客户归属制度

客户归属行为准则

一：来人接待

1. 客户首次来现场看房，由首次接待人员为准。

2. 客户二次看房的，客户主动提及原接待人员为准； 若客户忘记原接待人的，以首次来人论处。

3. 老客户带新客户过来的，归老客户原接待人员；若原接待人员离职了，属当值接待人员。

4. 老带新准则：新客户必须由老客户亲自带过来，方可领卡；若老客户确实无法亲自前来，业务人员及老客户需在专案经理处电话报备，否则不予发卡，造成的损失由原接待人员负责。

5. 业务人员的亲人、朋友等前来 看房的，客户直接找目标业务员的，属目标业务员；若客户未指定业务员，归当值接待人员。

6. 公司内部人员买房或其亲属朋友来看房的，适用于第5条。

7. 客户首次来看房地，当值接待人员必须询问：您好，请问您是第一次过来吗？有

没有和我们其他业务员联系过？ 如客户说前期有和业务员联系过，需问客户是那个业务员接待的，如客户能记起业务员的姓名或者姓归原接待人员，若客户忘记原接待人员的，属当值接待人员。

8. 约电来访客户以客户主动找约电人员为准，若客户在看房至订房的过程中未提及

原约电人员的或提及了但不知道姓名的，属当值接待人员；若客户在订房之前提及原业务员姓名的，属原接待人员；若客户订房之后提及原业务员姓名的，业绩归当值接待人员，提成奖金对半分。

二：来电接待

1. 客户首次来电的，由首次接待人员为准，以登记本为辅；超过15天未能约访至现场的归纳为公共资源。

2. 客户二次来电的，客户主动提及原接待人员为准； 若客户忘记原接待人的，以首次来电论处。

3. 派单打到手机上的来电，以来电登记本为准。 三：有效客户认定标准

1. 以微信、短信、电话记录为准，超过15天未联系的，为无主客户。 2. 归属冲突，以微信、短信、电话记录为判定标准。

3. 所有来人、来电、DM客户均为公司资源，专案经理有权根据实际情况分配资源

客户；实力为王，在超过30天客户未能做进来的，专案可对这些客户进行分配其他业务员联系，以约访能力及成交能力为原则，谁能约来、谁能成交业绩归谁。 四：归属冲突管理办法

1. 业务员对客户归属有异议的，应在客户离开后与当值接待人员友好协商；协商不成的将客户联系记录送与专案判定。

2. 业务员之间发生归属冲突的，不许争吵、打架，否则双方各罚500元，罚没争议业绩。要做到对事不对人，冷静、沉稳处理。

3. 约电客户应只认约访业务员，若业务员未能让客户主动找自己或记住业务员姓名的属当值接待人员的；若原业务员在客户订房之前记起客户的，应及时介入适时向当值业务员讲明情况，由原业务员继续接待，业绩归原接待人员；若客户订房后原业务员认出客户，不予判定，业绩属当值接待人员。

2015/6/5