投诉管理工作制度
为了及时妥善处理和反馈患者的投诉，和谐医患关系，促进医院
发展，特制定本工作制度。
一、医院成立投诉管理领导小组由江伟院长任组长，业务院长XX任副组长，成员XX、XX组成。由XX负责办公室工作，负责患者的投诉。
二、投诉实行分类管理，各科室对投诉患者要热情接待，不得推辞，认真做好登记记录。 三、投诉处理流程：
患者投诉 投诉管理办公室 领导小组 有关科室 患者 四、对病人的投诉要认真的调查、讨论、处理并提出整改意见，检查落实。
五、医院统一制定病人投诉箱、意见薄接受病人投诉。 六、认真做好患者投诉反馈工作，加强信息网络，及时进行病人对医院满意度的测评。
七、医院设立投诉电话：0XX—XXXXX
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