KPI
目
1
录
财务 ......................................................................... 3
1.11.21.31.41.51.6
销售收入 ........................................................................................................................................... 毛利率 ............................................................................................................................................... 税前利润率 ....................................................................................................................................... 累计赢利时间 ................................................................................................................................... 研发费用预算执行偏差率................................................................................................................ 目标成本完成率 ...............................................................................................................................
334668
2客户 ......................................................................... 8
2.1
客户反馈产品缺陷 ........................................................................................................................... 2.1.1重点局产品故障率...............................................................................................................
8
9910111213
2.1.2网上遗留问题缺陷密度 ....................................................................................................... 2.1.3质量重大事故次数............................................................................................................. 2.2网上问题及时解决率...................................................................................................................... 2.3网上逾期问题解决率...................................................................................................................... 2.4单板返还率 .....................................................................................................................................
3内部业务 .................................................................... 14
3.13.23.33.43.53.63.6.1
决策评审点准备度 ......................................................................................................................... 阶段关键交付件缺陷密度.............................................................................................................. 内部问题累计解决率...................................................................................................................... NPD流程符合度............................................................................................................................. 项目周期、阶段周期及进度偏差.................................................................................................. 项目进度偏差率 ............................................................................................................................. 项目进度偏差率（PDCP到GA）.............................................................................................
141416171718181818192021222223232424
3.6.2项目进度偏差率（CHARTER到PDCP） ............................................................................... 3.6.1 项目进度偏差率（PDCP到GA）....................................................................................................
3.6.1项目进度偏差率(CHARTER到PDCP) ............................................................................ 3.7共用基础模块 ................................................................................................................................. 3.83.9
规格更改率 ..................................................................................................................................... 生产率 ............................................................................................................................................. 3.9.1 产品生产率 ................................................................................................................................. 3.9.2 产品软件开发生产率.................................................................................................................. 3.9.3 产品硬件开发生产率.................................................................................................................. 3.9.4 产品逻辑开发生产率................................................................................................................ 3.10单板综合DPMO .............................................................................................................................
1 财务
1.1 销售收入
【指标名称】销售收入（海内外）【指标定义】当年说明：
销售收入是公司对外销售产品和提供服务所获得的收入，包括产品收入、服务收入和建造工程收入。
产品收入指为使用户取得设备向用户收取的全部价款。其中包括设备收入和外配套收入服务收入指设备销售合同签定后，为客户提供服务所形成的收入。其中包括向用户收取的安装费、运保费、用户培训费等；也包括备板备件销售收入、保修期外维修维保收入和专项服务收入。
建造工程收入指我司【测量对象】PDT 【设置目的】反映
PDT管理的产品销售规模
turnkey工程的全部收入。
PDT管理的产品的销售收入
【统计部门】财经管理部成本管理部【统计方法】销售收入由核算获得【计算公式】①月计算公式：本年第
X月PDT管理的产品的销售收入
PDT管理的产品的累计销售收入
②累计计算公式：本年截止报告期各月【计量单位】万元【统计周期及时间】季度
1.2 毛利率
【指标名称】毛利率【指标定义】当期
（海内外）
PDT管理的产品的实际平均毛利率
- 销售成本 - 销售税金及附加）
÷销售收入×100%
①销售毛利率＝（销售收入
②销售收入是公司对外销售产品和提供服务所获得的收入，包括产品收入、服务收入和建造工程收入。
产品收入指为使用户取得设备向用户收取的全部价款。其中包括设备收入和外配套收入服务收入指设备销售合同签定后，为客户提供服务所形成的收入。其中包括向用户收取的安装费、运保费、用户培训费，也包括备板备件销售收入、保修期外维修维保收入和专项服务收入。建造工程收入指我司
turnkey工程的全部收入。
③销售成本是公司为销售设备和提供服务所发生的成本，包括产品销售成本、服务销售成本和建造工程成本。
产品销售成本包括设备的制造成本（
BMC：Basic Manufacture Cost)
、期间成本和外配套成本。
制造成本包括标准成本和差异分摊。
期间成本包括发货运费、存货跌价准备、知识产权费、出口不能抵扣的进项税、其他期间
成本（关税清关费等）。
外配套成本是指销售中配套件的成本。
服务销售成本包括安装培训保修成本，对外服务成本。
安装培训保修成本包括工程安装、培训、
WARRANTY保修成本（WARRANTY具体包括
) 。
保修期内的维保费用、质量保证金、保修期外未签维保费用
对外服务成本包括保修期外已签维保费用、备板备件成本和专项费用。
建造工程成本指我司
turnkey工程的全部支出。
④销售税金及附加是指由于销售产品、提供劳务而承担的销售税金及附加，国内主要包括营业税、城市维护建设税、教育费附加。【测量对象】PDT 【设置目的】反映
PDT管理的产品总体设计成本降低的实际效果，衡量产品的盈利能力
【统计部门】财经管理部成本管理部【统计方法】毛利率由核算得到【计算公式】
①季度计算公式：（本季度
PDT管理的产品的当月销售收入
- 本季度PDT管理的产品的当月销售
成本 - 本季度PDT管理的产品的销售税金及附加）×100%
②累计计算公式：
（本年截止报告期各季度
÷本季度PDT管理的所有产品的当月销售收入
PDT管理的产品的累计销售收入 - 本年截止报告期各
季度PDT管理的产品的累计销售成本加）÷本年截止报告期各季度【计量单位】％【统计周期及时间】季度
- 本年截止报告期各季度PDT管理的产品的销售税金及附×100%
PDT管理的产品的累计销售收入
1.3 税前利润率
【指标名称】税前利润率【指标定义】当期
PTI （海内外）
PDT管理的产品实现的税前利润与其销售收入的比率。
①税前利润=销售收入-销售成本-销售税金及附加+补贴收入-期间费用合计
②销售收入是公司对外销售产品和提供服务所获得的收入，包括产品收入、服务收入和建造工程收入。
产品收入指为使用户取得设备向用户收取的全部价款。其中包括设备收入和外配套收入服务收入指设备销售合同签定后，为客户提供服务所形成的收入。其中包括向用户收取的安装费、运保费、用户培训费，也包括备板备件销售收入、保修期外维修维保收入和专项服务收入。建造工程收入指我司
turnkey工程的全部收入。
③销售成本是公司为销售设备和提供服务所发生的成本，包括产品销售成本、服务销售成本和建造工程成本。
产品销售成本包括设备的制造成本（
BMC：Basic Manufacture Cost)
、期间成本和外配套成本。
制造成本包括标准成本和差异分摊。
期间成本包括发货运费、存货跌价准备、知识产权费、出口不能抵扣的进项税、其他期间
成本（关税清关费等）。
外配套成本是指销售中配套件的成本。
服务销售成本包括安装培训保修成本、对外服务成本。
安装培训保修成本包括工程安装、培训、
WARRANTY保修成本（WARRANTY具体包括
) 。
保修期内的维保费用、质量保证金、保修期外未签维保费用
对外服务成本包括保修期外已签维保费用、备板备件成本和专项费用。
建造工程成本指我司
turnkey工程的全部支出。
④销售税金及附加是指由于销售产品、提供劳务而承担的销售税金及附加，国内主要包括营业税、城市维护建设税、教育费附加。
⑤补贴收入是指根据国内税收优惠政策，产品所获得的软件退税收入。⑥期间费用合计=研发费用+销售费用+管理费用+财务费用
研发费用是指研发部门为研究、开发、试制新产品、新技术、新工艺发生的费用。销售费用是指销售部门在销售产品的过程中发生的各项费用。
管理费用是指公司行政管理部门为组织管理生产经营活动所发生的费用。
具体包括公司总
裁办、财经管理部、人力资源部、管理工程部、行政管理部、安全管理部、基建部、公司运作及质量管理部等部门发生的费用。
财务费用是指公司为筹集生产经营所需资金发生的费用。【测量对象】PDT 【设置目的】反映
PDT管理的产品的最终经营成果
【统计部门】财经管理部成本管理部【统计方法】通过【计算公式】
①季度计算公式：本季度
PDT管理的产品的税前利润
÷本季度PDT管理的产品的销售收入
×100%
MRPII系统获得基础数据
②累计计算公式：本年截止报告期各季度PDT管理的产品累计销售收入
×100%
PDT管理的产品累计税前利润÷本年截止报告期各季度
【计量单位】％【统计周期及时间】季度
1.4 累计赢利时间
【指标名称】累计赢利时间
【指标定义】PDT从首个产品的首个亏平衡的时间长度【测量对象】PDT 【设置目的】反映
PDT管理的产品的投资回收能力，赢利时间越短则投资回收能力越强
R版本开始投入开发的时间点到生命周期内实现首次累计盈
【统计部门】财经管理部成本管理部【统计方法】
累计赢利时间：财务代表根据成本管理部成本信息处的提供分产品分月核算表中
“生命周期累计税
前利润”项来判断PDT管理的产品合计数据是否达到其生命周期内第一次累计盈亏平衡，确定盈亏平衡点，同时根据历史数据找到该产品实现赢利的时间长度。
注：考虑到产品达到盈亏平衡点后，仍需继续投入及销售变化等因素，可能又会回到亏损状态，因此上述赢利时间均指首次达到盈亏平衡的时间。【计算公式】累计盈亏平衡时间：版本开始有财务核算数据的月份。
产品首次实现生命周期内累计盈亏平衡的月份－产品第一个每月主要反映两方面的信息：①
R
PDT的首个产品首个R版本开始投入开发的时间点，以此计算
截止到本月整个生命周期累
计是否赢利；②是否达到首次盈亏平衡点。
注：如第30个月仍未达到累计盈亏平衡，第馈形式为：
第31月，反馈“31个月累计亏损，未到首次盈亏平衡点第32月，反馈“32个月累计亏损，未到首次盈亏平衡点第37月，反馈“第37个月达到首次盈亏平衡点第38月，反馈“38个月累计赢利，第
【计量单位】月【指标统计时间】从【统计周期】季度
【指标说明】此衡量指标能够促进尽快将合适数量的产品推向市场，来获得独占高价利润和市场份额。它可以推动开发团队了解与一个产品相关的所有成本，并开始权衡产品延迟对产品利润的影响。
PDT的首个产品的首个
R版本投入开发的时间点开始累计
”
”…
””…
37个月达到首次盈亏平衡点，则每月的指标信息的反
37个月达到首次盈亏平衡点
1.5 研发费用预算执行偏差率
1.5.1
PDT研发费用预算执行偏差率
【子指标名称】PDT研发费用预算执行偏差率
【指标定义】PDT所管理的产品项目的实际核算数据与其预算数据的偏差程度【测量对象】PDT 【设置目的】反映
PDT对产品项目研发费用预算的准确性和实际执行的偏差情况
【统计部门】财经管理部成本管理部【统计方法】研发费用预算值通过管理部成本信息处的核算数据。
注：目前由于项目合同书管理尚不完善，暂通过
【计算公式】①月计算公式：（
PDT所管理的产品项目的当月实际研发费用
—PDT所管理的产品项目当月预算×100%
—PDT所管理的产品项目
×100%
<研发预算数据库>获得研发费用预算值。
PDCP的合同书中研发费用预算数据，研发费用实际值为成本
的研发费用）÷ PDT所管理的产品项目当月预算的研发费用②累计计算公式：（
PDT所管理的产品项目的本年度累计实际研发费用
的本年度累计预算研发费用）【计量单位】% 【指标统计时间】【统计周期】月
1.5.2
÷ PDT所管理的产品项目的本年度累计预算研发费用
PDCP后开始统计
项目研发费用预算执行偏差率
【子指标名称】项目研发费用预算执行偏差率【指标定义】分别反映预算数据偏差程度【测量对象】PDT 【设置目的】反映
PDT对项目研发费用预算的准确性和实际执行的偏差情况
PDT所管理的本季度内通过
ADCP的产品项目的实际使用的研发费用与其
【统计部门】财经管理部成本管理部【统计方法】研发费用预算值通过管理部成本信息处的核算数据。
注：目前由于项目合同书管理尚不完善，暂通过【计算公式】（PDT所管理的产品项目的截止到项目的截止到ADCP的累计预算研发费用）发费用×100% 【计量单位】% 【指标统计时间】
ADCP点，从CHARTER评审通过、批准项目编码后的次月开始统计研发费用
<研发预算数据库>获得研发费用预算值。ADCP点累计实际研发费用
—PDT所管理的产品ADCP点累计预算研
PDCP的合同书中研发费用预算数据，研发费用实际值为成本
÷ PDT所管理的产品项目的截止到
【统计周期】月（每月反映当月通过ADCP点的项目）
1.6 目标成本完成率
【指标名称】目标成本完成率
【指标定义】项目在开发后期的实际测算设计成本针对【测量对象】PDT 【设置目的】反映
PDT对项目进行设计成本控制的绩效
PDCP时确定的目标设计成本的达成情况
【统计部门】财经管理部成本管理部
【统计方法】目标制造成本由财务代表根据项目的估计的配置匹配上标准成本或采购价用，并根据配置所带的单位数（线、用户、端口、套等）计算出单位成本；实际制造成本由财务代表根据项目实际的
BOM清单配置匹配上标准成本，并根据配置所带的单位数（线、用户、端
+制造费
口、套等）计算出单位成本。【计算公式】
①单一项目计算公式：［值）］×100%
②PDT多项目计算公式：（
A1+A2+…An
）/n
PDT多项目目标成本完成率
1+（1－项目在ADCP点的制造成本实际值
÷PDCP确定的制造成本目标
注：A1为项目1的目标成本完成率，An 为项目n的目标成本完成率，
为当月通过ADCP点项目目标成本完成率的简单算术平均值。【计量单位】% 【指标统计时间】从
PDCP确定制造成本目标值，在
ADCP点测算制造成本实际值
【统计周期】月（每月反映基于当月通过ADCP点的项目计算的PDT 目标成本完成率）
2 客户
2.1 客户反馈产品缺陷
【指标名称】客户反馈产品缺陷
【指标定义】产品推向市场后在网上运行情况，具体包括以下几个方面：
2.1.1 重点局产品故障率2.1.2 网上遗留问题缺陷密度（
2.1.3 重大事故次数
NPR）
【测量对象】PDT
【设置目的】使PDT关注客户反映的产品缺陷和运行质量，它反映出了客户发现的产品内在缺陷，显示了：（1）客户满意度
（客户满意度中的
“运行稳定性”）；（2）PDT 合同履行情况
；
（3）产品开发流程的效果。对于许多软件产品而言，这是客户服务和支持成本的一个重要要素。【统计部门】公司质量管理部
【统计方法】重点局产品故障率数据主要从网上问题处理流程中获取，但是其中重点局的数量由
各产品线技术支持部提供，并通过客户服务中心用技术支援月报的形式来发布。【计算公式】见如下各子指标的计算公式
【计量单位】次/局·年、次/台（线、套）·年、次数【统计周期及时间】月度、季度、年度
2.1.1
重点局产品故障率
【指标名称】重点局产品故障率
【指标定义】产品在网上重点局运行过程中出现的重大质量事故占重点局数的比例【测量对象】PDT
【设置目的】以重点局作为样本衡量产品运行的稳定程度【统计部门】公司质量管理部【统计方法】
1、原始数据从用服产品工程部《网上设备运行月报》中统计。《网上设备运行月报》中提供第月发生的重点局重大质量事故数
An，相应的重点局数为
Bn，该月重点局产品故障率为：
Cn=
（Ai /Bi ）×12
年度重点局产品故障率为：
n n
C
12=（∑Ai /∑Bi ）×12
i=1 i=1
注：乘以12，是将实际值折算到年，以与年度承诺目标值相比较。2、当重点局数小于
10时，按10计算。
3、重点局产品故障率得分
=（产品故障率目标值
/当月产品故障率实际值）
/2*100%
4、重点局数为0（如终端类产品不具有重点局和重大事故的概念），该指标不测量。【计算公式】重点局产品故障率＝本月重点局发生的质量重大事故数÷本月重点局数×12 【计量单位】次/局·年
【指标统计时间】试验局开局后开始统计【统计周期】月度、季度、年度
2.1.2
网上遗留问题缺陷密度
【指标名称】网上遗留问题缺陷密度（
NPR：Number of Problem Reports
）
【指标定义】NPR即在产品的生命周期中，用户所报告的问题数，该数量可表示已交付的产品在
其运行生命周期中的质量。
【测量对象】PDT
【设置目的】反映产品本身质量、运维质量和组织对问题的响应速度，促使组织采取措施降低问
n
100％
×题数量，提高问题解决速度，降低成本。
【统计部门】公司质量管理部【统计方法】
Np1（Number of Critical H/S Problem Reports in the reporting period于硬件/软件等关键问题报告数。（对应网上问题一级以上遗留问题次级总数）Np2 （ Number of Major H/S Problem Reports in the reporting period于硬件/软件等紧急问题报告数。（对应网上问题二级遗留问题次级总数）Np3（Number of Minor H/S Problem Reports in the reporting period
）：报告期内所有关）：报告期内所有关）：报告期内所有关
于硬件/软件等一般问题报告数。（对应网上问题三、四级遗留问题次级总数）NPR1= 关键问题报告数/每年平均单位值 = Np1*Afactor/S NPR2= 紧急问题报告数/每年平均单位值 = Np2*Afactor/S NPR3= 一般问题报告数/每年平均单位值 = Np3*Afactor/S NPR=（NP1＋NP2＋NP3）/S×12 指标说明：
1.
Afactor
我公司采用
12，S为标准单位总数，目前由于各产品容量单位不统一，
主要有按台数、线数、套数等进行统计。2.
NPR年度指标为各月指标的算术平均值，产品线的算术平均。3.
NP1、NP2、NP3分别对应一级以上遗留问题，二级遗留问题，三、四级遗留问题次级进行计算，具体数据可以在网上问题统计库遗留问题解决率（本月）、遗留问题解决率（上月）视图下查询，统计库可以提供和问题个数。
【计算公式】问题报告数
/网上容量×12
NP1、NP2、NP3遗留问题次级总数
NPR指标为各PDT NPR指标
【计量单位】次/台（线、套）·年【指标统计时间】试验局验证结束后开始统计【统计周期】月度、季度、年度
2.1.3
质量重大事故次数
【分项指标定义】质量重大事故次数
【分项指标说明】对所有质量重大事故的总体评估，反映各级网上产品质量重大事故的多少【数据收集方法】每月从网上问题处理电子流提取数据【计算方法】
重大事故次数分为：特级重大事故次数、一级重大事故次数、二级重大事故次数、三级重
大事故次数、四级重大事故次数。
2.2 网上问题及时解决率
Problem Report Fix Response Time
）
/软件
【指标名称】网上问题及时解决率（
【指标定义】FRT即供应商对用户所报告的问题的总体响应；这个指标可应用于交付的硬件问题报告和服务的问题报告。【测量对象】PDT
【设置目的】反映产品本身质量、运维质量和组织对问题的响应速度，促使组织采取措施降低问题数量，提高问题解决速度，降低成本。【统计部门】公司质量管理部【统计方法】
1、Fr1 = 关键H/S问题的及时解决总数Fr2 = 紧急H/S问题的及时解决总数Fr3 = 一般H/S问题的及时解决总数Frd1 = 关键H/S问题需及时解决总数Frd2 = 紧急H/S问题需及时解决总数Frd3 = 一般H/S问题需及时解决总数
2、FRT1（H/S关键问题报告及时解决率）＝（FRT2（H/S紧急问题报告及时解决率）＝（FRT3（H/S一般问题报告及时解决率）＝（
Fr1/Frd1）×100％Fr2/Frd2）×100％Fr3/Frd3）×100％
FRT＝（5×Fr1＋3×Fr2＋2×Fr3）/（5×Frd1＋3×Frd2＋2×Frd3）×100％
3、FRT1、FRT2、FRT3分别对应一级以上遗留问题，二级遗留问题，三、四级遗留问题次级进行计算。
4、计算时限为FRT1：30天之内（包括30天）、FRT2：45天之内（包括45天）、FRT3：60天之内（包括60天）。5、对于权重（
5×Frd1＋3×Frd2＋2×Frd3），每个权重对
PDT问题及时解决率
FRT指标的
影响上限为10％
6、在30天（45天、60天）之内选择为
“待版本提供”且当月未推迟解决计划的关键问题（紧
FRT。
30天（45天、60天）之内定位但是兑现时间
FRT考核且判定为不及时。
急问题、一般问题）在承诺期之前兑现将不考核7、超过30天（45天、60天）仍未定位或虽在
超过承诺期的关键问题（紧急问题、一般问题）纳入当月【计算公式】及时解决的问题数【计量单位】百分比
【指标统计时间】试验局验证结束后开始统计【统计周期】月度、季度、年度
/需解决的问题总数
×100％
2.3 网上逾期问题解决率
【指标名称】网上逾期问题解决率（
Overdue Problem Report Fix Responsiveness
）
【指标定义】OFR即逾期问题报告修复响应，是逾期的软/硬件问题报告和所有服务问题报告的关
闭率，是用来度量对逾期问题报告的响应并促进逾期的问题报告的修复和关闭。【测量对象】PDT
【设置目的】反映产品本身质量、运维质量和组织对问题的响应速度，促使组织采取措施降低问题数量，提高问题解决速度，降低成本。【统计部门】公司质量管理部【统计方法】
1、OFR1＝(Prc1/[Pro1+Prp1])
100×％
OFR1：逾期的关键H/S问题解决率Pro1：逾期的关键H/S问题数Prp1：关键H/S惩罚问题数Prc1：已关闭的逾期关键
H/S问题数
100×％
2、OFR2＝(Prc2/[Pro2+Prp2])
OFR2：逾期的紧急H/S问题解决率Pro2：逾期的紧急H/S问题数Prp2：紧急H/S惩罚问题数Prc2：已关闭的逾期紧急
H/S问题数
100×％
3、OFR3＝(Prc3/[Pro3+Prp3])
OFR3：逾期的一般H/S问题解决率Pro3：逾期的一般 H/S问题数Prp3：一般H/S惩罚问题数Prc3：已关闭的逾期的一般
H/S问题数
4. OFR1、OFR2、OFR3分别对应一级以上遗留问题，二级遗留问题，三、四级遗留问题次级进行计算
5. OFR＝（5×Prc1＋3×Prc2＋2×Prc3）/
[5×（Pro1＋Prp1）＋3×（Pro2＋Prp2）＋2×（Pro3＋Prp3）]×100％6. 逾期问题计算时限为
OFR1：30天～60天（不包括第30天）；OFR2：45天～90天（不
包括第45天）、OFR3：60天～120天（不包括第60天）7. 惩罚问题数对于OFR1指的是超过60天未解决的问题数；对于解决的问题数；对于
OFR2指的是超过90天未
OFR3指的是超过120天未解决的问题数；即一个问题如果成为惩罚问
题那么在OFR指标计算时分母要加倍统计作为惩罚，解决的逾期问题不考虑惩罚问题。
8、对于权重[5×（Pro1＋Prp1）＋3×（Pro2＋Prp2）＋2×（Pro3＋Prp3）]，每个权重对
PDT逾期问题解决率9、
OFR指标的影响上限为5％。
FRT考
30天（45天、60天）之内解决的关键问题（紧急问题、一般问题）纳入
核，不纳入OFR考核。10、
超过30天（45天、60天）、“待版本提供”且考核当月未推迟解决计划，并在承诺
OFR考核。
期之内的关键问题（紧急问题、一般问题）将暂不纳入11、
超过60天（90天、120天）未定位、未解决的关键问题（紧急问题、一般问题）
将作为惩罚问题（考核加倍）进行考核。（待版本提供且考核当月未推迟承诺，并在承诺期之内的问题单将暂不纳入12、
OFR考核）。
OFR指标中惩罚问题仅在问题未解决的情况下纳入考核，问题根本解决或规避解
决不算惩罚问题，但是恢复解决时需纳入惩罚问题的考核。
【计算公式】逾期解决的问题数【计量单位】百分比
【指标统计时间】试验局验证结束后开始统计【统计周期】月度、季度、年度
/（逾期需解决的问题总数＋惩罚问题总数）
×100％
2.4 单板返还率
【指标名称】单板返还率（RR：Return Rate）
【指标定义】按照TL9000体系定义的返修件运行时间，分成LTR长期返修率。公司内部定义的指标总返修率。
1、IRR初始返修率：发货时间到统计截止时间点不满半年的板件（单板、部件、模块等，下同）在统计周期内的返修率（折合成年度返修率）；（单位：
2、YRR中期返修率：发货时间到统计截止时间点在
率（折合成年度返修率）；（单位：
% / 年）
18个月以上的板件在统计周期内的返
% / 年）
IRR初始返修率、YRR中期返修率和
6-18个月的板件在统计周期内的返修
3、LTR长期返修率：发货时间到统计截止时间点在
修率（折合成年度返修率）；（单位：
% / 年）
4、总返修率：在统计周期内返修板件与统计截止时间点总发货量的比值（折合成年度返
修率）；（单位：
% / 年）
【测量对象】PDT
【设置目的】衡量产品硬件在网上运行的返修率，牵引对引起硬件失效的故障原因的分析，促进网上单板故障率的减低，降低维护成本，提升产品质量。【统计部门】公司质量部【统计方法】
1、公司质量部负责利用
标；
2、季度指标算法：按本季度各月发货量加权平均。
“可靠性分析平台”数据库进行统计；每月月初发布上月的返修率指
3、年度指标算法：本年度末季度值作为年度指标计算。
【计算公式】
IRR初始返修率= 统计周期内返修的市场坏件中发货时间不超过半年的板件数
时间点前1至6月内板件发货总量
×100%×12
7-18月的板件数/到统计截止
/统计截止
YRR中期返修率 = 统计周期内返修的市场坏件中发货时间在
时间点发货时间在
7-18月内的板件发货总数
× 100%×12
LTR长期返修率 = 统计周期内返修的市场坏件中发货时间在
止时间点发货时间在
18月以上的板件发货总数
× 100%×12
18月以上的板件数/到统计截
总返修率 = 统计周期内返修的市场坏件数
【计量单位】%/年
【指标统计时间】从TR4A开始统计【统计周期】月、季度【指标说明】
1、TL9000V3.0关于返修率定义了四个指标
返修率作为PDT测量指标
2、IRR/YRR/LTR详细指标算法参见：
/到统计截止时间点板件发货总数 × 100%×12
IRR、YRR、LTR和NYR，这里选用IRR初始
“TL9000 Quality System Metrics”
3 内部业务
3.1 决策评审点准备度
【指标名称】决策评审点准备度【指标定义】决策评审活动的准备情况【测量对象】PDT 【设置目的】衡量
PDT在决策评审过程中的工作情况，发现评审点管理中的问题，促使
PDT全面
充分地完成决策评审准备工作。【统计部门】产品线运作支撑部【统计方法】
在决策评审会上，
标打分表》的方式，或
IPMT秘书机构通过请评审委员填写《业务计划对
DCP决策的支持度指
IPMT秘书直接填写《业务计划对DCP决策的支持度指标打分表》，结果发
给IPMT成员进行审核的方式，收集的支持度得分（满分
10分）。
IPMT对PDT业务计划及其附件的评价，给出业务计划对决策
【数据来源】IPMT 评审委员的打分，或【计算公式】决策评审点准备度得分评审点准备情况得分的平均值【计量单位】分数【统计周期】一个季度内
IPMT执行秘书的打分
DCP决策
= 一个季度内本PDT所负责的所有项目进行的所有
PDT进行的每个DCP决策评审点
3.2 阶段关键交付件缺陷密度
【指标名称】阶段关键交付件缺陷密度
【指标定义】从计划阶段到发布阶段，关键交付件在测试和评审中发现的缺陷密度【测量对象】PDT
【设置目的】反映阶段关键交付件的质量状况，以及整个生命周期中，关键交付件发现缺陷密度的变化趋势。通过分析原因，改进阶段关键交付件质量。【统计部门】研发质量管理部、公司质量管理部【统计方法】
1、交付件规模定义：
文档按照页数计算规模；软件代码按非空非注释千行千连接数KNOC计算规模。 2、交付件发现缺陷数定义：
TR2，TR3和TR4的缺陷数定义为SUB-TR评审时发现的非提示（包括致命，严重和一般）问题的缺陷总数；
TR4A，TR5和TR6的缺陷数定义为在各
SUB-TR评审时，SDV、SIT、SVT和
KLOC计算规模；单板按
BETA测试报告中反映的非提示（包括致命，严重和一般）问题的缺陷总数。 3、各阶段关键交付件定义：
TR阶段TR2
关键交付件设计规格书
发现缺陷密度
设计规格书评审发现的缺陷数/设计规格书页数（123文件每20行等于WORD文件的一页）
单板总体设计方案评审和检视发现的缺陷数 /文档总页数
逻辑总体方案评审和检视发现的缺陷数 /文档总页数
软件需求规格文档评审和检视发现的
缺陷数 /文档总页数（123文件每20行等于WORD文件的一页）
TR4
硬件PCB软件代码
TR4A
硬件PCB 软件代码
TR5
硬件PCB 软件代码
TR6
硬件PCB 软件代码
硬件单板单元测试件规模千连接
UT发现的缺陷数 /硬
TR3
单板总体设计方案逻辑总体方案软件需求规格
软件模块单元测试UT/IT/ST发现的缺陷数/软件规模KLOC
硬件在SDV测试发现的缺陷数模千连接
软件在SDV测试发现的缺陷数规模KLOC
硬件在SIT测试发现的缺陷数模千连接
/硬件规 / 软件/硬件规
软件在SIT测试发现 /硬件规模KLOC硬件在SVT测试发现的缺陷数模千连接
软件在SVT测试发现的缺陷数模模KLOC
/硬件规/软件规
【计算公式】
版本的关键交付件发现缺陷密度关键交付件规模
PDT的关键交付件发现缺陷密度＝各版本在该度之和/各版本的关键交付件的规模之和
各阶段TR的关键交付件发现缺陷密度应分别计算，该项指标的结果是给出类
似上述表格的一个二维表格，在表格中分别给出各阶段所有关键交付件的发现缺陷密度。
缺陷的严重等级分类标准参考如下表格：严重程度致命严重一般提示
评审、检视、测试等各种活动中发现问题的严重程度统一规定引起系统死机或系统崩溃的问题
引起系统某一功能失效且不能简单恢复的问题；设计出现严重错误或漏洞，如果不加修改会导致严重后果或留下质量隐患
引起系统某一功能失效但可简单恢复或较难重现的问题；设计中出现的错误，如果不修改可能会导致后续的错误，但不是特别严重从操作或维护的角度发现的问题或建议；属于文字上的错误或者表达方式的问题，不修改可能会导致歧义
TR点发现的关键交付件缺陷密
＝各项目组发现的关键交付件缺陷数之和
/
【计量单位】个/页，个/KLOC，个/KNOC 【指标统计时间】从【统计周期】
TR2开始
在TR点进行统计
3.3 内部问题累计解决率
【指标名称】内部问题累计解决率
【指标定义】到统计时间点，在统计截止时间点以前的所有问题中，已经关闭的内部问题数占所有内部问题总数的比例。【测量对象】PDT
【设置目的】对产品的内部质量问题解决率进行度量，分析质量问题的趋势和收敛状况，评估产品质量状况。
【统计部门】公司质量管理部【计算公式】内部问题累计解决率
=到统计时间点已经关闭的问题数中属于统计截止时间点前反馈
*100%
的问题数/到统计截止时间点发现所有内部问题数
内部严重问题累计解决率＝到统计时间点已经关闭的严重问题数中属于统计截止时间点前
反馈的问题数/到统计截止时间点发现所有严重内部问题数【统计方法】
1、统计时间：每月月底；统计截止时间：每月2、在每月月底统计截止到当月
20日*100%
20日所有发现问题中已经关闭的问题比例。
3、内部问题指通过
品缺陷。【计量单位】％
CMM电子流跟踪的产品缺陷，包括开发、测试、试制、生产发现的产
【统计时间】从TR4开始统计【统计周期】月
3.4 NPD流程符合度
【指标名称】NPD流程符合度【指标定义】产品（【测量对象】PDT 【设置目的】反映【统计部门】产品线【统计方法】针对各
PDT在开发过程中执行NPD推行经理
R版本，PDT完成每个阶段（概念、计划、开发、验证、发布阶段）的工作
PDT本阶段开发活动进行流程执行情况审计，计算得到该
PDT开发
PDT
NPD流程的情况，推动
PDT遵守NPD流程。
R版本）开发过程符合
NPD流程的程度。
后，由各业务部质量部组织对
此版本的过程符合度数据。审计工作按阶段点进行，数据统计上报工作按月度进行，如果某当月没有完成一个开发阶段，则不需统计。【计算公式】
1、各阶段NPD流程符合度 = （本阶段实际执行的数）×100%
2、阶段累计NPD流程符合度= 截止到本阶段（概念、计划、开发、验证、发布阶段）实际执行的NPD流程活动数/截止到本阶段（概念、计划、开发、验证、发布阶段）应执行的×100% 注：
1、为统一测评尺度，由质量部依据checklist。
2、“应执行的NPD流程活动数”可以是经批准裁剪后应执行的活动数。【计量单位】％
【指标统计时间】阶段点结束【统计周期】月度
NPD各阶段详细操作流程中所列的活动，制定统一的
NPD流程活动数/本阶段应执行的NPD流程活动
NPD流程活动数
3.5 项目周期、阶段周期及进度偏差
【指标名称】
项目周期、阶段周期及进度偏差
【指标定义】具体见【统计方法】【测量对象】PDT 【设置目的】度量
PDT项目周期与合同承诺周期的差距，分析差距产生的原因，改进业务。
【统计部门】产品线运作支撑部【数据来源】《项目清单》数据库【统计方法】
一、R 版本项目周期、阶段周期及进度偏差测量值计算方法1、R版本项目周期＝R版本开发完成点的实际时间2、R版本某阶段周期
-版本开发启动点的实际时间
-版本此阶段开始点的实际时间
＝R版本此阶段结束点的实际时间
其中：R版本开发完成点的计划基准时间为合同时间。
3、R版本项目进度偏差＝
R版本开发完成点的实际时间朢版本开发完成点的计划基准时间
二、PDT项目周期、阶段周期及进度偏差
PDT项目周期、阶段周期及进度偏差的测量范围为本年度所有开发完成的
法如下：
1、PDT项目周期＝∑PDT管理的R版本项目周期÷R版本总数2、PDT项目进度偏差＝
∑PDT管理的 R版本项目进度偏差
÷R版本总数
R版本（包括在研版本和今年开发完成
R版本。计算方
3、PDT某阶段周期的测量范围为本年度所有过了该阶段的的版本），计算方法如下：
PDT某阶段周期＝∑Ｒ版本此阶段的阶段周期
【计量单位】周
【统计周期及时间】按季度统计【说明】
1、R版本项目进度偏差为负值表示进度提前。
÷R版本总数
2、R版本项目周期、项目进度偏差指标在项目开发结束后进行计算；阶段周期在项目过了
要统计的阶段之后计算。
3、废弃项目不计算这周期和进度偏差，但要计算阶段周期；
未到GA就开发结束的版本
和未到转产就开发结束的版本，不计算项目周期指标，但要计入项目进度偏差；
4、计算PDT项目进度偏差时，如果
R版本对应的项目进度偏差小于
0的，按0计算。
5、PDT的此项指标是当年截止当季的累计指标，即：
版本； 2季度的指标包括1、2两个季度开发完成的版本；完成的版本；4季度的指标包括全年开发完成的
版本。
1季度的指标包括1季度开发完成的3季度的指标包括1、2、3三个季度开发
6、PDT的项目周期和项目进度偏差指标按复杂度不同分开统计，版本的复杂度标准由项
目管理处提供，进度偏差率指标不分复杂度统计。
3.6 项目进度偏差率
项目进度偏差率（项目进度偏差率（
PDCP到GA）CHARTER到PDCP）
3.6.1 3.6.2
3.6.1 项目进度偏差率（PDCP到GA）
【指标名称】项目进度偏差率
(PDCP到GA)
【指标定义】开发过程中已发生的偏差（与的基准规定的版本研发中止点的时间的比率【测量对象】PDT 【设置目的】反映
IPMT批准的基准比较）与PDCP实际时间到IPMT批准
PDT对承诺进度的执行情况，通过对偏差产生原因地分析，找出问题，并加以
改进，提高PDT的进度监控能力。【统计部门】产品线运作支撑部
【统计方法】从“项目清单”中获得实际进度数据，从合同或的进度基线，PDT依据该基线估计进度偏差
【计算公式】R版本项目进度偏差率＝截止统计期项目实际发生的进度偏差准中规定版本研发终止点的周期－
PDCP实际时间）
/n
/（IPMT最新批准的基
IPMT批准PCR中获得与IPMT最新批准
PDT项目进度偏差率=(∑Rn版本项目进度偏差率）其中，n是R版本数量
【指标说明】
1）该指标衡量PDCP到GA的进度偏差，
2）“项目进度偏差”为当前进度与IPMT最新批准的基准比较的偏差； 3）项目进度偏差率（版本。
4）如果项目进度偏差率为负，说明实际进度比基准进度提前；说明实际进度比基准进度有所延迟。
5）如果某个版本的进度偏差率为负值，则在计划算【计量单位】％【统计周期】月
PDT的项目进度偏差率时计为
0。
如果过程进度偏差率为正，
PDCP到GA）统计范围是目前已经过了
PDCP的在研版本和今年结束的
3.6.1 项目进度偏差率(CHARTER到PDCP)
【指标名称】项目进度偏差率
(CHARTER到PDCP)
CHARTER到PDCP的阶段周期的比
【指标定义】从CHARTER到PDCP之间发生的阶段偏差与率。
【测量对象】PDT 【设置目的】反映
PDT从CHARTER到PDCP之间进度的执行情况，通过对偏差产生原因地分析，
PDT的进度监控能力。
找出问题，并加以改进，提高【统计部门】产品线运作支撑部
【统计方法】从“项目清单”中获得实际进度数据，从进度基线，依据该基线统计进度偏差。【计算公式】R版本项目进度偏差率＝从完成时间－CHARTER时间）
CHARTER或IPMT签署的CDCP决议中获得
CHARTER到PDCP之间发生的进度偏差/（PDCP的实际
PDT项目进度偏差率=(∑Rn版本项目进度偏差率）其中，n是R版本数量
【指标说明】
/n
1）该指标衡量从CHARTER到PDCP之间的进度偏差情况。 2）“项目进度偏差”为从CHARTER到PDCP之间发生的进度偏差； 3）如果项目进度偏差率为负，说明实际进度比基准进度提前；说明实际进度比基准进度有所延迟。
4）如果某个版本的进度偏差率为负值，则在计划算【计量单位】％【统计周期】月
PDT的项目进度偏差率时计为
0。
如果过程进度偏差率为正，
3.7 共用基础模块
【指标名称】共用基础模块（
CBB：Common Building Block
）
【指标定义】 CBB效率，用于衡量PDT共用基础模块/物料编码管理流程效率的一组指标，并提供决策支撑使CBB/PNM成为华为产品开发流程必然的一部分。指标包含
1、物料复用率% ；2、物料复用能力比率3、物料优选率% ；4、关键物料替代率
%；
%；% ；%
CBB数量，加快上市时间，推动供需流程
%；
7个子指标：
5、基础模块复用能力比率6、优选基础模块复用率7、合格供应商使用比率
【设置目的】CBB效率指标用于确保产品开发团队优化
的响应及尽可能地复用物料，在产品线内和产品线之间达成更简化的硬件平台管理复杂度。【测量对象】PDT 【统计部门】产品数据中心【单位】％
【统计方法】产品数据中心
/总体组汇总上报
7个指标。
/总体办
【计算公式】在一个新产品或版本引入时，按照如下表格中的计算公式计算【统计周期】季度【指标统计时间】CBB Metric1. 物料复用
率%
NPD的各个阶段结束时计算，并进行定期统计检查。目的和指标描述
指各产品线在用的可发货产品的物料复用情况，测量流程效率。
计算公式
复用的物料占所有物料的比例，用于支撑各产品线可发货产品的情况
2.物料复用能力比率%3. 物料优选率%
4. 关键物料替代率%5. 基础模块复用能力比率%6.优选基础模块复用率%
提供对物料复用的机会的管理，测量流程的有效性。
确定优选物料在新产品和现有产品中的使用情况，测量流程的有效性。
具有相同规格、可互用物料的关键物料的比例。制关键物料具有替代方案。提供对CBB流程运作效率的管理提供对优选基础模块使用信息的管理，其中，优选基础模块指符合工业标准、公司路标或供应商路标，具有较好的成本、品质、交付，具有较强竞争优势的模块。
某物料的复用次数除以其复用机会（大于一次称为复用）
编码管理数据库中优选物料与所有物料的比率（对某一产品BOM）具有相同规格、可互用物料的关键物料占所有关键物料的比率。复用基础模块的复用次数除以其复用的机会
优选基础模块占所有模块的比率
7.合格供应商使用比率%
促进核心的、认证合格的供应商的使用，有利于杠杆作用并减少供应商数量。
合格供应商在所选择供应商中的比率
3.8 规格更改率
【指标名称】规格更改率
【指标定义】指产品在研发过程中，变更的设计规格数与包括三个方面的评估：
（1）规格更改率
（2）按需求原因分析的规格更改率
（3）按设计原因分析的规格更改率
【测量对象】PDT
【设置目的】反映产品范围的稳定性，反映需求变化和设计能力对产品范围的影响。通过这个指标的统计，与公司平均水平、历史情况的比较，让【统计部门】PDT 【统计方法】
（1）在TR2时，产品规格书完成第一次基线化并纳入配置管理，目。
（2）当产品规格书发生变更并重新基线化后，
SE应该按变更类型和变更原因分别统计已变更的
SE应统计此时设计规格的数
PDT找出在规格设计水平方面的问题。
TR2时确定的设计规格数量的百分比，
规格数目。设计规格的变更类型包括增加、删除、修改；变更原因包括由于需求原因导致的变更和由于设计原因导致的变更。（3）由于产品设计规格在【计算公式】
（1）规格更改率＝(累计修改、增加和删除的设计规格数
/ 初始的设计规格数
) * 100
TR2时基线化，因此TR2之前的变更不考虑。
（2）按需求原因分析的规格更改率= （累计由于需求原因导致的（修改的＋增加的＋删除
的）设计规格数）/ 初始的设计规格数) * 100 （3）按设计原因分析的规格更改率
= （累计由于设计原因导致的（修改的＋增加的＋删除
的）设计规格数）/ 初始的设计规格数) * 100
（4）规格更改率＝按需求原因分析的规格更改率＋按设计原因分析的规格更改率【计量单位】％【统计周期及时间】月度【说明】1.
由于需求原因导致的变更，是指由于市场需求的变化、或需求分析的不足等因素导致设计规格产生变更；2.
由于设计原因导致的变更，是指由于系统设计存在缺陷，导致设计规格产生变更。
3.9 生产率
【指标名称】生产率
【指标定义】PDT在研发过程中的人力投入与产出比，包括四个方面的评估：
（1）产品生产率（2）产品软件生产率（3）产品硬件生产率
（4）产品逻辑生产率
【测量对象】PDT
【设置目的】反映在一定产品质量水平下的产品研发活动的能力，作为产品计划的参考。【统计部门】公司质量管理部
【统计方法】见如下子指标的统计方法。【计算公式】规模
/ 研发人力投入
【计量单位】见如下子指标的计量单位。【统计周期及时间】在【说明】3.9.1 产品生产率
【分项指标名称】产品生产率【指标定义】产品
R版本规模与产品研发人力投入的比例。产品
R版本规模的定义详见【说明】。
GA点统计一次
【测量对象】PDT
【设置目的】衡量产品开发效率，促进人均效益的提升。【统计部门】PQA 【统计方法】1. 2. 3.
在TR6点，PQA负责统计产品R版本规模；
在GA点，从SAP中统计产品R版本研发全过程中的人力投入（人月）；统计人力投入包括
SE、开发代表、CMO、QA、主机软件工程师、网管软件工程师、单板软
件工程师、单板硬件工程师、逻辑工程师、软件测试工程师、硬件测试工程师，不包括制造、测试、工艺、
EMC等，不包括LPDT、市场、技术支援、财务等人力投入。
4. PQA根据产品规模和人力投入计算【计算公式】
产品R版本生产率＝产品
日/月）
【计量单位】LOC/人天【统计周期及时间】在【说明】
GA点统计一次
PDT产品生产率。
R版本规模 /（产品R版本研发全过程人力投入（人月）×24工作
产品R版本规模＝ e1×产品R版本硬件规模＋e2×产品R版本逻辑规模＋产品位：KLOC
e1 = 软件开发生产率基线值e2 = 软件开发生产率基线值
/ 硬件开发生产率基线值； / 逻辑开发生产率基线值；
R版本软件规模，单
软件开发生产率基线值、硬件开发生产率基线值、逻辑开发生产率基线值由研发质量部提供的《研发能力基线》规定。产品和NPD-HCMM规范。3.9.2 产品软件开发生产率
【分项指标名称】产品软件开发生产率
【指标定义】产品软件规模与产品研发软件人力投入的比例。【测量对象】PDT 【设置目的】评估产品
R版本的软件开发效率。
R版本的软件规模、硬件规模和逻辑规模的度量方法遵照
NPD-CMM
【统计部门】公司质量管理部【统计方法】1. 2. 3.
在TR6点，PQA负责统计产品R版本的软件规模；
在GA点，从SAP中统计产品R版本研发全过程中的软件人力投入（人月）；统计人力投入包括主机软件工程师、网管软件工程师、单板软件工程师、软件
PL/PM；
4. PQA根据产品软件规模和软件人力投入计算PDT产品软件生产率。
【计算公式】产品规模 / 产品研发全过程软件人力投入。
产品R版本软件开发生产率＝产品
（人月）×24工作天/月）【计量单位】LOC/人天【统计周期及时间】在【说明】软件规模遵照
GA点统计一次NPD-CMM规范。
R版本软件规模 /（产品R版本研发全过程软件人力投入
3.9.3 产品硬件开发生产率
【分项指标名称】产品硬件开发生产率
【指标定义】产品硬件规模与产品研发硬件人力投入的比例。
【测量对象】PDT 【设置目的】评估产品
R版本的硬件开发效率。
【统计部门】公司质量管理部【统计方法】1. 2. 3.
在TR6点，PQA负责统计产品R版本的硬件规模；
在GA点，从SAP中统计PDT在产品研发全过程中的硬件人力投入（人月）；统计人力投入包括单板硬件工程师、硬件
PL/PM；
PDT产品硬件生产率。
4. PQA根据产品硬件规模和硬件人力投入计算【计算公式】
产品R版本硬件开发生产率＝产品
（人月）×24工作天/月）【计量单位】NOC/人天【统计周期及时间】在【说明】硬件规模遵照
GA点统计一次NPD-HCMM规范。
R版本硬件规模 /（产品R版本研发全过程硬件人力投入
3.9.4 产品逻辑开发生产率
【分项指标名称】产品逻辑开发生产率
【指标定义】产品逻辑规模与产品研发逻辑人力投入的比例。【测量对象】PDT 【设置目的】评估产品【统计部门】PQA 【统计方法】1. 2. 3.
在TR6点，PQA负责统计产品R版本的逻辑规模；
在GA点，从SAP中统计产品R版本研发全过程中的逻辑人力投入（人月）；统计人力投入包括逻辑工程师、逻辑
PL/PM；
PDT产品逻辑生产率。
R版本的逻辑开发效率。
4. PQA根据产品逻辑规模和逻辑人力投入计算【计算公式】
产品R版本逻辑开发生产率＝产品
（人月）×24工作天/月）【计量单位】LOC/人天【统计周期及时间】在【说明】逻辑规模遵照
GA点统计一次NPD-HCMM规范。
R版本逻辑规模 /（产品R版本研发全过程逻辑人力投入
3.10 单板综合DPMO
DPMO
【指标名称】单板综合
【指标定义】指单板在制造环节加工过程中的总缺陷数占所有缺陷机会数的比例，乘以【测量对象】PDT
【设置目的】综合反映产品加工过程的质量水平【统计部门】供应链管理部【统计方法】按单板【计算公式】按单板
/产品/产品线/产品/产品线
10。
6
(dc
DPMO＝其中(dc(oc
dpop
dt)ot)
(oc
10
6
dc、dp、dt分别指元件缺陷数、贴（插）放缺陷数、焊端缺陷数；
dpop
dt)ot)
10
6
、
op、ot分别指元件机会数、贴（插）放机会数、焊端机会数。
【计量单位】PPM 【指标统计时间】月度【统计周期】月度
/年一次
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