一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1~8题）
1、以下关于人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（ ） A每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德的人 B只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用
C遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的
2、社会主义公民道德建设的基本原则是（ ）
A爱国主义 B社会主义 C功利主义 D集体主义 3、中共中央提出的科学发展观是指（ ）
A以效益为本，效率第一，公平第二的发展B以人为本，公平第一，效率第二的发展 C以人为本，全面，协调，可持续的发展D以企业为本，全面，健康，科学的发展 4、在下列做法中，符合举止得体要求的是（ ）
A态度谦卑 B感情热烈 C行为适度 D举止随意 5、以下做法中，不属于诚实劳动的是（ ）
A员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件 B某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品
C经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就完成了 D员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本
6、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（ ）
A认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B认为有损于公司形象，想办法冷处理 C按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D把这件事当作纠正错误的一次机会 7、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ）
A有职业道德的人一定能够胜任工作B没有职业道德的人干不好任何工作 C职业道德有时起作用，有时不起作用D职业道德无关紧要，可有可无 8、关于“跳槽”现象，正确的看法是（ ） A择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”
B“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利影响 C“跳槽”与否完全是员工个人的事，任何企业无权干涉
D“跳槽”有利有弊，能够开拓员工的视野，增加他们的才干 （二）多项选择题（第9~16题）
9、对从业人员来说，劳动合同（ ）
A是从业人员的“护身符” B在任何情况下都不可变更 C是从业人员的“卖身契” D是权利和义务统一的体现 10、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（ ） A讲究合作，避免竞争 B平等交流，平等对话 C既合作，有竞争 D互相学习，共同提高 11、遵守职业纪律，要求从业人员（ ） A履行岗位职责 B执行操作规程
C可不遵守那些自己认为不合理的制度D处理好上下级关系 12、在职业道德实践中，要求做到公私分明应该（ ） A正确认识公与私的关系 B树立奉献意识
C从细微处严格要求自己 D从自身利益为主，公私兼顾
13、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（ ） A两手下垂 B目视前方 C叉腰而立 D活动身体 14、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（ ）
A诚实守信是企业的无形形象 B诚实守信是社会主义市场经济的内在要求
C诚实守信的企业最终能够取信于社会D诚实守信任何时候都与企业发展目标相冲突 15、某企业员工在讨论自由选择职业时提出了以下的几种看法，正确的是（ ） A自由选择职业意味着可不断更换工作B自由择业并不意味着可随意更换工作 C自由择业有利于个人事业的发展D自由择业不应违背社会发展需要 16、下列关于为事公道的说法中，你认为正确的有（ ）
A为事公道就是要站在公正的立场上，按标准为事B为事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
C工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道D办事公道不排斥折中处理的方式 二、职业道德个人表现部分（第17~25题）
答题部分每题有四个选项，你只能根据自己的实况选择一个答案 17、如果你的朋友误会了你，你会（ ）
A暗自生气，觉得自己交错了朋友 B找这个朋友理论一番，要求道歉 C友好的向朋友表达你的委屈，让他（她）认识到你错怪了你 D站在朋友的立场上想一想，也许他（她）是无意的 18、在工作单位中，我会（ ）
A在意所有人怎么评价我 B在意多数人怎么评价我 C只在意领导怎么评价我 D不在乎任何人的评价
19、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时，你会（ ） A制止争论，缓和气氛后，亲自参与讨论B静静地听这两个人做解释，看看谁更有道理 C置之不理，认为有争论才能得出最好的方案D表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气
20、在生活中经受挫折、打击或遭遇困难时，你会（ ）
A用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼B找朋友交谈，倾诉内心烦恼
C改变自己的想法，尽量看到事物好的一面D接受现实，因为没有其他办法 21、如果有时间，我喜欢看的电视节目是（ ）
A时事新闻，了解国内外大事 B电视连续剧，享受精彩剧情 C娱乐节目，放松心情 D教育科技类节目，能增长见识
22、一位顾客要询问你的同事某几个问题，但李某今天没来上班，这时，你该说（ ） A“李某今天有事先走了，你明天再来找他吧”B“李某不在，他经常无故不来上班” C“李某今天不在，我可以为你服务吗？”D“李某不在这儿工作” 23、小时侯，我的暑假作业通常是（ ）
A刚一放假就突击写完 B快开学的前几天突击写完
C刚放假写一部分，快开学是写剩下的 D按照一定进度逐渐写完 24、在事情或任务多时，我通常（ ）
A有一种顾客上这个就顾不上那个的感觉B束手无策
C把重要的先做，其他的无所谓D分清轻重缓急，在规定的时间逐一完成
25、一个同事抱怨你没有尽快把他制作的方案交给主管。以至他被主管臭骂一顿，你对主管的反应是（ ）
A为不扩大影响，不予理睬，随主管说去B与主管对骂
C明确告诉主管，你不会忍受任何辱骂，然后解释交的晚的原因D对主管消消气再说
第二部分 理论知识
一、单项选择题（26-85题，每小题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案） 26、调整各种经济关系的法律规范的总称叫（ ）
A经济管理制度 B经济法 C经济行政法规 D行政法
27、劳动者享有物质帮助的权利，以下各项中不属于物质帮助权的是（ ） A社会经济 B合作医疗 C公费医疗 D劳动保护 28、属于劳动合同的约定条款的是（ ）
A劳动报酬 B工作内容 C劳动保护 D保守用人单位的商业机密 29、捏造、散布涨价信息的行为属于（ ）
A不正当排挤行为 B商业诽谤行为C不正当价格行为 D商业贿赂行为 30、下列各项属于变动成本的是（ ）
A工资 B租金 C保险费 D包装费
31、期间计划与营业年度之间存在密切关系，故一般多以（ ）为期 A半年 B1年 C2年 D5年
32、当企业的实质成长率为100%是，企业第二年的市场占有率相对于第一年（ ） A变大 B不变 C减少 D各种变化都有可能 33、先决定附加价值的构成要素，然后合计这些构成要素之值，这种求取附加值的方法为（A算法 B构成法 C扣除法 D合计法 34、谈判过程中，问题最好采用（ ）方法
A直接拒绝回答 B避正答确 C就势提出问题 D答非所问 35、谈判初期，在掌握节奏方面应基于一个（ ）字 A“稳” B“慢” C“变” D“快”
36、谈判过程中，说服他人是最重要的要决是（ ） A取得他人的信任 B创造出友好的“是”的气氛 C站在他人的角度谈问题 D仔细推敲说服用语
37、下列各项不属于公共关系部门采用的内部宣传形式的是（ ） A展览会 B企业报纸 C黑板报 D职工手册 38、组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是（ ）
A媒介关系 B消费者关系 C政府关系 D同顾客搞好关系
39、应收账款管理图既能反映每个月销售的实情，也是建立（ ）的管理图。 A收款对策 B销售政策 C信用政策 D销售报告
40、在采用软硬兼施策略是，扮演强硬角色的鹰派在讨债这一问题的（ ）起主导作用A初期 B中期 C后期 D晚期 41、对权利有限的固执型债务人应采取（ ）法
A速战速决 B冷热战术 C车轮战术 D置之不理 42、市场调查的基本形式是（ ）
A邮寄调查 B留置调查 C面授调查 D抽样调查 43、资料处理的四个步骤，（1）编辑 （2）转换 （3）编码 （4）验收排序正确的是（ A（1）（2）（3）（4） B（4）（2）（1）（3） C（2）（3）（4）（1）D（4）（1）（3）（2）44、表示某变量所有变量值集中趋势或平均水平的统计量为（ ） A标准差 B平均数 C方差 D全距
45、按交易数量和市场地位来分，可将企业的客户分为（ ），一般客户、零散客户 A主力客户 B老客户 C新客户 D潜在客户
46、如果厂家的产品之间没有明显差异，且市场容量较大，适合采用（ ）方式
） ） A独家代理 B多家代理 C总代理 D分代理 47、厂商一般以（ ）价格计算实际代理销售额 AFOB BFOBC CCIF DCauelF
48、利用报界招募销售人员时，广告刊3日期一般应在（ ），效果较好。 A周一，周二 B周五，周六 C周六，周日 D周日，周一 49、新品牌与老品牌相比采用折价优待的效果会（ ） A更好 B 更差 C一样 D不确定 50、广告媒体费用一般占整个广告预算的（ ）
A50% B70%—90% C70%—80% D80%—90%
51、每一家庭或个人在一定时期内平均收到同一广告信息的次数称作（ ） A观众率 B总收视率 C覆盖率 D信息传播平均频率
52、“该大衣唯一的缺点是：将使您不得不忍痛仍掉以前购买的大衣。”这句广告词利用的是消费者的（ ）的叛反心理
A以厂托短 B以短比短 C以短揭长 D以长托长
53、某企业在本行业占有一定的位置，产品在市场也有稳定的顾客群，在没有继续开发出新产品的情况下，其广告目标为（ ）
A创牌广告目标 B保牌广告目标 C竞争广告目标 D创新广告目标 54、退费优待最明显的缺点在于（ ）
A对于已使用的老顾客作用不大 B消费者与意愿偏执 C成效难以估计 D成本太高 55、广告媒体决策的基本目的是（ ）
A了解各类媒体的特点 B选择媒体的类型
C以最经济的支出实现最佳传播效果 D确定广告信息传播内容 56、某市人口有1000万，广告公司欲将产品信息传递给500万目标顾客，而实际上只有300万人看了这则广告，则该广告的观众率为（ ） A30% B50% C60% D80%
57、香港居民十分忌讳不吉利的字眼，据说瑞士产品西马牌手表不好销是因为“西马”与“死好”同音，这属于销售人员应具备的（ ）知识范畴。 A产品 B语言 C社会 D美学 58、运用零售商型优待券促销的目的（ ）
A吸引顾客购买某品牌商品 B吸引顾客光临某一特定零售商店 C吸引零售商购进某品牌商品 D吸引零售商品促销某品牌商品 59、推销人员制定销售计划的正确步骤（ ）
A预定可能购买—安排重点访问—拟定访问计划—确定访问路线 B拟定访问计划—确定访问路线—预计可能购买—安排重点访问 C预计可能购买—拟定访问计划—确定访问路线—安排重点访问 D拟定访问计划—预计可能购买—安排重点访问—确定访问路线
60、个别计划与（ ）的关系相当密切，因而具有永久性和短暂性两种特性。 A销货收入 B营业年度 C产品生命周期 D销售量 61、当市场占有率减少时，（ ）
A市场扩大率增加 B市场扩大率和成长率都增加 C市场扩大率减少 D市场扩大率和实质成长率都减少
62、与组织联系最密切，最频繁，对组织的发展前途和现状均有重要的制约力和影响力的公众属于（ ）
A首要公众 B次要公众 C边缘公众 D顺意公众
63、辩论过程中，不在枝节问题上过分纠缠，把精力集中在主要问题上，这体现了“辩”的（ ）
Ａ观点明确，立场坚定 Ｂ辩路敏捷，严密，逻辑性强 Ｃ掌握大原则 Ｄ态度客观公平，措施准确犀利 64、应收账款管理图既能够反映每个月销售的实际情形，也是建立（ ）的管理图 A收款对策 B销售政策 C信用政策 D销售报告 65、在谈判过程中，把握“听”的要决，避免出现的情况是（ ） A有鉴别地倾听对手发言 B克服先入为主的倾听做法
C为反驳对方的观点而放弃倾听 D通过记完记来达到集中精力
66、在讨债过程中，说话要振振有辞，咄咄逼人，讨债文书或诉状要（ ） A洋洋洒洒 B落呈简洁，用词严谨C振振有辞 D小心谨慎，以礼为上 67、期间计划与营业年度之间存在密切关系，故一般多以（ ）为期 A半年 B1年 C2年 D5年
68、在双方紧张情况下的续场中，开场是应先应缓和一下紧张气氛，其方式有没问式和列帐单式，下列为列帐单式是（ ）
A“小姐，昨天您顽强地坚持您的立场，一夜休息过后是否有所松动？”
B“小姐，您的眼睛怎么这么红？昨夜没睡好吧？”C“贵方人到齐了吧，咋们开始吧？” D“经过一轮艰苦的谈判，交货价格和时间问题还没说定，贵方准备从哪开始？” 69、在编辑调查资料时，对资料出现的问题，资料编辑人员应采取的方法（ ） A使用红笔统一标准 B直接修改 C加注特殊符号标明 D删除有问题的资料 70、以下对于优待券的说法，不正确的一项是（ ）、 A优待券能迅速送到大多数潜在顾客和现有顾客手中
B与其他形式的促销活动相比，优待券展现在“拉”的威力上效果较好
C优待券可增加零售店的进货量D优待券对新产品，未具知名度的产品效果较明显 71、只有当折扣的比例为（ ）是，商品的打折才能吸引消费者 A5%—10% B10%—20% C5%—14% D7%—12%
72、“察言观色”在谈判中非常重要，谈判人员眉毛上耸，则表明他正处于（ ）的状态。 A惊喜或惊恐 B愤怒或气恼 C愉快或同意 D困窘或不赞同 73、（ ）使用于母体基本单位特征差异大，且分布不均匀的情况
A单纯随机抽样 B分群随机抽样 C分层随机抽样 D非概率抽样
74、侵犯商业秘密的，监督检查部分应当责令其停止违法行为，并可根据情节处以（ ）的罚款
A1万元以上，10万元以下 B1万元以上，20万元以下 C5万元以上，20万元以下 D5万元以上，10万元以下 75、以下对于退费优待的说法，不正确的一项是（ ）
A退费优待可以协助建立品牌忠诚度B退费优待使用于高度个性化的商品，经久耐用的商品
C退费优待对于已杂使用的老顾客的刺激不大D退费优待的成效难以评估 76、对付（ ）债务人的策略思想是：互利互惠
A感情型 B阴谋型 C合作型 D虚荣型 77、杂确定广告预算的方法中，（ ）没有从成本的观点出发来考虑某一广告值得追求 A量力而行法 B百分率法 C目标达成法 D投资利润率法 78、有出票人签发的，委托付款人在见票是或指定日期无条件支付一定金额持票人的票据是
（ ）
A汇票 B本票 C支票 D信用证 79、社交场合中运用最多的一种礼节是（ ）
A鞠躬 B介绍 C点头 D握手 80、在名片的使用中，以下行为不恰当的是（ ）
A名片夹放在西装的内装里B递名片时，名片的正面对着对方 C递名片时，最好拿名片的下端D递接名片时最好用右手递 81、销售计划的内容，一般以（ ）为中心
A区域分计划 B销售收入计划 C人员配备计划 D销售数量计划 82、以下对于谈判过程中“叙述”的说法，不正确的一项是（ ） A叙述时应多采用平铺直叙的方法B叙述时应避免抽象的说教 C叙述时应符合听者的习惯D应分清叙述的主次及其层次 83、确定公共关系目标及塑造组织有效形象的关键是（ ） A与组织整体目标想一致B选择组织利益与公众利益的相交点 C把抽象的目标概念具体化D兼顾各类公众的多种需求和各种利益 84、在企业的公共关系中，消费教育，消费指导是（ ）活动项目 A宣传型 B交际型 C社会型 D服务型 85、在国外，公共关系人员的第一要务就是（ ） A搞好与上司的关系 B学会众多公关技巧 C同新闻界搞好关系 D掌握公关的要领
二、多项选择题（86~125题，每小题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选均不给分）
86、对于双方紧张情况下的续场，其开场时要求讲求技巧，针对如何缓和气氛这一话题，大致有以下几种（ ）
A友问式 B设问式 C列帐单式 D总结式
87、主谈及时小结谈判成果是提高谈判效率的重要手段，这样做可以达到的目的有（ ） A暗示大家可以稍作放松了 B暗示大家谈判可以结束了 C向大家展示劳动成果，以振奋士气 D避免重复劳动 88、如何掌握好谈判节奏非常重要，应注意（ ） A谈判初期应基于一个“快”字 B谈判中期应稳健 C谈判后期应快慢结合 D谈判后期应放慢速度 89、确定公关目标的原则有（ ）
A与组织整体目标一致 B塑造组织的有效形象 C有利于企业盈利目标的实现 D把抽象的目标具体化 90、依据对组织的态度，可以把公关对象划分为（ ） A边缘公众 B顺意公众 C逆意公众 D独立公众
91、对付“阴谋型”的债务人，我们应该采取的策略有（ ）
A软硬兼施策略 B恭维策略 C反“车轮战”的策略 D“兵临城下”策略 92、交际性公共关系的形式多种多样，属于其中的有（ ）
A举办座谈会 B创办企业报纸 C登门拜访 D编写职工手册
93、受虚荣的人自我意识较强，好表现自己，对别人的暗示非常敏感，对于这样的债务人，我们应该（ ）
A以熟悉的事物展开话题 B顾全他的面子
C对其承诺要有记录，以防他否认 D在其躲债赖债时也应顾其面子不要针锋相对
94、间接资料选择的基本原则有（ ）
A精确性 B时效性 C系统性 D经济效益性 95、调查资料的处理过程可分为以下几个基本步骤（ ）
A资料的验收 B资料的编辑 C资料的编码 D资料的转换 96、对推销人员的业绩进行考评方法很多，包括（ ）
A横向比较法 B纵向比较法 C混合比较法 D尺度考评法 97、优待券可以分为以下几大类（ ）
A批发商型优待券 B零售商型优待券C厂商型优待券 D供应商型优待券 98、销售计划的内容应有（ ）
A分配销售 B销售实售预算C编定实施计划 D做好市场预测
99、销售分配的中心在于“产品别”的分配，以此为轴心而逐次决定（ ） A地域别 B部门别 C顾客别 D日期别 100、制定销售计划时应分析的现状包括（ ）
A竞争对手产品 B当前市场状况C销售渠道 D促销工作 101、损益平衡分析中，成本的区分可采用的方法有（ ） A个别法 B目测法 C变动成本法 D二期间法 102、谈判中，“辩”的要诀有（ ）
A观点要明确，立场要坚定 B辩路要敏捷，严密，逻辑性强 C掌握大的原则，枝节不纠缠 D言辞要不退让，坚持立场
103、公共关系目标体系包含不同类型的多种目标，下列对“长期目标”叙述正确的是（ ） A它涉及到组织长远发展B它应与组织的整体目标相一致
C它的时间幅度应在3年以上D它比较抽象的反映了组织在公众中应具有的形象
104、服务型活动项目是以服务对象和一切社会公众为导向的，下列可作为这一活动项目的有（ ）
A工业企业的售后服务 B慈善事业C消费教育 D消费指导
105、企业对内部的宣传是公共关系人员最常进行工作之一，内部宣传主要形式有（ ） A技术交流会B企业报纸C职工手册 D黑板报
106、应收账款管理图由四条累计线构成，它们分别是（ ） A销售金额线 B账款交付线 C票据兑现线 D现金线
107、企业销售人员通过绘制应收账款图，可以清楚的了解到（ ） A应收账款回收情况 B利润情况 C票据兑现情况 D现金回收情况 108、下列属于对付“强硬型”债务人策略有（ ） A以弱为强 B私下接触C沉默 D软硬兼施
109、抽样调查是市场调查的基本形式之一，它的好处主要有（ ） A工作量小 B时间短 C调查费底 D误差小 110、下列对样本的叙述正确的有（ ）
A样本数目多不利于调查的准确性B样本越多，支出费用越大，需要时间越长
C如果市场母体幅度较小，就要确定较多的样本D处理样本的数量矛盾，必须从市场调查的实际出发
111、分层随机抽样的具体形式有（ ） A分层比例抽样 B随机抽签法
C最低成本抽样 D随机号码表法
112、客户资料卡是销售经理了解市场的重要工具之一，销售经理在（ ）时能充分利用它。
A寄发广告信函 B对信用度分类 C决定佣金折扣 D订立时间计划 113、股全投资激励代理商的方式有（ ）
A厂商对代理商参股B厂商与代理商共同投资成立合资公司
C代理商获得许可购买厚厂家部分股权D厂家许诺将业绩卓著的代理商作自己子公司 114、划分销售区域的原则包括（ ）
A公平性原则 B可行性原则C挑战性原则 D具体化原则
115、评估代理商可以为下一阶段更好地控制代理商打好基础。在实践中企业对代理商进行的评估主要有（ ）
A长期评估 B短期评估C纵向评估 D横向评估 116、一名优秀推销人员应具备的素质包括（ ）
A敬业精神 B良好的服务态度C宽阔知识面 D敏锐的观察力 117、企业招募推销人员的途径有（ ）
A人才交流会 B职业介绍所C各种广告 D大专院校及职业技工学校 118、考评推销人员的绩效指标有（ ）
A销售量 B时间价值C销售费用 D访问率
119、企业在刊登招聘广告时，可供选择的方式主要有（ ） A具体式招聘广告 B表明式招聘广告 C抽象式招聘广告 D隐蔽式招聘广告 120、企业用于收集顾客意见的途径有（ ）
A企业内部销售记录 B顾客的信件和投诉 C定期进行顾客调查 D企业内部员工意见 121、运用优待券促销对（ ）成效大
A年龄较低人群 B单身人群C受教育程度高人群 D已婚人群 122、分析产业购买行为类型包括（ ）
A重购 B修正重购C新购 D修正新购 123、影响媒体决策的主要因素有（ ）
A产品特性 B信息类型C媒体成本 D竞争态势 124、广告活动的作用可以概括为（ ）
A加强竞争 B树立信誉C促进销售 D提高利润
125、竞争对抗法是指企业比照竞争者的广告开支来决定本企业广告预算多少的一种方法，其具体表现形式主要有（ ）
A市场占有率法 B销售额百分比法C增减百分比法 D利润额百分比法 答案
第一部分：职业道德
单选1~8题： 1 A 2 D 3 C 4 A 5 B 6D 7B 8B
多选9~16题： 9 AD 10 BCD 11ABD 12 ABC 13 AB 14 ABC 15 BCD 16 ACD 单选17~25题： 17 C 18 B 19 D 20 C 21 A 22 C 23 D 24 D 25 C 第二部分：理论知识
单选26~85题 （每小题1分，共60分）
26 B 27 D 28 D 29 C 30 D 31 B 32 B 33 A 34 D 35 B 36 A
37 A 38 C 39 A 40 A 41 A 42 D 43 D 44 B 45 A 46 B 47 A 48 C 49 A 50 B 51 D 52 C 53 B 54 A 55 C 56 C 57 C 58 B 59 A 60 A 61 D 62 A 63 C 64 A 65 C 66 B 67 B 68 D 69 A 70 D 71 B 72 A 73 C 74 B 75 B 76 C 77 C 78 A 79 D 80 D 81 B 82 A 83 B 84 D 85 C 多选86~125题 （每小题1分，共40分）
86 BC 87 CD 88 ABC 89 ABD 90 BCD 91 CD 92 AC 93 AB 94 BCD 95 ABCD 96 ABD 97 BC 98 ABC 99 AB 100 ABCD 101 ABD 102 ABCD 103 ABD 104 ACD 105 BCD 106 ACD 107 ACD 108 CD 109 ABC 110 BD 111 AC 112 ABCD 113 ABCD 114 ABCD 115 ABCD 116 ABCD 117 ABCD 118 ACD 119 BD 120 BC 121 CD 122 ABC 123 ABCD 124 BCD 125 AC
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