护理质量管理体系是医院管理的基础

医院管理　护理质量管理体系是医院管理的基础　孟玉梅　内蒙古呼伦贝尔市莫旗中蒙医院【摘１６２８５０　要】目的：寻求护理质量管理体系的途径。方法：强化护理管理的制度化、程序化和规范化。结果：通过不断优化　护理流程，提高了护理人员的工作效率。结论：全方位地抓住护理学科特点和内涵质量，以此保证护理质量的稳定与持续　性改进。　【关键词】护理质量管理；护士长；职责　护理质量是医院质量的重要组成部分，是医疗服务质量评价　的工作质量和护士长对科室工作量的管理。因此，护士长必须根　体系中不可或缺的内容。护理管理是医院管理的分支，其中护理　据护理部的要求以及质控标准，严格检查，严格管理。通过质控　质量管理居于护理管理的核心地位。近年来，我院在充分调研的　组的检查、考评，及时反馈信息，对护士长的工作给予具体指导。　基础上，制订并实施了一系列针对性与可操作性较强的护理质量　由于护理部宏观控制，护士长微观管理，做到层层把关，连续不　管理措施，从而最大限度地减少了护理差错，实现了护理质量的　断地管理，充分发挥了护士长在质控管理中的主导作用，督促了　持续性改进。　各项管理制度的落实，建立了自我约束机制，优化了护士素质，　提高了护士长的管理水平。护理落实，服务到位通过质控管理，　１严格遵守各项护理规章制度　是不断提高护理质量、杜绝护理差错事故、确保护理安全的　以病人为中心的观念在护理工作中逐步得以体现。在护理人员编　根本条件，其中狠抓护理质量和护理安全的核心制度落实是关键，　制紧缺的情况下，发挥了最大的主观能动性，变被动护理为主动　包括分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、　护理。做到职责明确、责任到人，分房包干、晨晚间护理、重病　交接班制度、临床用血审核制度等。在抓好核心制度的同时，我　护理等落实到位。根据工作程序安排，增加了各班护士巡视病房　院护理部根据护理人才队伍及护理质量管理现状，相继出台了《护　的次数，输液完后，主动加药，主动拔针，加强了病情观察，发　理质量管理实施办法》、《护理人员绩效考评实施办法》等一系　现问题，及时解决。消除了家属寻找护士的烦恼。由于增加了与　列管理规定。按照卫生部医院管理年活动要求，进一步完善了院、　患者接触的机会，她们主动与患者交流，主动与患者沟通，主动　科两级护理质量管理体系，成立了三级质控组织（护理部质控组、　向患者介绍患者想知道的一切，耐心地解答患者提出的各种问题。　内外科质控组及科室质控组）和护理问题专家小组，建立了护理　尽最大努力去满足患者的需求，尽最大努力为患者提供一个整洁、　会诊制度与护理病例讨论制度，健全了护理工作制度，制定了内　舒适的住院环境。护士参与管理的意识得到了增强。使患者高度　容全面、评估科学的护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案。　满意、早日康复，成为她们护理工作的目标。走进病房，听到的　坚持依法行医，明确规定各科室必须由具有执业资格的护士从事　是对护士的赞扬，看到的是信任的目光，得到的是真诚的感谢。　护理一线工作，以确保护理质量和安全…。护理管理既要“严”　护士找到了自己的社会位置，护士价值得到充分体现。通过质控　字当头，又要坚持以人为本的科学发展观，通过制定切合实际的　管理，逐步地、不断地解决了护理工作中出现的问题，提高了护　护理班次，确保了护理人员上岗期间保持最佳工作状态；通过不　理质量，加强了病房管理。在质控管理中，医．学教育网搜集整　断优化护理流程，提高了护理人员的工作效率。　２护理管理的制度化、程序化和规范化　理护理部注意抓好全员管理中的诸环节，保证系统与分系统的良　性运行。及时、准确地控制、反馈、评价，充分发挥护理部三级　通过质控管理，逐步建立和完善了一整套行之有效的护理管　管理系统的整体功能，从而保证了护理工作沿着健康的轨道不断　理制度，并逐条逐项地狠抓落实。为了进一步达到规范化管理，　发展。　根据儿科病房管理特点，制定了儿科病房管理规范化标准、各班　总之，护理质量管理是一项复杂的系统工程，医院领导应重　护士工作程序及服务规范。以工作程序为主线，以病房管理规范　视并大力支持护理工作，护理管理职能部门做到及时把握管理新　为核心，将服务规范也就是语言规范和行为规范，贯穿于护理工　动态、新思维，基层科室须严格落实各项护理规章制度和质量管　作的全过程，三者融为一体，充分体现了护理人员的语言美、行　理标准，对于护理质量检查有反馈，护理人员应认真履行岗位职责，　为美和心灵美　。塑造了良好的护士形象，展现了护理人员的精　熟练掌握各科疾病的护理和常规技术操作规程，力求在基础护理　神风貌，提高了护理人员的整体素质。增强了护士长的质量意识，　及危重病护理、护理文书等方面全方位地体现所属学科的特点和　提高了护士长的管理水平护理部抓好质量的关键，首先是增强护　内涵质量，唯此方可保证护理质量的稳定与持续性改进。　士长的质量意识，把质量为第一目标的思想贯穿于工作的全过程。　护士长的主要职责，就是督促和检查。要善于发现问题、解决问题。　参考文献　为保证护理管理的系统性、连续性，充分发挥护士长在护理管理　［１】苏兰若，郑瑾，王爱平等．１１个省市１００４名护理管理者岗前培　中的作用，明确规定护士长对各项工作检查的次数，各种护理文　训需求调查Ｕ］．中华医院管理杂志，２００６，２２（２）：１３１－１３２．　件抽查的份数。对护士长的业务能力、管理水平以及自身的管理，　［２王杰，陈英云，王凤华．关于提高护理师资队伍综合素质的思　２】每月考评，年终总评，与职务津贴挂钩。由于严格控制了护士长　考卟中国医院管理，２００６，２６（９）：６８．　１３０