己的B2C网站外，麦包包还以加盟的形式在全国开设了60家连锁店，采取线上线下相结合的方式。但实体店的投入产出比大为失衡，此时的猫宝宝迅速转变商业思维，从这种过“重”的实体模式向越来越“轻”的线上转移，将战略眼光投向当时占有网购80%市场份额的淘宝网。
麦包包迈出的这一步，让其成功躲过了品牌创立初期被互联网淹没的浩劫。借助淘宝，麦包包凭借质优价廉商品和优质的服务，短时间内积累了较高的人气和万级数量的购买用户，达到数千万甚至上亿的销售规模。随着“魔方包”的成功运营，麦包包品牌在淘宝上迅速走红，称为“淘品牌”大家庭中的一员。但麦包包并没有止步于“淘品牌”，它进一步发挥淘宝网信息手中面广的优势，将自己的独立B2C平台和品牌通过淘宝双双推向市场，借船出海、成功“出淘”，称为中国最大的箱包B2C公司。
根据以上材料回答下列问题：
（2）对顾客而言一个完整的网购过程包括哪几个步骤？
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