从乔家大院看如何打造百年企业

经济·管理从“乔家大院”看如何打造百年企业口谭志欣张桂敏［内容摘要］提升企业核心竞争力，成为百年企业是许多民营企业美好的愿望与追求。然而，国内外长寿的企业寥若晨星。目前，中国民营企业所面临的一个基本问题就是持续性发展问题，即企业做不大、活不长。许多企业一夜之间成名，很快成为“流星”企业。《乔家大院》百年辉煌的历史，为我国民营企业的发展提供了许多有益的启示。本文通过分析《乔家大院》的经营管理之道，总结出了百年企业成功的真谛：诚实守信的经营理念；唯才是用的人才观，以及灵活多样的经营战略。［关键词］乔家大院；百年企业；诚信；用人；战略［作者简介】谭志欣，河北经贸大学工商管理学院教授，主要从事企业管理、人力资源管理研究张桂敏，廊坊职业技术学院财会金融系高级讲师，主要从事企业管理、财务管理研究２００６年２月份央视一套、八套先后在黄年企业．铸造民族品牌提供了有益的启示。金档播出了电视连续剧《乔家大院》。电视剧讲述了晋商骄子乔致庸弃仕经商．主持“在中堂”家业．以“信义”为本，通过几十年的努力，将事业发展到极致，直至出现“全国凡有麻雀的地方，就有在中堂的买卖”的盛况。一、诚实守信的经营理念在一代巨贾乔致庸身上最宝贵的是诚信经营的理念和作为儒商的浓郁的理想主义色彩。自古以来，说到商人，人们常说的一句话是“无商不奸”。“奸”可以赢得一时《乔家大院》讲述的就是其充满传奇的一生，他的一生也是晋商鼎盛与辉煌的写照。乔家商业自始祖乔贵发从乾隆初年出走口外在包头发迹，至１９５３年公私合营结束。期间有六代人苦心经营，约二百年辉煌历史，从孤儿到富翁，从口外小镇的商号，到纵横大半个中国的巨商，乔家整整富了六的暴利，但永远不会长久，在这部作品中我们可以看到乔家为名誉而舍小利。当发现复字号油坊的伙计在掌柜的授意下掺假卖油时．乔致庸立刻命手下收回卖出的油，退回货款，卖出的油只做了灯油，并惩治了掺假的人，辞退了掌柜，并制定了新的店规。这一举措是损失了些银子，代人。打破了“富不过三代”的传统说法。这是一个奇迹．那么这个奇迹是怎样创造的，却赢得了信誉，扩大了商机，是典型的维护诚信的举动。改革开放二十多年。中国的民营企业《乔家大院》这部作品从不同的侧面进行了诠释，为现代企业提升核心竞争力，打造百Ｉ社会科学论坛｜１１３万方数据　经济·管理在市场经济的大舞台上，尤如耀眼的群星，争相辉映，又像夺目的昙花一现，真可谓你方唱罢我登场．各领风骚数几年？真正做大做强的企业，廖廖无几，究其原因，固然很多，但有一点可以肯定，“诚信”直接影响着企业的生存与发展。企业缺乏诚信不仅直接损害消费者的利益．也给企业的发展埋下了隐患。目前，许多民营企业拥有一套自己的诚信准则。那就是：对短期客户讲诚信少，对长期客户讲诚信多：对小客户讲诚信少，对大客户讲诚信多；一般时期讲诚信少，特殊时期讲诚信多。长期客户需要持续往来，诚信可以保证交易正常；大客户对企业影响大，诚信可以促进扩大交易；特殊时期受到社会关注较多．企业都会尽可能地树立诚信形象。满足特定要求或是避免麻烦。短期客户不用考虑后续交易，不必付出更多的诚信成本；小客户没有能力与企业对抗，对企业的不诚信行为大多是容忍；一般时期很少受到关注，不诚信行为不容易被发现。因此，企业就像变色龙一样，不同环境采取不同策略，将各种情况下的诚信成本降到最低限。这些“诚信准则”有一定道理，但仍然犯了短视的错误。因为短期客户可能变成长期客户，如果忽视这些客户的发展潜力，就会丧失一大批未来客户。这些短期客户如果受到不诚信待遇，就会心怀怨气地为企业做负面宣传，同样，受到诚信待遇也会发自内心地向人介绍。单个小客户虽然不重要，但整个小客户群体不可忽视。不用诚信去赢得单个小客户的忠心支持，也必将被整个小客户群体抛弃。在大多数企业中，小客户总量占很大比重。企业抓大放小的，，４ｌ社会科学论坛万　方数据诚信策略是极其不明智的。一般时期最能反映一个企业的真实态度，客户更倾向于通过企业平时诚信记录来评价企业。一般时期比特殊时期要长很多，与客户的交易绝大多数发生在一般时期，平时不诚信，怎么可能维系正常业务往来。短期客户、小客户、一般时期在表面上没有长期客户、大客户、特殊时期重要，但前者是基础，对前者节约诚信成本，就是在动摇企业的发展根基。假冒伪劣商品、虚假误导广告、拖欠货物或应付款、擅自变更或解除合同、偷税漏税、制作假账、盗用其他公司专利……这些不诚信行为在当今社会屡见不鲜，欧典地板的欺诈行为、北京新兴医院的不实广告，哈尔滨制药二厂置人于死地的假药，不仅使人愤恨、悲哀，更让人恐惧和怀疑，如果诚信危机不及时控制，必然会导致经济危机出现。相互的不信任让人们不敢轻易消费，商家不敢轻易交易，经济运转的速度将大大减缓．诚信已经不只是个别企业的问题．而是整个社会的问题。无论企业有什么样的理由解释不诚信行为，人们都无法给予原谅，因为信誉很脆弱。它经受不住一次良心的违背。建立一次诚信形象容易．要保持永久的诚信形象则难。《乔家大院》的主人乔致庸经常告诫儿孙：经商处事要以“信”为重，以信誉得人。其次是“义”不哄人，不骗人，该得得一分。不挣昧心钱。第三才是利，不能把利摆在首位。百年企业就是通过不断的诚信行为来加强企业信誉．而保持这个持续不断的行为确实不容易。无论企业是高速发展还是陷入危机，无论企业面临超级客户还是一般散客，无论是举手之劳还是费尽周折，百年企业总能保持一贯的诚信，对来之不易的百年信誉倍感珍惜。真正做到诚信的企业，除了以诚信作为经营指导原则外，还有相应的诚信经营自律机制，包括企廿的诚信教育机制、诚信奖惩机制、诚信监督机制等。诚信理念是指导，诚信机制是约束，只有从内外两方面加强，才能保证持久做到诚信。百年企业都无一例外地非常看重诚信，这是他们上百年的经营经验总结——只有诚信才能为企业带来丰厚的利润．只有诚信才能让企业长久地生存。二、睢才是用的人才观乔家自发迹始祖乔贵发以来．代代传言后人：经商之后，必以选贤任能为首要。乔家发迹，始予乔贵发，盛于众多德才兼备的大小掌柜。在众多掌柜中无一人是乔家人，都是有真才实学的外姓人。在电视连续剧中最经典的是乔致庸能够大胆启用一个“臭跑街的”（相当于基层业务代表）马苟，在大掌柜故意向乔致庸提出“要挟”之时．将其破格提拔为“大掌柜”（相当于董事总经理）并向其真情的跪拜。马苟深为知遇之恩所感动．上任之始就着手整顿，清除害群之马，拓展业务。我们现在常说的一句话是“２ｌ世纪最世纪就已经领悟到了。当今许多民营企业起步时多为家族企业，采用的是家族式管理模的是家族成员怎样安置。但从不认真考虑这万　方数据经济·管理造就百年企业，人才培养及选贤任能是关键。尤其是培养和任用合格的掌门人更是至关重要，新老更替是自然法则，没有一个企业家可以掌握百年的经营权杖。据美国兰德公司对全球５００家大企业ＣＥＯ调查统计的资料表明，持续发展的百年企业起码需要五代企业家的共同努力。如何保证企业健康持续的发展．不因企业ＣＥＯ的更替而使企业受损。并就此衰落下去，培养和选择好企业接班人至关重要。目前，民营企业选择掌门人有两种方式：一是培养后代。二是外聘能人。在民营经济发达的温州、台州、义乌等地，子承父业模式很普遍，在继任者的忠诚度方面，一般优于其他模式。但是如果继承者无能，企业又不免陷入困境。因此民企管理家族化是阻碍它走向百年企业的最大障碍。外聘能人主要是指引进职业经理人。职业经理人产生于美国．是专门从事企业高层管理的中坚人才。中国职业经理人的出现是近几年的事，但纵观职业经理人的现状，水平还参差不齐．存在鱼目混珠的现象，这个职业尚处于起步阶段。企业一要稳定，二要发展，用家族成员解决稳定，用非家族成员解决发展。应该实施双轨制，建立培养储备军的意识。思考企业接班人的问题要从企业能否实现可持续发展的角度去考虑。企业是有生命周期的，同样作为企业领导人，他也是有生命周期的。企业发展到一定程度．领导人个人的能力出现不适应时，就需要推陈出新、吐故纳新。三、灵活多变的经营战略经营战略是企业为求得长期的生存和社会科学论坛ｆ，，５珍贵的是什么？人才！”这句话，乔致庸在１９式，企业在用人问题上，长期以来陷入了“先家族而后企业”的怪圈，不少企业首先考虑种安置对企业合不合理，对公司有没有利．能不能调动全体员工的工作积极性等。经济·管理发展．在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，以正确的经营思想为指导。依据企业经营目标，对企业较长时期全局的发展做出纲要性、方向性的决策和谋划。经营战略的制定是一个相当复杂的过程．它既是动态的、连续的过程。也是一个探索和创新的过程，需要决策者积极探索，大胆创新，在进行充分的理性分析基础上，判定出符合本企业实际情况的战略。乔家办企业注重研究和适应市场需求。善于根据外部环境的变化。调整经营战略。从乔家最初的出卖劳力。如推辘辘、拉骆驼；办手工作坊，如做豆腐、生豆芽；开店铺，如卖树梢、开草料铺；到后来的规模经营，在全国各地设号贸易，经营钱庄，这些都是根据自身的实力．顺应市场需要发展起来的。乔家商业还特别注重价值经营。在商业发展有了剩余资本的时候，不是置田产，保存实物，而是开钱庄经营货币，不仅满足了市场对货币的需求，而且把死钱变成了活钱。实现了“汇通天下”构建新的金融体系，方便天下客商，解决商人大宗运送的苦恼。这在当时是非常深邃的一种经营思路。就是现在，相当一些企业也没有从单纯的财产经营方式转变到价值经营的方面来，抱着财产讨饭吃．不懂得或不愿意实行资产流动和不同形态下的资本价值经营。乔家在竞争战略的运用上也技高一筹．将同行竞争上升到了一个高层次．在挽救了包头生意时，按照常理，失败的达盛昌将破产，达盛昌的东家甚至有生命之忧虑。但乔致庸却不计前嫌，回购部分高粱，让达盛昌得以存活，还登门请罪，安慰达盛昌的东家。回头。他又在大德兴立下新规矩——“永远，，６Ｉ社会科学论坛万　方数据不做霸盘”。此举也得到了所有晋商的响应，在行业内部形成了良好的合作和竞争机制，为所有晋商的发展打下了制度基础。经营战略是企业长远的发展战略。是企业的产品定位、市场定位和发展思路的定位。企业管理的重心在经营．经营的重心在决策。经营战略决策关系到企业发展前途，决定企业发展方向，直至决定着企业的成败。决策失误，全盘皆输。因此，百年企业对经营战略的制定往往慎之又慎，经过严格而科学的论证，才能付诸实施。近年来，我国“活不过三年．火不过五年”的企业比比皆是，这意味着什么？可能是中国名牌的悲哀．可能是中国企业家的稚嫩．可能是市场竞争的残酷……但是，它所昭示的更深层次的东西就是其以不变应万变的经营理念和不顾自身实力及外部环境的变化，盲目实施综合多样化扩张经营战略决策的结果。乔家大院在经营战略方面给我们的启示是：企业要生存、发展，成为长寿企业，必须审时度势，在不同时期确立不同的经营战略。只有牢牢把握自身优势。扬长避短，才能在“危机”四伏、硝烟弥漫的商战中立于不败之地。乔家大院作为晋商精神的体现，值得我们借鉴和回味的方面还有很多。而诚信、用人、战略则是其成为百年企业的重要法宝。■参考文献：１．刘大功：“打造百年企业，创建世界品牌”，载‘农机市场）２００５年第１期。２．宋恩华：“打造一批长盛不衰的’百年企业”，载‘中国经济导刊）２００５年第２０期。３．杜和平：“对百年企业共同点的分析”，载＜沿海企业与科技＞２００５年第１１期。４．黄禹康：。乔家大院话沧桑”，载蚀疑翻当案Ⅺ００５年第蝴。从\"乔家大院\"看如何打造百年企业

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：

谭志欣， 张桂敏

谭志欣(河北经贸大学工商管理学院)， 张桂敏(廊坊职业技术学院财会金融系)社会科学论坛

TRIBUNE OF SOCIAL SCIENCES2006，\"\"(24)0次

1.刘大功 打造百年企业,创建世界品牌[期刊论文]-农机市场 2005(01)2.宋恩华 '打造一批长盛不衰的'百年企业 2005(20)

3.杜和平 对百年企业共同点的分析[期刊论文]-沿海企业与科技 2005(11)4.黄禹康 乔家大院话沧桑[期刊论文]-城建档案 2005(05)

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