1、在买家签收前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（ ） A、卖家 B、买家 C、物流公司 2、宝贝三要素是指哪三个？（ ）
A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 、C图片、旺旺、支付宝 3、买家付款后再交易生成的多少小时后提出退款申请？（ ） A、立即 B、1小时 C、24小时 4、评价的入口在哪里？（ ）
A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 5、店铺基本设置的入口在哪里？（ ） A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、管理我的店铺
6、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ ） A、5天 B、10天 C、15天
7、淘宝网的评价是怎么计分的？（ ） A、一个好评计一分，中评不计分，差评扣一分 B、一个好评计一分，中评扣一分，差评扣二分 C、一个好评计一分，中评一分，差评零分
8、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可使用几张？（ ） A、1张 B、5张 C、不限
9、周期内单次违规扣满多少分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入商城？（ ） A、6分 B、12分 C、18分
10、下列哪个公式是商城收取服务费用的公式？（ ） A、交易额X扣点 B、交易额X5% C、（交易额-成本）X扣点
11、商品的（ ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法等产品相关的全方位文本信息。
A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息
12、某卖家设置了5元店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？（ ）
A、35元 B、40元 C、30元 D、45元
13、网上购物的步骤中客户像认证机构申请认证，是通过（ ） A、海关 B、商务中心 C、浏览器 D、银行 14、FAQs是指（ ）
A、互联网供应商 B、电子邮件 C、常见问题列表 D、银行
15、从技术角度看，网上支付至少需要四个组件，其中不是网上支付必要条件的是（ ） A、电子钱包 B、支付网关 C、安全认证 D、商户系统
16、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ ） A、品质 B、价格 C、售后服务 D、运输成本
17、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ） A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货
18、已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（ ）
A、店铺今天的转化率为20% B、店铺今天的PV为130 C、店铺今天的跳失率为10% D、店铺今天一共获得了80个UV 19、以下关于光圈、进光量、F值得描述，正确的是（ ）
A、光圈越大，F值越大，进光量越多；光圈越小，F值越小，进光量越少 B、光圈越大，F值越小，进光量越多；光圈越小，F值越大，进光量越少 C、光圈越大，F值越大，进光量越少；光圈越小，F值越大，进光量越多 D、光圈越大，F值越小，进光量越少；光圈越小，F值越大，进光量越多 20、加深照片颜色的方法是（ ）
A、减少曝光量 B、增加曝光量 C、在强光下拍摄 D、增加色彩对比度 21、淘宝客和直通车最大的区别是？（ ）
A、都是淘宝平台的一种推广模式 B、前者是按成交计费，后者是按点击付费 C、能让卖家更好的获取流量取得订单 D、能针对性的定向推送到指定的目标用户 22、直通车商品标题字数是多少个以内？（ ） A、15个 B、10个 C、20个 D、25个
23、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以开直通车？（ ） A、10件 B、15件 C、20件 D、25件 24、淘宝直通车是哪种计费方式？（ ）
A、按展示付费（CPM） B、按点击付费（CPC） B、按成交额付费（CPS） D、淘宝小二说了算 25、以下不会导致宝贝上下架失败原因的是（ ） A、宝贝图片存在盗链 B、宝贝属性失真 C、宝贝品牌没填 D、与其他宝贝上架时间重复 26、淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是（ ） A、950×120px B、950×150px C、900×120px D、900×150px
27、页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容是哪种促销区的特点？（ ）
A、品牌形象推广区 B、促销商品集中区 C、公告展示区 D、综合内容区 28、店铺公告的作用不包括（ ）
A、买家通过店铺公告了解店铺信息 B、店铺公告可以宣传店铺产品
C、店铺公告可以让买家快速联系到店铺 D、好的店铺公告可以促进店铺商品的销售 29、店铺装修需要进行图片设计，图片设计的单位一般是（ ） A、厘米 B、分贝 C、像素 D、百分比
30、以下不属于商品主图设计要点的是：（ ） A、产品本身要突出、清晰，不能模糊 B、摆放的位置、比例要合适
C、促销文字在PS的四分之一处，清晰可见 D、要用夸张的语言作为促销语
31、直通车数据中的三天转化数据是指（ ） A、链接点击发生后三日内产生的购买、收藏等数据 B、链接点击发生当天开始三日内产生的购买、收藏等数据 C、链接被推广后三日内产生的购买、收藏等数据 D、链接被推广当天开始三日内生产的购买、收藏等数据 32、下列付费流量中，按照点击收费的是（ ） A、淘宝客 B、钻石展位 C、定价CPM D、直通车 33、商品分类主要根据什么来进行（ ）
A、卖家的心情好坏 B、卖家自己的商业理念、经营策略来划分、一般没有什么规定 C、别人的店怎么分，我也怎么分 D、不分类
34、在商品标题中“数码相机”和“大码服饰”都属于哪一类关键词（ ） A、品牌 B、促销 C、属性 D、评价 35、sns营销类型不正确的是（ ）
A、为目标受众群定制的显示广告 B、与社交游戏场景融合的植入广告 C、利用口别传播的体验型广告 D、以广告形式进行的活动营销 36、增加店铺浏览率的好方法是（ ）
A、添加友情链接 B、添加店铺商品橱窗推荐 C、加入商盟 D、加入淘宝论坛 37、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是（ ） A、店铺推荐 B、橱窗推荐 C、阿里旺旺推荐 D、商盟推荐
38、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志等于是给你的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（ ） A、淘友信赖感 B、盟友认同感 C、盟群依赖感 D、消费实惠感
39、在网上提供一个电子白板，每个用户都可以在上面书写、发布信息，可进行讨论或聊天的功能（ ）
A、发帖子 B、淘宝论坛 C、加入盟友 D、友情链接
40、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定制的推广工具是（ ） A、淘宝商盟 B、淘宝论坛 C、淘宝直通车 D、友情链接 41、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（ ）。
A、雅宝 B、易趣 C、当当网 D、淘宝网 42、网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（ ） A、只有网店 B、既有网店又有实体店 C、只有实体店 D、既无网店又无实体店
43、中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ ）的经营方式。 A、全职经营网店 B、网上开店与网下开店相结合 C、网上代理加盟 D、兼职经营网店
44、网上开店最基本的硬件条件不包括（ ） A、 电脑一台（可以上网） B、手机一部 B、 C、数码相机一台 D、在当地工商部门注册 45、淘宝网规定注册使用淘宝的用户须满（ ）岁 A、16 B、18 C、20 D、无年龄限制
46、淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（ ） A、旺旺 B、微淘 C、旺信 D、千牛 47、淘宝达到1钻，信誉为（ ）分 A、501 B、151 C、250 D、251
48、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（ ），则该投诉不做扣分处理 A、3% B、4% C、6% D、5% 49、贪婪型买家的特点是（ ）
A、跟着别人买 B、老实人好商量 C、砍价狠、挑剔 D、不问就买 50、DSR评分指的是宝贝描述相符、（ ）和发货速度 A、信用等级 B、好评率 C、退货率 D、服务态度
51、在打造人气宝贝时，有（ ）个交易以上就算是人气宝贝。 A、5 B、10 C、20 D、50
52、刚开的淘宝店铺，可以上传（ ）个宝贝。 A、100 B、200 C、300 D、无限制
53、在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为（ ）个像素。 A、80 B、100 C、150 D、200
54、（ ）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。
A、搜索引擎推广 B、搜索引擎优化 C、搜索引擎营销 D、搜索引擎登录
55、（ ）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。
A、移动营销 B、无线营销 C、定向营销 D、精确营销 56、以下不属于电话服务禁语的是（ ） A、我不能 B、对不起 C、我不会做 D、但是
57、（ ）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。 A、搜索优化广告 B、网络品牌广告 C、文字链接广告 D、关键词广告 58、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（ ） A、找到合适的传播对象 B、选择传播的媒体渠道 C、增大营销内容的传播动力 D、组建强健的传播链
59、淘宝店铺的转化率是如何计算的？（ ）
A、转化率=（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客数）x100% B、转化率=（点击次数/展现次数）x100%
C、转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）x100%
D、转化率=（进店顾客总数x成交率x单笔平均成交量）x100%
60、在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品有无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心购买。这体现了消费者的什么心理？（A、安全心理 B、疑虑心理 C、求实心理 D、个性化消费心理
二、多选题
1、公告栏广告发布技巧包括（ ） A、写一个好标题 B、内容部分简明扼要
C、在相关的类别、地点发布广告 D、留下可靠快捷的联系方式 2、在网店装修中，应根据（ ）确定装修风格 A、店铺主营商品 B、目标消费人群的审美观 C、当前季节 D、即将进行的店铺活动 3、商品的规格区分方法有（ ） A大小 B重量 C容量 D长度
4、通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充值（ ） A设置关联账户 B三方协议 C网银支付 D直接余额支付 5、网上银行可以为客户提供（ ）等项目 A查询项目 B网上支付 C投资理财 D跨行转账
6、为防止交易服务器受到攻击，银行主要采取的技术措施是（ ） A身份识别 B高安全级的web应用服务器 B、24小时实时安全监控 D防火墙
7、在网银系统中，用户身份认证依靠（ ）的多重保证 A机密机制 B数字签名机制 C银行账户 D用户登录密码 8、开通网银的有效证件是（ ） A身份证 B学生证 C军官证 D户口簿
） 9、招商银行大众版客户享有的服务有（ ）
A投资管理 B贷款管理 C账户查询 D小额网上支付 10、
以下软件能够查询快递物流讯息的有（ ）
A.亲淘 B.阿里旺旺 C.千牛 D.支付宝
11、图片拍好之后，发现有色差，通过哪些手段做调整（ ）
A. 曲线 B.对比度 C.色阶 D.钢笔工具
12、一下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ ）
A. 宝贝详情页包括官方区域，固定的模块，可自定义编辑的模板
B. 宝贝详情页可以分为三部分：页面头部，页面及宝贝详情内容，页面尾部 C. 买家可以在客服中心板块中和卖家进行有效沟通
D. 自定义模块的位置虽然不可以自由调整，但是可以自由的放置卖家想要放置的信息
三、简答题
1、什么是淘宝seo？
2.什么叫PV，UV,展现量，跳失率？
3. 什么是宝贝SKU？
4. 什么是滞销宝贝，应该如何处理？
5.淘宝seo筛选一共几步，分别是什么？
6. 店铺没有展现应该如何考虑应对策略？
7.店铺有展现没有点击应该如何考虑应对策略？
8. 买家搜索某关键词然后选择所在城市成交，对宝贝权重有提升吗？
9.代销的产品，产品属性不能修改是否会影响宝贝的权重？
10.你的店铺是做女装类目的，能不能上女包的宝贝，如何理解？
11.动态评分计算式：
12.淘宝常见付费推广方式有哪几种？分别按什么方式付费？
13.主营类目店铺报名天天特价，聚划算，淘金币活动所需要达到的店铺等级分别是什么？
参考答案
一、选项选择
1—5：AACBC 6—10：CAABA 11—15: AACCD 16—20：AAABD 21—25：BCABD 26—30：ABCCD 31—35：BDBCD 35—40：ABABC 41—45：CBDDB 46—50：DDDCD 51—55：BACBA 56—60：BDCAA
二、多选题
1、ABCD 2、ABCD 3、ABCD 4、ABC 5、ABCD 6、BCD 7、ABD 8、ACD 9、CD 10、ABC 11、ABC 12、 ABC
三、简答题
1、什么是淘宝seo？
传统的淘宝seo即淘宝搜索引擎优化，通过优化店铺宝贝标题，类目，上下架时间等等来获取较好的排名，从而获取淘宝搜索流量的一种新型技术。广义的淘宝seo是指除去淘宝搜索引擎优化以外，还包括一淘搜索优化，类目优化，淘宝活动优化等等，我们也把它叫做淘宝站内免费流量开发，即是最大限度的吸取淘宝站内的免费流量，从而销售宝贝的一种技巧。
2. 什么叫PV，UV,展现量，跳失率？
简单说就是UV是指每一个独立的访客，PV指的是刷新次数，比如一个UV访问了三个页面，那么就是3个PV，这两个概念对我们的参考意义在于，如果PV/UV的比例过低，说明我们的网店浏览深度太浅，正常来讲，PV/UV的比例至少应该在2到3比较正常；展现量指的是宝贝被买家看到的次数，我们想要转化，必须要有点击也就是访问量，想要访问量，必须要有展现量，所以展现是第一步；跳失率是指在该关键词带来的所有入店次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数占比，跳失率越低越好
3.什么是宝贝SKU？
SKU在淘宝指宝贝的销售属性集合，供买家在下单时点选，如“规格”、“颜色分类”、“尺码”等
4.什么是滞销宝贝，应该如何处理？
定义:宝贝在90天内未售出一件,且宝贝的关键属性连续90天未修改{包含价格,标题,主图等}原因:店铺宝贝数量过多;没有优化店铺之中的宝贝。
自检:依次进入宝贝管理,体检中心;或是查看量子关注销售情况,查看宝贝发布时间 处理：完全没有市场需求的宝贝直接下架或删；通过淘宝的系列活动进行反季清仓销售:如限时折扣,满百就送,关联营销,站外推广等
5.淘宝seo筛选一共几步，分别是什么？
当买家搜索一个关键词的时候，淘宝搜索机制要进行宝贝的筛选，最终选择seo做的好的宝贝展示在前面；这个筛选过程一共是六个步骤：
第一， 相关性筛选，有过违规行为的宝贝会被直接屏蔽； 第二， 违规过滤，有过违规行为的宝贝会被直接屏蔽； 第三， 优质店铺筛选，淘宝会优先选择权重高的店铺； 第四， 优质宝贝筛选，淘宝会优先展示权重高的宝贝；
第五， 上下架筛选，当淘宝将很多优质宝贝筛选出来之后，为了公平起见，会按照下架时
间来排序；
第六，橱窗推荐，淘宝会将橱窗推荐的宝贝优先展示
6. 店铺没有展现应该如何考虑应对策略？
如果店铺没有展现，首先查一下是否自身问题，例如：类目相关性等，然后看看全标题搜索是否可以搜到来排除是否违规被屏蔽。这些排除后，就需要在关键词里找问题，还有上下架时间分布是否合理。
7.店铺有展现没有点击应该如何考虑应对策略？
（1）关键词是否精准，关键词是否跟宝贝匹配 （2）宝贝选款问题，款式买家是否喜欢 （3）宝贝定价问题，定价是否符合买家心理预期 （4）宝贝主图问题，主图是否够吸引人 （5）宝贝销量问题，宝贝销量过低，公信力不够
8. 买家搜索某关键词然后选择所在城市成交，对宝贝权重有提升吗？
这种情况只会对选择城市之后的搜索结果页面的搜索排名有提升，对于淘宝综合排名的权重是没有提升的。
9.代销的产品，产品属性不能修改是否会影响宝贝的权重？
不可以修改的都是带红型号的，都是相关属性，不需要修改，不会影响权重。
10.你的店铺是做女装类目的，能不能上女包的宝贝，如何理解？
如果是女装的店铺上女包的宝贝，在整店主营类目占比方面是体现不出来的，因为都是属于服饰鞋包的大类目，但是淘宝系统里会认定你的店铺跟女包的相关性不好，，所以尽量不要这么做；如果真要这么做，只要你的其他权重不错，也不会产生严重的影响。 11.
（5分评价数量+4分评价数量+3分评价数量+2分评价数量+1分评价数量）/总评价数 12.
钻展：按展现付费 直通车：按点击付费 淘宝客：按成交付费 13.
天天特价：三颗心 聚划算：1冠
淘金币：3钻
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