北方朗悦酒店管理有限责任公司企业手册系列之
安全手册
2016年3月
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第一章概述与组织机构 第一节 概述 第二节 组织机构
一、安全生产委员会组织机构图 二、酒店应急救援组织机构图 第二章安保岗位设置与岗位职责 第一节 安保岗位设置
第二节 安保岗位职责和工作内容 一、安全经理岗位职责
二、安保经理岗位职责及工作内容 三、班长（兼职）岗位职责及工作内容 四、中控岗岗位职责及工作内容 五、大堂岗岗位职责及工作内容 六、车场岗岗位职责及工作内容 七、巡逻岗岗位职责及工作内容 第三章 安保业务标准与服务规范 第一节 安保业务标准
一、中控岗安保工作标准 二、大堂岗安保工作标准 三、巡逻岗安保工作标准 四、停车场安保工作标准 五、特别安保工作标准 六、消防设备维护保养工作标准
第二节 安保业务程序与关键问题 一、监控员工作程序与关键问题 二、巡逻工作程序与关键问题
三、一般车辆纠纷的调解程序与关键问题
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四、可疑人员盘查程序与关键问题 五、客房房门未关处理程序与关键问题 六、受理客人报失程序与关键问题 七、违法客人处理程序与关键问题 八、客房内死亡事故处理程序与关键问题 九、火警处理程序与关键问题
第三节 安保服务规范
一、安保人员行为规范
二、对讲机使用规范 三、安保员值班用品管理规范 四、施工现场安全检查工作规范 第四章 安全管理制度 第一节 交接班制度 第二节 消防安全检查制度
第三节 灭火器、消火栓维护保养制度 第四节 防火门、消防通道管理制度 第五节 动火作业管理制度 第六节 防火档案管理制度 第七节 通缉、协查名单管理制度 第八节 消防安全制度 第五章 安全应急预案 第一节 火灾救援处置程序
第二节 应急预案管理规定及处置原则 第三节 酒店应急预案
一、火警应急预案
二、突发停电、停水、停气应急预案 三、电梯故障应急预案
四、宾客意外受伤应急预案 五、失窃或宾客物品受损应急预案
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六、宾客突发疾病及传染病应急预案 七、突发水管爆裂应急预案 八、通缉、协查对象应急预案
九、醉酒、闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案 十、食物中毒应急预案 十一、宾客死亡应急预案 十二、自然灾害和防汛处理预案
十三、防爆炸及发现可疑物处置预案
第六章 应用表格 第一节 印刷表格 第二节 非印刷表格
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第一章概述与组织机构 第一节 概述
酒店安全，是指在酒店的生产经营活动中，通过建立健全各项保障机制，使酒店控制范围内的人身、财产处于安全状态，生产经营活动能够顺利进行。
酒店的安全管理工作要贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。在处理安全保障与经营效益的矛盾时，要把安全放在首位。
酒店通过提高员工的安全防范意识、加强科学管理、投入必要的物质保障；以及在发生事故后采取及时、有效的救助措施，来预防和减少安全事故的发生；以保障客人、员工人身财产安全和生产经营活动得以顺利进行。
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第二节 组织机构
一、安全生产委员会组织机构图
安委会主任 副总经理 安全管理员 安全经理 委员 委员 委员 委员 委员 工程部经理 运营部经理 财务部经理 市场部经理 综合部经理 职责：
委员 分店店长 行1、 负责监督各分店组建安全委员会和应急组织机构，保证装备、人员及必要器材的配
备到位。
2、 评估各店的安全形势，对重大问题及时作出处理决定。
3、 监督、指导各分店安全保卫工作的部署落实情况，并提供必要的人、财、物的支持。
二、酒店应急救援组织机构图
总指挥 店长/值班经理
副总指挥 安全管理员 完美DOC格式 专业整理分享
灭火、警戒组 安保部 疏散引导组客房、餐饮部
通信联络组 前厅部 设备保障组 工程部 医疗救护组 办公室 善后组 办公室 第二章 酒店安保岗位设置与岗位职责
第一节 安保岗位设置
安全经理/安全主管/值班经理 班长（兼） 中控岗 说明：
大堂岗 车场岗 巡逻岗 (一）岗位设置根据酒店经营面积及封闭性等实际情况进行设置。
(二）根据酒店规模及岗位设置情况，原则超过三个岗位以上的分店，每班次设置兼职班长1人。
（三）不设班长的，各岗位直接接受安全经理、安全主管（或值班经理）的管理。 （四）不设置中控室的，由前台值班经理承担中控值班职责，负责中控设备的检查操作和应急事件的处置、上报及记录。
（五）每岗设置1人，实行轮换或固定形式。
（六）工作时间实行轮班制。遇有缺编及节假日时，可根据工作需要进行班次的调整，确保各班次不空岗。
第二节 安保岗位职责及工作内容
一、岗位名称：安全经理 隶属关系：
直接上级：工程部经理 直接下级：无 岗位职责：
1.负责酒店管理公司整体治安、消防、整体工作的部署。 2.负责对各店安保工作质量的监督与考核工作。
3.负责督导、检查各店的安保设施、消防设施的安全可靠性。
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4.负责酒店管理公司全员的治安防范和消防宣传教育。
5.年初制定计划，定期对各店消防演练进行督导工作，确保各店每年消防演练达到两次以上。 6. 年初落实与各店安全目标责任书的签订，督促各店租赁单位签订安全责任书，每季度对租赁单位进行一次安全检查。
7. 每月、重大节日或活动前对所属分店进行安全检查督导，发现火灾隐患时及时上报并提出整改意见，督促消除火灾隐患改善火灾隐患条件，完善消防设施。8、对各店改造和装修工程中的安全制度落实情况定期巡查落并对存在问题协助整改。
9、对各店安全设备的采购、更换、安装以及维保单位的变更进行调研和比质比价，并给出最终建议。
10.负责管理公司安保工作、消防相关规章制度及工作流程进行不断地修订与完善。 11、负责酒店绿化养护工作的协调和管理 二、岗位名称：安保经理/安保主管（值班经理） 隶属关系：
直接上级：店长 直接下级：安保员 岗位职责：
1、负责酒店治安、消防、整体工作的部署及日常管理工作； 2、负责酒店安保人员的管理、培训、监督与考核；
3、负责督导、检查酒店的安保设施、消防设施的安全可靠性； 4、负责建立与完善酒店安保、消防相关规章制度及工作流程； 5、负责酒店全员的治安防范和消防宣传教育； 工作内容：
1、每日对安保人员值班情况、所在区域卫生情况、遵守和执行酒店规章制度情况进行监督检查。
2、定期组织内部工作例会，对相关工作进行总结、评述、安排和部署。 3、按照培训计划定期组织安保人员进行业务技能培训。
4、按照培训计划定期对消防应急方案和各类突发事件预案及处理程序进行演练，确保每年消防演练达到两次以上。
5、根据每月招聘情况负责酒店新员工的消防安全知识培训，每年组织两次以上对酒店全员的安全消防教育。
6、每月对保安人员工作、考勤等情况进行考核和评定，并提出相应意见。
7、每年度内与酒店租赁单位签订安全责任书，每季度对租赁单位进行一次安全检查。 8、制定月度、年度工作计划、培训计划及其他专项工作计划，并做好总结。
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9、组织保安人员处理当班期间发生的各类治安、消防及其他重大问题，及时向酒店领导汇报。
10、开展经常性的防火检查，发现火灾隐患时及时上报并提出整改意见，督促消除火灾隐患改善火灾隐患条件，完善消防设施。
11、负责组织消防器材及消防设施的管理、维修和保养，确保相关设备设施的可靠性。 12、督导建立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。 13、做好店长交办的其它工作，履行酒店临时授权的其它职责。
三、岗位名称：班长（兼职） 隶属关系：
直接上级：安保经理/安保主管（值班经理） 直接下级：安保员 岗位职责
1、协助安保负责人对班组人员日常工作进行安排、检查、督促、落实。 2、负责班组人员的培训考核。
3、带领班组人员维护酒店的治安秩序，保护住店宾客和酒店员工的人身和财产安全。 4、处理酒店日常发生的一般性治安事件和纠纷。 工作内容：
1、全面负责本班组治安、消防、警卫、巡逻、培训及人员的日常管理工作，对本组人员值岗情况、遵守店规和执行规章制度情况进行监督检查。 2、向部门负责人上报班组先进事迹和员工违纪情况，并提出意见。
3、协调员工之间关系，做好员工思想政治工作，最大限度的调动安保人员的工作积极性。 4、负责组织本组人员处理当班期间发生的各类治安、消防问题，重大问题及时向部门经理 汇报。
5、做好交接班工作，做好交接班记录。
6、做好部门负责人或酒店领导委托和交办的其它工作，履行部门或酒店领导临时授权的其它职责。
四、岗位名称：中控岗 隶属关系：
直接上级：安保经理/安保主管（值班经理、班长） 直接下级：无 岗位职责
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1、负责中控室内各项消防、安防设备安全有效运行
2、对于可疑情况、报警信息及时通知相关人员进行现场确认和处理。 3、发生紧急情况时及时准确启停相关设备并通报。 4、做好相关值班记录。 工作内容：
1、做好酒店区域的监控工作，确保实行24小时连续监控和录像，无特殊原因不得中途停止录像。
2、按相关规定要求，录像资料的保留期为30天。
3、注意发现公安机关通缉的查控对象，对酒店区域出现的可疑物品和可疑人员及情况立即上报并采取监控措施。
4、接到火警报警信号后，应立即确认具体部位，按消防报警程序通知有关人员赶赴现场。 5、检查监控设备运行情况，发现设备出现故障，立即报请有关部门维修并做好记录。 6、中控室为重点部位，严禁无关人员进入，因公需进入中控室的人员，必须由部门负责人批准，并做好相关登记。
7、有相关部门来店工作应立即报告主管负责人。 8、利用监控设备协助其它各岗位人员开展工作。 9、完成部门经理、班长交办的其它各项工作和任务。 五、岗位名称：大堂岗 隶属关系：
直接上级：安保经理/安保主管（值班经理、班长） 直接下级：无 岗位职责：
1、维护大厅的治安秩序，确保大厅区域的财产和人员安全； 2、防止酒店客人的行李被盗，制止无关人员进入大厅休息； 3、劝阻并制止客人将违禁物品带入酒店； 4、如遇紧急情况，坚守岗位做好外围警戒。 工作内容：
1、注意观察客人的动向，及时发现可疑情况，保证大厅客人的生命财产安全。
2、维护大堂的秩序，发现有人在大厅争吵、呼叫或其他不文明行为时，应主动上前礼貌制止；
3、夜间加强巡视，对23：00以后进入大堂的客人认真观察，可疑人员应主动上前询问。不同季节按照规定及时关闭大厅门、上锁并悬挂提示牌；
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4、对来酒店的访客做好联系和引导，阻止无关人员进入酒店； 5、协助做好大堂区域的环境卫生清洁工作； 6、协助总服务台办理客人入住或离店手续；
7、协助做好客人行李的运送及叫车服务工作； 8、紧急情况，坚守岗位做好外围警戒。
六、岗位名称：车场岗 隶属关系：
直接上级：安保经理/安保主管（值班经理、班长） 直接下级：无 岗位职责：
1、维护车场日常交通秩序，做好治安、消防、卫生工作；做好车辆被盗、损坏的防范工作。 2、对进出车辆及时正确指挥，认真做好检查、验证、登记工作。 3、做好重要客人及旅游团队车位的预留工作。 4、积极主动做好车场来客的服务接待。 工作内容：
1、对每辆进场或出场车辆进行指挥和登记。 2、及时清洁保证车场的干净整洁。
3、熟练运用指挥手势、口令，确保停车出车安全有序停车入位。 4、了解重要客人和团队客人车位的预留和看管工作。 5、核查鉴别持证车辆的基本信息。 6、做好车辆的巡视和检查。 7、做好车场来客的服务和接待工作。
8、发生车辆被撞或损坏情况，及时上报并保护好现场，积极协助处理，做好事情经过的记录。
9、合理安排来店运送货物的车辆停放。
七、岗位名称：巡逻岗 隶属关系：
直接上级：安保经理/安保主管（值班经理、班长） 直接下级：无 岗位职责：
1、严格执行24小时巡视制度，认真履行自己的职责。
2、及时发现、消除酒店的安全隐患，确保酒店人员及财产安全。
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3、注意发现和制止客人将违禁物品带入酒店。 4、发生紧急情况时现场进行确认、处理和汇报。 工作内容：
1、按照所划分区域规定的路线，2小时巡视一次。及时发现消除隐患，确保酒店客人及财产安全。
2、对区域内的各消防设备设施进行检查，发现移位、丢失、损坏的设备设施及时上报，做好记录。
3、及时制止正在发生的违规违纪行为，并做好相应记录。
4、对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、打架斗殴、损坏酒店设施者要立即制止，劝其冷静或将其带到办公室酌情处理，并及时上报值班经理。
5、发生紧急或特殊情况时、立即到场确认处理及时上报，组织客人疏散或进行安抚，保护现场并做好警戒，防止事态扩大。
6、夜间巡视时，重点检查非住客区内有无醉酒、窥视、形迹可疑等人员；如发现可疑物品和可疑人员及情况立即上报并采取监控措施。
7、与中控值班人员积极配合严密监视可疑人员的行踪。
8、严格按照巡视路线及要求执行，禁止随意更改巡视路线，认真填写巡视记录。 9、注意发现和制止客人在房间内使用非酒店提供的电器如：电饭煲、电炉子等。 10、注意发现和制止客人将易燃易爆等危险品带入房间。 11、对酒店内施工现场进行安全检查。
第三章安保业务标准与服务规范
第一节 安保业务标准
一、中控岗安保工作标准
根据酒店安全管理制度规定，依据“防患于未然”的原则，中控员在值班工作中，应遵循以下工作标准：
（一）消防工作方面
1、熟知火警处理程序及店内、外有关部门的电话号码。 2、能熟练操作消防中心的各类控制装置。
3、发现火警信号后及时按规定的程序操作，只要有火警信号，一律按真火警处理。 4、时刻传递与消防有关的各类信息。
5、时刻记录消防设备的故障情况并报告，决不允许让设备带故障运行。 （二）治安工作方面
1、认真进行监控，严格按照监控设备操作要求操作设备。 2、认真按规定管好安保用具（未经批准不得外借）及备用钥匙。
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3、认真做好值班记录及交接班工作。 4、未经批准严禁无关人员进入消防中控室。 （三）发现电梯内有情况时的操作程序
1、发现有违法行为时：马上进行专门录像，并立即报告，说明电梯号、犯罪分子的特征，通知附近安保人员前往查看。
2、有人紧急呼叫时：马上与对方通话，根据情况进行安抚，并立即报告管理人员前往处理，按指令打电话请工程部派员共同救助电梯内的被困人员。
二、大堂岗安保工作标准
大堂安保员在日常值班的过程中，应遵循以下工作标准与服务规范，以提高酒店整体服务水平。
（一）大堂安保员的工作区域为酒店大堂及门前处，应选择利于观察且不妨碍客人的地方值班。
（二）按照规定准时上岗，并做好班次交接工作。
（三）作好当值记录以备查，遇到自己处理不了的问题应及时向上级汇报。 （四）不得在大堂内随意走动，除特殊情况外，不得随意进入酒店前台。 （五）值班期间，无特殊情况严禁使用客用设施、设备。 （六）值班期间不得与其他员工嬉笑聊天。
（七）当值时如需离开，须向其它岗位说明或请人临时替岗；离开时间较长时须经批准方可离岗。
（八）大堂安保员对下列异常情况处置要及时得当，如处理不了要及时上报有关领导。 1、发现衣冠不整或衣衫褴褛的人员进入酒店大堂，应礼貌地问明其来意，若不是住店应劝其离开。
2、如发现客人在大堂吸烟，应礼貌劝客人将烟熄灭或请客人到吸烟区吸烟。 3、小孩追逐、打闹、玩耍时，应及时劝阻，并请其家人留意照顾好孩子。 4、发现客人随意敲击和损坏店内设施，应加以劝阻。劝阻纠正行为不当客人。 5、发现带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交酒店代为保管。 6、注意大堂客人办理入、离店手续时，防止客人行李被别人顺手牵羊带走。
三、巡逻岗安保工作标准
根据酒店提供优质服务的规定要求，为提高酒店整体服务水平，安保员在巡逻工作中应遵循以下标准：
（一）执行巡逻任务时，按照间隔时间和规定的巡逻路线进行巡视，巡逻必须到位，发现不安全因素及时处理或上报负责人处理。
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（二）每2小时进行一次完全巡逻，并做好每次巡逻的工作记录。对酒店重点安全防范部位、客流量大的部位及易发案件部位进行巡视时，应加大巡逻力度，加强巡逻频率。
（三）巡逻过程中，巡逻员应注意下列事项： 1、无人料理的手推车。 2、插在门锁中的钥匙。 3、员工闭门留在房间里。
4、消防器材是否在位并可以正常使用。 5、在酒店里闲逛的可疑人士。 6、楼层服务区内的不安全因素。 7、酒店内的易燃材料。 8、散乱堆放在过道的餐具等。 9、客房门未关。 10、非酒店物品。 11、危害安全的物品。 12、下班后滞留酒店的员工。
（四）执行巡逻任务时，如在客人区，巡逻员要放轻脚步，以免影响住店客人。 （五）巡逻过程中，遇到客人应礼貌问好，并靠路右侧站立，请客人先行。
（六）巡逻过程中发现可疑人员时，巡逻员要进行礼貌问询并及时报告当值领导，查明情况，采取相应的处理措施。
（七）巡逻中，发生打架斗殴、滋扰闹事事件时，巡逻安保员应立即制止，并通知相关安保人员赶赴现场，进行处理。
（八）巡逻中，发现火灾、漏水等突发事件时，应迅速通知中控室和酒店前台采取处理措施，控制事态，减少酒店损失。
（九）巡逻途中，遇到客人问询时，应积极、礼貌地进行解答。如果不清楚问题答案，应主动联系相关部门帮助客人问询答案，并将结果告知客人。
（十）巡逻员不得借巡逻之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐和打私人电话等。
（十一）巡逻员夜间巡查时，要注意以下三点： 1、晚上12：00以后未离开的访客和回店的客人。 2、未关闭的门、窗、水、电、气开关。 3、酒店重点部位的安全情况。
四、停车场安保工作标准
为了维护酒店停车场的治安秩序，管理停放车辆，保证停车场安全和车辆停放的整齐有
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序，车场安保员值班时应遵循以下工作标准： (一)
做好岗位交接工作，具体工作包括以下两项。
1. 按照酒店规定程序进行交接，做好交接记录。
2. 认真阅读上一班工作记录，详细了解车位现状及上一班遗留问题。 (二)
看到车辆进入停车场，停车场安保员应采用标准的手势指挥车辆按导向行驶，保证
车辆停放整齐有序。 (三) (四) (五) (六) (七)
发现车门、车窗未关好时，停车场安保员应立即与客人取得联系。 客人停车离开时，停车场安保员要礼貌提醒客人关好门窗，带好贵重物品。 对进入停车场的衣冠不整人员和形迹可疑人员，停车场安保员应及时劝其离开。 停车场安保员发现酒店员工在停车场闲逛时，应一律制止。
停车场安保员应认真做好待客出租车辆的管理工作，维持停车场秩序，保证停车场
的通道畅通。 (八)
发现故意破坏车辆的行为时，停车场安保员应立即加以制止，并报告负责人采取相
应的处理措施。 (九)
酒店举行大型接待任务时，停车场安保员应按要求提前预留车位，以保证车辆停放
有序。 (十)
停车场安保员要注意维护停车场卫生，及时清理停车场的纸屑、废品，保证停车场
整洁卫生。
(十一) 有重要客人抵离酒店时，停车场安保员应注意下列情况：
1. 客人抵店时，停车场安保员提前疏通好车道，安排好停车位置。 2. 客人住店期间，对车辆进行重点看护。
3. 客人离店时，做好车辆指挥工作，提前安排车辆在指定位置接送。
五、特别安保工作标准
特别安保工作主要指突发重大事故及节假日活动等的安保工作。各班组安保员在值班过程中，应遵循如下工作标准：
（一）重大事故的安全保卫工作 1、保护事故现场
（1）接到重大事故通知或发现重大事故时，安保员应及时赶到事故现场并做好现场保护工作，及时将事故情况报告上级领导。
（2）若酒店发生火灾，安保员要立刻投入灭火工作。 2、根据事故现场情况，疏散酒店客人
（1）疏散客人时，各组安保员要尽快打开安全通道和楼梯门，有顺序的引导和疏散客人到安全地带。
（2）疏散客人过程中，各组安保员要注意做好安全防盗工作，防止客人、员工和酒店
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财务损失。
3、调查事故原因，做好善后工作。
事故发生后，各组安保员应相互协调，相互配合，调查事故发生的原因，并写出详细的调查报告，交安保部负责人处理。
4、根据领导指示，协助做好事故现场的善后工作。 （二）节假日活动的安全保卫工作 1、加强安全巡逻
节假日期间，安保部要加强各岗位值班及巡逻工作，确保酒店的正常营业环境。 2、客人活动比较集中的场所
（1）安保员要特别注意失窃、斗殴和闹事事件的发生，保护客人的人身、财产安全。 （2）时刻关注客人集中场所的情况，发生紧急 、意外事件等要及时赶赴现场处理。 （3）对客人乱丢烟头、杂物和随地吐痰等不文明行为，安保员要及时劝止，以保持酒店的良好环境。
六、消防设备维护保养工作标准
为保证酒店的安全，避免发生消防安全事故，酒店各类消防设备必须定期检测、保养、维修，酒店安保部应负责做好各项工作，具体应遵循以下工作标准：
（一）各类消防设备的检查保养周期 1、火灾自动报警系统
（1）火灾自动报警系统、探测器每天由安保员巡查1次。 （2）每年对烟感器检测4次，每三年清洗1次。 （3）每季度必须抽查30%的消防报警设备。 2、自动喷水灭火系统
(1)每季度检查一次自动喷水系统。
(2)消防水泵和喷淋水泵由安保部每半年手动或自动启动检查1次。 3、消火栓系统
(1)每半月检查一次营业场所的消火栓。 (2)消火栓每季度进行放水抽查1次。 4、灭火器
(1)每年更换、检修一次各部位的轻便手提式干粉、泡沫灭火器。 (2)每月2次对灭火器材的外表清洁检查。 (3)灭火器材附近不得堆放杂物。
(4)任何人不得随意改变灭火器材的摆放位置。 5、防烟排烟系统
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(1)每季度运行一次酒店各营业场所的消防加压、送风、排烟风机，进行测试检查。 (2)每季度对防烟排烟机和阀门启动检查1次。 6、消防安全疏散系统
(1)安全疏散指示标志每半月全检1次。
(2)每半月对防火门及闭门器、顺位器、合页密封情况检查1次。 (3)每季度对防火卷帘门手动、联动测试一次。 (4)半月对疏散通道，安全出口检查1次。 (5)每季度测试1次酒店消防广播。 7、其它消防器材
每年对酒店的电气设备邀请具备资质检测单位进行一次电消检，并出具报告。 （二）检查和测试记录：
根据上述规定，定期检查、测试各类消防设备，尤其是重点部位，每次测试结束后，应认真、详细地做好记录，存档备查。
（三）消防设备故障的处理：
检查消防设备时，若发现消防设备出现故障，应在当天及时修复。对于比较严重的故障，应及时向安保负责人汇报，同时采取切实有效的防范措施，以保证酒店安全。
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第二节业务程序与关键问题
一、监控员工作程序与关键问题 监控员工作程序图 工作目标 1.发监控酒店整体运营，及时发现安全隐患，并及时报告处理，减少酒店损失 2.维护酒店和客人的生命、财产安全 开始 监控员交接班上岗 了解、查看交接记录 检查设备状态 关键问题点 设备运行不正常，及时上报检修 设备运行正常，进行监控工作② 一定要做好交接班时，接工作，详细了解上一班次设备运行情况、警情情况等 ②进行监控工作时，监控员应仔细观察每个画面，集中注意力，对同时出现在不同楼层等可疑或异常情况，及时通知相应安保岗位人员查看，并做好记录 发现可疑情况，进行跟踪录像 发生火灾、通知附近安保员 通知安保员 详细记录事件经过 结束
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二、巡逻工作程序与关键问题
巡逻工作程序图 工作目标 1.发现安全隐患及时排除，发生安全事故及时处理 2.维护酒店营业秩序，保护酒店、客人和员工的生命、财产安全 开始 做好上岗前的准备工作① 进行班次交接 检查巡逻装备和仪容仪表 按规定路线进行巡逻检查② 紧急情况处理 详细记录巡查情况 结束 关键问题点 1.班次交接的主要内容包括检查执勤设施是否完好、记好交接记录，并对本班次工作中发生的重要事件进行交待及提醒注意等 2.按间隔时间和路线进行巡视，要巡逻到位，尤其是酒店重点部位、客人较多地方，巡逻中发现不安全因素要及时处理或上报领导
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三、一般车辆纠纷的调解程序与关键问题 一般车辆纠纷的调解程序图 工作目标 1.及时处理纠纷，避免停车场道路堵塞，维持停车场秩序 2.提高酒店声誉，树立酒店良好的形象 开始 发现纠纷或接到发生车辆纠纷 赶赴现场，查找目击者 访问目击者及当事人 关键问题点 记录访谈内容 分析纠纷原因① 调解纠纷② 双方认清责任，协商解决纠纷 协调不成，双方互留联系方式以便进一步协商或请交警解决 ①对纠纷双方和目击者进行访谈，并对访谈内容进行分析，确定车辆纠纷的原因 ②根据纠纷原因及双方责任进行调解，受理车辆纠纷事件的安保人员要详细记录事件处理的经过、双方的地址和车牌号码等 详细记录车辆纠纷处理经过 结束
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四、可疑人员盘查程序与关键问题
可疑人员盘查程序图 工作目标 1.及时处理，保证酒店的安全运营 2.保护酒店、员工和客人的安全、保证客人不被打扰 开始 安保员发现可疑人员 接近、礼貌示意 接到可疑情况报告 询问报告人可疑情况 记录可疑情况信息 赶赴可疑情况现场 将可疑人员带至办公室 关键问题点 安保人员在接到可疑情况报告时，一定要问清报告人的姓名、单位、身份及可疑人员的活动地点、相貌等 赶赴现场的同时，安保人员还应通知中控值机人员及各岗位注意监控，防止可疑人员逃离 安保员在盘查可疑人员时，要问清可疑人员的姓名、单位、来店事由，查验其证件及随身物品，注意发现是否存在可疑之处 审查可疑人员 详细记录审查内容 根据审查结果，确认处理措施 如属误会，向可疑人员致歉， 并表示感谢 如属实，请示负责人或值班经理处理措施 形成可疑人员审查报告 结束 完美DOC格式
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五、客房房门未关处理程序与关键问题
客房房门未关处理程序图 工作目标 1.保护客人和酒店的财产安全 2.提高酒店的服务质量和安全工作水平 开始 安保员发现客房房门虚掩 查明是否有客人入住 空房、关闭房门，通知楼层服务员查明原因 住客房，轻敲房门，确认客人是否在屋 关键问题点 安保员发现客房房门虚掩时，应首先判断和查询该房间是否为住客房，然后再采取相应的处理措施 客人不在，房门虚掩且房间存在异常情况时，安保人员应及时报告上级领导，并保护好现场，以便取证和展开调查 客人不在，检查房间是否存在异常情况 客人在，问候，并帮客人关闭房门 无异常情况，温馨提示，关好房门 存在异常情况，及时报告并保护现场 展开调查 详细记录事件经过及结果 结束
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六、受理客人报失程序与关键问题 受理客人报失程序图 开始 安保人员接到客人报失 访谈遗失物品客人 工作目标 1.帮助客人寻找丢失物品 2.维护酒店形象，提高酒店服务水平 详细记录访谈内容 分析客人遗失物品经过及原因 关键问题点 安保员在访谈客人时，应问清失主的姓名、国 组织寻找失物 籍、房号、物品遗失的时间、地点，以及丢失物品的数量、名称、价值等 未找到失物，报公安机关 找到失物，客人办理相关 安保员在了解遗失物立案侦查 手续认领物品 品情况后，对遗失的经过进行分析，查找遗失原因，并根据物品的遗失情况确定物品找寻措施 形成客人报失处理报告 结束
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七、违法客人处理程序与关键问题 违法客人处理程序图 工作目标 1.及时制止客人的违法行为，并将违法者送至公安机关 2.维护酒店正常秩序，保证酒店安全 开始 安保人员接到客人存在违法行为通 赶赴现场并仔细查看，同时通知监控 确定是否构成违法行为 关键问题点 接到通知后应立即通未构成违法，礼貌致歉，并恳请客人配合遵守入住客人规定 构成违法，制止客人的违法行为并通知公安机关处理 形成客人违法行为处理报告 结束 知违法行为发生地点附近的安保员，并通知中控室和各岗位安保人员注意监控，防止违法客人逃离 安保员详细了解时间发生的前因后果，根据国家法律的相关规定，确认客人行为是否构成违法，以选择相应的处理措施 完美DOC格式
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八、客房内死亡事故处理程序与关键问题
客房内死亡事故处理程序图 工作目标 1.控制安全事故现场，以便公安机关展开调查和取证 2.控制事态发展，缩小知悉范围，维护酒店声誉和利益 开始 安保人员接到客人死亡通知 立即报告有关领导 赶赴死亡事故发生现场 控制和保护事故现场并报警 协助公安人员查验死亡原因 关键问题点 向事故报告人问清事故发生的时间、房间号及现场工作人员等具体情况 安保员控制现场，阻止无关人员靠近 死亡，寻找死者有无遗言等证 据材料，证实自杀事实 他杀，协助和配合公安人员现 场取证，展开调查 公安人员查清客人死亡原因 形成客人突然死亡事故处理报告并存档 结束
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九、火警处理程序与关键问题 火警处理程序图 工作目标 1.发生火灾几支处理，尽量减少火灾损失 2.及时疏散客人，避免或减少人员伤亡 3.完善酒店应急管理机制，维护酒店形象 开始 中控室接到火警通知 安保负责人或值班经理确定灭火紧急措施 火势小、赶赴火警现场 火势大，向消防部门报警后赶赴现场 关键问题点 应清接到报警电话时，楚准确、完整无误地记录火灾发生的地点、火情状况、燃烧物质及人员伤亡情况等 ②消防员赶赴现场后，应就近取用灭火器材进行扑救，并协助做好宾客的疏散和安抚工作 组织或协助灭火 疏散安抚客人② 查找火灾原因，做好善后工作 详细记录火警处理报告 结束
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第三节 安保服务规范
一、安保人员服务规范
为了维护酒店良好的形象，保持端庄的对客服务行为。要求安保人员值班时必须遵守以下规范。
（一）安保人员应服从部门负责人工作安排。 （二）安保人员当值时，必须举止端庄，精神振作。
（三）安保人员当值时，要礼貌待客，语言亲切。遇事无论是制止还是劝解，态度都要和蔼。
(四)安保人员当值时，不得出现以下行为：
1、站立时将手插入衣袋内，走路时吸烟、吃东西、搭肩挽臂。
2、互相闲聊、玩手机、读书报、听音乐、吸烟、吃零食、打私人电话、接待来访朋友等。
3、在岗上与客人拉扯、闲聊，利用岗位便利与客人进行私人交易。 4、以各种理由或方式向客人所要小费或礼物。 5、带有醉意或满身酒气上岗。 6、使用酒店客用设施。
7、让外人翻看或外借酒店的值班记录和消防监控资料。
二、对讲机使用规范
为方便沟通，快速有效地作好酒店的安全保卫工作，酒店为安保人员配备对讲机，安保人员在使用过程中要注意以下规范。
（一）安保人员使用对讲机时，应严格按照使用说明书进行。因对讲机使用不当造成对讲机损坏者，按原价进行赔偿。
（二）应严格按照规定频率正确操作、使用对讲机，严禁私自乱拧或乱调对讲机频道。若有违反，按违纪处理。
（三）对讲机只供安保员执勤使用，严禁用作其它用途，特殊情况须经领导同意方可。 （四）对讲机严禁转借他人和个人携带外出，如确有需要报部门负责人批准方可。 （五）安保员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并作好记录。如因交接验收工作不严谨，未发现对讲机遗失或损坏现象，应直接追究交接人责任。
（六）对讲机的充电器和电池由中控室或前台统一保管。
（七）对讲机发生故障时，安保员应及时报告安保负责人，由安保负责人安排修理。任
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何员工不得私拆、自行修理对讲机。如有违反，按损坏程度追究责任。
三、安保员值班用品管理规范
安保员的值班用品主要包括棉大衣、雨具、手电筒等。安保部应做好上述物品的管理工作，安保人员遵循使用规范。
（一）安保部应规范值班用品的使用时间。
（二）交接班时，交接双方需认真检查值班用品，如实记录值班用品的状态，并由交接双方共同签字确认。
（三）值班用品必须进行定期清洁保养，保证良好的使用状态。
（四）安保员在使用过程中，要爱护值班用品，不得故意损坏。如发生损坏或丢失时，要及时报告安保部负责人，追查责任人，由责任人按原价进行赔偿。
（五）不用时，应放置在指定位置，做好防潮、防虫、防火等工作，以免损坏。
四、施工现场安全检查工作规范
对施工现场进行检查，安保员应遵循以下工作规范，切实做好安全事故的预防工作。 （一）安保巡视人员应按规定对来店施工单位的施工现场进行定期检查，发现问题及时提出整改措施并上报领导。
（二）安保巡视人员检查施工现场后，应做好检查记录。
（三）安保巡视人员检查施工现场时，注意检查消防安全通道，保证施工现场附近的消防通道畅通无阻。
（四）施工结束后，安保员应注意检查施工现场是否有剩余的危险品、易燃品等，若有，应要求施工单位妥善保管。
（五）对施工单位的检查规范。
1、检查时，安保员应注意检查该单位是否安排安全管理人员。若无安全管理人员，应责令施工队伍设立专职安全管理人员。
2、对施工人员进行检查时，注意检查施工人员是否持有有效施工证件。发现无证人员，立即采取措施。
（六）施工现场用电检查规范。
1、超负荷用电现象。一经发现超负荷用电现象，应立即加以制止。如确因工作需要，应让施工单位向安保部提交申请，获得批准后方可使用。
2、乱拉、乱接电线现象。
3、所用电气设备是否完好，能否保证正常使用。 （七）施工现场的危险品管理规范。
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1、严格限制施工现场危险品的存放量，以当天的使用量为限。 2、剩余的危险品必须在当天入库，严禁危险品在施工现场过夜。 3、油漆作业不得与明火作业同时进行。 （八）施工现场动火检查规范。
1、检查动火作业是否具有合格的动火资格证书及安保部签发的动火证。
2、注意检查动火操作的安全规范性，若发现动火员在操作过程中存在违反操作规程的举动，应及时纠正。
3、检查动火现场时，安保员的检查内容主要包括以下三点： （1）动火作业现场是否有安全负责人。 （2）动火作业现场周围的易燃物是否消除干净。
（3）动火作业是否采取了必要的防护措施，是否配备了必要的消防器材。 4、安保员检查动火设备时，主要检查内容包括以下两点： （1）电焊机线路连接是否符合要求。
（2）氧气瓶和乙炔发生器是否保存安全距离，与动火作业地点是否保存安全距离。
第四章 安全管理制度
第一节 安保人员交接班制度
安保人员上下班必须执行交接班制度，严格按照以下交接内容执行，并在交接本上做记录签名。由当班值班经理负责检查与监督。
一、接班安保员须提前十分钟到岗，完成岗位交接班工作。
二、各级安保员间的交接均需当面进行，接班人员到岗之前，当值者不得擅自离开岗位，违者作脱 岗处理。
三、各安保员的工作交接必须作完整的书面记录，以备后查。 四、安保班长（兼职）间的工作交接。
（一）仔细了解上一班次工作中新发生事件的处理情况、遗留问题及本班工作中需重点关注的工作。
（二）根据上一班次移交的工作要求及特点完成本班次各安保员的工作分配。 （三） 作好值班器材及用品的交接。 五、各岗安保员间的工作交接。
（一）仔细了解上一班次本岗中发生的重要事件，做好未完成工作的跟踪监工作。 （二）清点本岗位的工作器材，检查器材是否完好。
（三）详细了解本岗工作中需要着重注意的工作，加强管理，跟踪落实。
（四）如在交接时间内发生其他情况或事情，交接双方应停止交接班，待共同把事情处理完毕后再进行交接。
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（五）完成本岗位其他工作细节的交接工作。
第二节 消防安全检查制度
一、店长或店助、安全负责人、客房负责人、前厅负责人、工程负责人、值班经理组成酒店消防安全委员会，依据消防安全标准进行检查。
二、每月检查一次，每逢法定假日、重大活动之前由店长组织专门进行一次检查。 三、每次检查必须做好书面记录存档。 四、检查内容如下：
（一）消防泵启动、运转情况；
（二）泵房、配电室、电梯机房、弱电机房、仓库、厨房、所有营业区域、员工宿舍安全制度执行情况。
（三）检查灭火器材的配置数量、有效性和安放位置，消防栓箱水带、水枪、应急灯、疏散标志灯、警铃、消防通道、消防报警设备是否符合消防安全规定。
第三节 灭火器、消火栓维护保养制度
一、由安保人员每月半次对酒店所有灭火器、消火栓进行维护、保养、检查，并认真做好《灭火器维护保养检查卡》记录，安全负责人或值班经理负责督导、检查工作落实情况。
二、灭火器、消火栓维护保养要求：
（一)灭火器出现压力不足、压把损坏变形、喷嘴输粉管开裂损坏等影响正常使用的情况时，应立即更换。
(二）如发现消火栓枪头、水带出现损坏丢失应立即补充，阀体截门有锈蚀、漏水情况、起泵按钮、箱体等有损坏应立即报告工程人进行修复。
（三）每次维护保养必须做到：设备完好无损，干净无尘、无损坏锈蚀、箱内无杂物。 （四）数量和摆放位置符合规定，并确保在有效日期。
第四节 防火门、消防通道管理制度
一、防火门、消防通道、疏散间是酒店消防设备中的重要组成部分，应保持完好、正常。不得随意改动和占用。
二、防火门平时应处于自动关闭状态。 三、防火门不得用锁具封闭。
四、消防通道、疏散间应保持畅通，严禁堆放杂物。
第五节 动火作业管理制度
一、在酒店内因维修工作需要动用电焊、气焊及其他明火作业时，须经酒店总经理同意并取得《动火证》后，才能进行动火作业，作业开始前必须报当班值班经理。
二、工程维修工负责动火作业前的安全措施，包括作业前清除可燃物，动火中的消防安全监护，作业后的检查有无火险隐患。当班值班经理负责对工程维修工的督导和检查。
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三、动火作业者必须持有效《特种作业安全操作证》才能作业。动火作业时必须要有现场监护人在旁边监护，并配备好专用灭火机；
四、动火作业者必须严格按照《动火证》上规定的时间、地点、部位进行动火作业。
第六节 安全档案管理制度
一、安全档案应指定一名人员建立、装订并保管。由安保负责人或值班经理负责检查监督。
二、安全档案：
（一）酒店安全委员会成员名单（按各分店实际人员情况核定） （二）酒店各类安全管理制度
（三）公安、消防、上级安全部门的来文 （四）店内定期安全检查记录 （五）消防部门消防验收合格意见 （六）店内安全培训资料、培训记录 （七）预案演练计划、记录 （八）安全事故的调查处理记录 （九）安全工作的奖罚记录 （十）设备维护保养、年检报告
（十一）其他安全资料（以各地区主管部门要求、提供为主）
第七节 通缉、协查名单管理制度
一、接到公安部门发送的《通缉协查名单》书时，必须立即报告店长、店长助理，店长或店长助理必须立即组织前台人员和安保员传阅，了解对象情况，并在通缉协查名单上签名确认。
二、传阅人员应注意记忆通缉协查对象的特征等信息。
三、收到名单时，当班值班经理及时将通缉协查对象信息输入酒店PMS系统黑名单管理中。
四、在酒店客人中发现通缉协查可疑对象时，必须马上报告店长。由店长决定报告有关公安部门和处理方案。
五、通缉协查名单由前台专门保管，超过时效后，由分管安保工作的值班经理进行处理，并及时删除黑名单记录。
第八节 安全培训制度
一、每位新员工到岗后，都必须由安全负责人或负责安全的值班经理对其进行安全知识培训。
二、安全培训的教材以《安全手册》为主，可以结合酒店实际情况和案例培训。培训完毕，必须作考核和书面记录。
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三、酒店每年应结合“119”，开展一次全员的消防培训和演习，并做好记录。 四、酒店每年应对全体员工开展四次治安、消防、酒店安全防范方面的培训，并做好记录。
五、安全培训工作由店长直接主管。
第九节 消防安全制度
一、消防制度总则：
（一）加强酒店消防安全管理。保证住店的中外宾客生命和财产安全，依照《中华人民共和国消防条例》和有关消防法规制定本规则。
（二）酒店的消防安全管理贯彻“预防为主、防消结合”的方针，本着自救的原则，实行严格管理、科学管理、依法管理。
（三）凡酒店员工（包括临时工、实习生、临时店人员）及进住本酒店的中外宾客必须遵循此规定。 二、客房防火制度：
（一）贯彻执行消防法规、规章及酒店的各项防火安全制度。
（二）客房服务员要结合打扫整理房间及其他服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头、火柴棒等要及时熄灭后，再倒入垃圾袋内，以防着火。
（三）房间内配备的电器应按法定及有关制度办理，发现不安全因素，如短路打火、漏电、接触不良、超负荷用电等问题，除及时采取措施外，要立即通知工程检修。
（四）要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听应及时报告店长或店长助理。
（五）要及时清理房间的可燃物品，如不用的废纸、报纸、资料、木箱、纸箱（盒）等，以减少起火隐患，如果客人房间可燃物品较多，又不让清理或不遵守公安部门的住宿放火规定的，要及时报告酒店总经理。
（六）楼层服务人员要坚持岗位、提高警惕，经常注意楼层起火因素，要做到“五勤”（勤转、勤查、勤阅、勤说），尤其对饮酒过量的客人要特别注意，防止因吸烟等用火不慎引起火灾。
（七）服务人员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，并爱护店内一切消防设施、设备。
（八）在遇到火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按指令疏散客人由最近的消防楼梯撤离到安全地带。要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。 三、大堂防火制度
（一）大堂工作人员要随时注意发现并制止宾客将易燃、易爆物品、枪支弹药、化学剧毒品、放射性物品带进酒店各区域，如宾客不听劝阻，应立即报告值班经理。
（二）随时注意宾客扔掉的未熄灭的烟头、火柴棒等，发现后应及时清理。
（三）所有服务人员必须会使用灭火器材，熟记就近灭火器材的存放位置，并做好保养和监护工作，发现有人挪用，应立即报告酒店经理。
（四）发生火警后要对客人进行安抚，稳定客人情绪，防止 出现混乱。
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（五）发生火情要及时按照报警程序报警，并采取相关措施。 四、餐厅防火制度
（一）餐饮服务中，发现有未熄灭的烟头、烟灰、火柴棒掉在烟缸外，在撤收台布时必须拿到后台，将赃物抖净，以免卷入火种引起险情。在清扫垃圾时，要将烟缸用水浸湿后，再倒进垃圾筒内。
(二）各种电器设备经常检查，如发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷等应及时通知有关部门进行检修处理。
（三）服务人员要学会使用所备灭火器材，平时注意保持器材清洁，出现火情时按指令疏散客人并积极参加扑救。
（四）认真执行酒店有关防火规章制度及消防法规。 五、厨房防火制度
（一）厨房在使用各种炉灶时，必须遵守操作规程，发现问题及时上报。 （二）厨房内各种电器设备的安装使用，必须符合防火要求，严禁超负荷运行。 （三）厨房在烹炸食品时，不得离人，严防油着火或溢锅着火引起火灾。
（四）厨房的各种燃气炉灶、烤箱关火时，必须按照操作规程操作“先火后气”。做到人走关闭电源、气源，熄灭明火。
（五）定期清理通风排烟道。
（六）厨房工作人员应熟悉器材的使用和存放位置，不得随意挪动或损坏。
（七）餐厅、厨房、食品库房等重要场所，定点设置消防器材，消防器材不能挪用做他用，所有工作人员都要熟练掌握防火器材的使用方法。
（八）煤气必须使用引火棒点火，严格执行煤气操作规程，下班前要认真检查煤气灶具是否关闭，检查无误方可下班离岗。
（九）厨房煎炸食品时，油锅放油后不准离人，以免发生火灾，油锅必须备有锅盖或防火毯。
（十）在清理厨房时要注意厨房电器设备，不要将水喷溅到电源电闸上，易燃物品应远离电源电闸，防止发生火灾。
（十一）食品库房内不得存放私人物品，严禁在库房内吸烟，下班后做到人离门锁、灯灭。
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第五 章 安全应急预案
第一节 火灾应急处置程序
现场人员展开救援 值班人员携带消防应急包到现场确认火情，确定有火警后，通知控制室启动酒店应急预案 总机通知义务消防队展开救援或通报 疏散组组织人员疏散 设备保障组到位启停相应设备 对外联络安置组展开相应工作 医疗救护组到位进行救治 通知119、120救援 通报领导及其他办公人员撤离 灭火组进行现场灭火 在店安保人员增援 警戒组做好外围警戒 中控值班人员启动相应消防设备 完美DOC格式
总指挥下达启动预案、报警指令 中控值班人员启动酒店应急预 案 中控值班人员接到火灾报警信 息 通知安保负责人或值班经理到场 查找火灾原因最好善后处理 填写火灾事故处置报告 专业整理分享
第二节 应急预案管理规定及处置原则
总则：处置要及时、有效，将影响、损失降到最低。 细则：1、及时控制现场，防止事态进一步扩大、恶化；
2、控制住事态后，必须及时了解事情详细情况，有针对性的提出解决方案； 3、情况不明了或无法了解到情况，必须及时根据事件性质通知相关政府职能部门和相关单位到场处理。
一、酒店就突发事件处置成立三级组织机构。一级由店长及各部门负责人组成；二级由部门负责人及本部门各基层管理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。 二、参照国家法规，结合酒店实际情况，按三级划分。
一级：涉及到整个酒店或后果会影响到酒店的安全事故，由酒店突发事件处置指挥部处置；在指挥部成员到达之前，由值班经理、保安部当值最高负责人负责前期处理。
二级：影响局限在部门的安全事故，由部门突发事件处置指挥小组处置。 三级：酒店局部小范围事件，由区域突发事件处置小分队处置。
三、工作日：指周一至周五（8：00至17：00），在此时段发生的事件启用应急预案时，总指挥为酒店店长，若店长不在情况下，指挥优先权依次为：店长助理、安保负责人、前厅部负责人、客房部负责人、综合部负责人、工程部负责任人、值班经理。
四、非工作日：指除工作日之外的时段（包括节假日及夜间），在此时段发生的事件启用应急预案时，若店长及其他部门经理不在的情况下，当班的值班经理为临时总指挥进行安排处置，等消防部门、店长或其他部门负责人赶到酒店后，再按优先次序依次移交指挥权。
五、应急预案指挥权排序
店长 店长助理 安保负责人 前厅部负责人 客房部负责人 工程部负责人 综合部负责人 值班经理 六、在处理问题时，需要查看监控录像时，酒店工作人员不能直接带客人查看录像，首先应由酒店方面自己查看，在排除酒店内部原因后，需要客人确认时才能允许客人观看录像。
七、员工须知：
当地派出所： 匪警：110
医疗急救：120 999 火警：119 供电：95598 供水：96116
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酒店总机： 酒店内报警电话：
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第三节 酒店应急预案
当酒店发生各类突发事件时，各部门能够采取统一、有效及时的应对措施，将事件控制在最小范围，将危害和损失降到最低，特制定下列各类应急预案：
一、火警应急预案
步骤 1.扑救和报告 标准 ①发现火警立即进行扑救 ②同时报告酒店当班经理 ③同时值班经理上报店长 提示 ①火警：火苗、冒烟、烧焦气味、消防系统报警 ②火灾：当火情失控，并造成严重损失称火灾 ③当班经理：酒店当班最高管理者 2.接警和应急处理 ①酒店当班经理接警后第一时间赶到现场 ②如果火情可以控制，立即组织抢救。如果火情不能控制，立即拨打“119”火警 ①“119”报警须由店长判断决定 ②报警时须报清火警地点和情况 3.现场处理 ①组织临时力量，切断电源，煤气及空调通风系统，防止火势蔓延 ②组织扑救 ① 视情况撤离火警区域的人员、财务 ② 指派专人引导消防队赶赴现场，并有专①火警区域：受到火情直接威胁和潜在威胁的人和财务的所在区域 ②灭火原则：先救人、再灭火，先重点区域、后一般区域，先人维护酒店秩序、安全，控制闲杂人员 控制、后消灭； ③ 关闭防火门，阻断火势蔓延 ④ 与总指挥及时联系，报告现场情况 ⑤ 店长必须在第一时间赶赴现场 ③扑救过程中特别注意人员安全 4.善后处理 ①关闭现场自动喷淋管道阀门 ②保护现场 ③安抚客人 ④清点受损财产 ⑤配合消防部门调查取证 ⑥ 事故过程记录备案 ⑦ 书面形式向公司总经理及汇报 做好现场目击证人笔录 完美DOC格式
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二、 突发停电、停水、停气应急预案
步骤 1.接报与抢修 标准 ①值班经理与工程人员第一时间赶到现场 ②了解突发事故的原因和影响范围 ③同时报告酒店当班经理和店长 ④组织抢修 2.安抚客人、维持秩序 3.事故处理 ①统一口径，及时与客人联系，报告相关情况，取得客人理解 ②采取补救措施，努力维持正常运营 ①在突发停电时，启用应急照明 ②增设保卫力量维持秩序 ③紧急处理电梯、水泵房、煤气灶具和电脑系统 ①安抚客人，减少投诉 ②如客人提出赔偿，按投诉处理程序执行 ①酒店客房与危险场所禁止使用明火作为应急照明 ②公共部位，如使用蜡烛，须做好安全防范 提示 ①当事故超出酒店修理的能力时，应积极与相关部门联系，取得支持 ④突发停电时，前台必须立即启用应急处置③告诉客人时首先要考虑对客程序 ⑤采取特殊补救措施 ⑥掌握维修进度情况 ⑦视情况告诉宾客 4．善后处理 ①根据影响程度确定弥补方案 服务，尽可能减少影响，并代表酒店向宾客表示歉意和慰问 ④打印住店客人信息，确保客人离店结帐的准确性 ①恢复供电、水、气后应及时②向上级报告事故的原因、处理情况和结果 进行安全检查，防止电器故障、漫水和煤气泄漏
三、电梯故障应急预案
步骤 1.报告和现场处理 标准 ①发生电梯故障，当班经理和维修人员需第一时间赶赴现场 ②确保电梯内无人员 ③如有人困梯，应设法安抚客人并尽快将客人解救出来 ④火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源 提示 ①无论电梯发生何种故障或火灾、停电、进水发生，需第一时间确保无人困梯 ②如发生有人困梯，酒店应与困梯客人保持联系，以防客人惊慌 ③解救宾客时，须把电梯停位 完美DOC格式
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⑤安抚并慰问客人 至楼层，并防范电梯突然启动，造成人员伤亡 2.故障处理 ①查找原因，联系电梯维保单位尽快维修 ②在电梯口告示宾客电梯暂停使用 ③如有人员伤亡，立即组织抢救 ④跟踪修理情况，尽快恢复正常运营 ⑤维修结束后，应由维修人员出具检修报告并签字 ①电梯维修中，一定要有告示，以防客人误入 ②维修中要严防电梯突然启动，误伤人员 ③如伤亡情况严重，应立即向上级报告 3.善后处理 ①如造成宾客人员伤害或财物损失，应与宾客协商赔偿和弥补事宜 ②派专人代表酒店向困梯客人致歉 ③书面记录事件经过及处理结果并报告
四、宾客意外受伤应急预案
步骤 标准 提示 不得私自向客人建议用药或帮客人代买药品 1.应急处理 ①接到报告，值班经理及相关人员立即赶赴现场，了解情况 ②视情况建议宾客前往医院做进一步检查 ①如伤势严重，征得客人同意，安排专人陪 同宾客去医院治疗或拨打急救中心“120” ②向店长汇报突发情况 联系“120”前要得到店长同意 2.事故处理 ③掌握客人伤情的最新情况 ④客人治疗期间，指派专人代表酒店探望和慰问客人 ⑤如客人受伤是因酒店缘故造成，应视情况，酒店将酌情给与客人适当的补偿 ⑥事态严重，店长必须及时向公司总经理汇报，妥善处理事故，防止事态扩大 ①妥善处理客人帐务 3.善后处理 ③记录整个事件的发生和处理过程 ③向上级报告事故的原因、处理情况和结果 完美DOC格式
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五、失窃或宾客物品受损应急预案 步骤 标准 ①接到宾客物品失窃或受损报告后值班经理负责接待或赶赴现场 提示 1.事件报告 ②了解事情经过或物品受损情况 ③向酒店相关人员了解具体情况 ④帮助寻找或分析物品受损原因 ①如失物未能找到，征求客人意见是否报警 对客人的赔偿或补偿，酒店值②得到客人认可后可报警，配合警方处理，班经理、店长可根据各级权限处理 2.事件处理 总经理必须到场，协助警方调查和处理 ③如宾客不同意报警，征求宾客意见，协商处理 ④如物品损坏属酒店责任，原则维修，酒店承担修复费用 ⑤损坏责任不明，建议修复物品，费用协商处理 ①如失窃或物品受损属酒责任，酒店应做适当补偿 ②如责任不清，则根据协商处理，酒店向宾客表示歉意 ①一般可以以折扣、连锁酒店礼品、免早餐等形式，尽量避免现金补偿 ②酒店须详尽记录宾客失窃事件经过、客人姓名、时间和酒店相关人员名单，以做酒店信息资料 3.善后处理 ③酒店须主动挽回由于宾客物品失窃或受损而引起的负面影响 ④记录事情经过、备案并向总经理汇报
六、宾客突发疾病及传染病应急预案
步骤 标准 ①接到客人提出就诊要求，首先询问客人姓 名、房号、性别和病情 不得私自向客人建议用药或帮提示 1.普通病人 ②询问客人需要酒店提供的帮助 完美DOC格式
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③询问客人是否需要去医院就诊，如需要，客人代买药品 迅即帮助客人与医院联络，协助就诊 ④通知餐厅注意饮食调理 ①接到报告值班经理第一时间赶赴现场探 视病情，征得客人同意后，向急救中心呼救， 并指派员工护送 联系“120”前要得到店长同意 2.重症病人 ②避免惊扰其他宾客 ③客人在医院治疗期间，指定专人代表酒店进行探望和慰问 ④与医院保持联系，了解客人最新情况 ⑤妥善处理宾客帐务 ①发现传染病人，立即与医院联系避免员工靠近，有专人在客房门口看管客人 ②劝阻客人进入酒店任何公共场所，直到医①注意保密和谨防传染 ②第一时间通知店长 ③对接触过传染病人的员工，必须进行专业消毒和观察，发现问题及时与医院联系和诊治 3.传染病人 院人员到达 ③与有关方面联系采取对相关场所进行消毒 ④避免惊扰其他客人，影响酒店正常经营 ⑤做好内部保密工作，防止不良影响 ⑥妥善处理客人帐务
七、 突发水管爆裂应急预案
步骤 标准 提示 必要时，第一时间上报总经理 1.事情报告 ①接到报告当值班经理与维修人员立即赶赴现场 ②快速了解事故情况及受损程度 ①组织人员关闭水阀、切断电源 ②抢救财务 2.事故处理 ③排水 ④安抚客人 ⑤检查周围房间及楼下房间有无受到影响 完美DOC格式
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⑥清理现场，尽快恢复正常运营 ①对造成的损失进行评估和拍照 ②与客人协商赔偿和补偿事宜 ①注意现场资料的收集，必要时可向投保酒店财产保险公司理赔 ②对客人的赔偿处理，可按各级权限处理 3.善后处理 ③向客人道歉 ④了解水管爆裂原因，检查 相同类型的水管，防止事故再次发生 ⑤尽快联系落实修复因事故而受损的设备 ⑥书面记录事情经过，存档备案 八、通缉、协查对象应急预案
步骤 1.发现和布控 标准 ①发现通缉协查可疑人员，前台员工应不动声色，如常进行登记入住 ②等通缉协查可疑人员离开前台后，立即向酒店当班经理报告 ③复合登记资料，确认通缉协查对象无误 ④由当班经理准备相关资料，及时报告公安相关部门 ①内部控制通缉协查，避免打草惊蛇 ②配合执法人员执行公务 ① 客人登记单、证件复印件、预售款收据等所有资料 ② 酒店应积极配合公安人员执法，要注意员工人身安全 ③ 通缉协查可疑人员离店时，酒店不要阻拦，但尽可能了解他的去向 ④ 酒店内尽可能缩小知情范围
沉着应对，避免员工受到伤害 提示 2.配合执法 ③如通缉协查可疑人员离店，尽可能掌握通缉协查可疑人员去向 ④妥善处理通缉协查人员的帐务 九、 醉酒、闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案
步骤 标准 提示 完美DOC格式
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①接到报告，当班经理应和相关人员及时赶①酒店协助公安部门人员，尽快制止事件扩大 ②联系“110”前要得到总经理同意 1.事件报告 赴现场 ②如事态不能控制，应及时报告公安部门，拨打“110”，并尽力保护好现场 ③如事态可以控制，应积极劝阻、防止事态扩大 ①处理事件过程中，避免影响酒店正常运营 ①事态严重，第一事件上报总②对酗酒闹事、斗殴者，先确认是否酒店宾客，如非酒店客人，驱逐出店 经理 ②合理解决，避免造成酒店人、财、物的损伤 2.事件处理 ③如确认是酒店客人，应平息客人，妥善处理 ④对赌博、色情、吸毒事件，报告相关部门 ⑤处理暴力事件要有自我保护意识，必要时可以采取正当防卫措施 ⑥如果有人员伤亡，立即送往医院治疗 十、食物中毒应急预案
步骤 1.事件报告 标准 提示 ①接到报告，当班经理需第一时间赶赴现场 ①防止客人情绪激动，使事态②了解食物中毒的情况 ③安抚客人，建议客人及时就诊 ④注意保密，防止事态扩大 扩大 ②操作程序参见<<宾客突发疾病应急预案>> 确认食物中毒的条件： 2.事件处理 ①调查客人食物中毒的原因 ②有关食物留样待检，视需要送检相关食物 A．客人的排泄物或呕吐与酒店③了解客人就诊后的诊断报告 ④了解当时就餐的人员数量及就餐时间 ⑤及时向公司区域总经理报告 的留样食品具有相同的细菌 B.发病人数超过10人以上 3.善后处理 ①评估损失情况，与客人协商弥补事宜 ②客人就诊期间，酒店应主动尽人道责任，指派专人到医院进行探望和慰问 ③在原因未查明之前，禁止使用可疑食品 ④原因查明，出具书面报告，记录事件经过店长应联系相关卫生防疫部门，得到确实的食物检测报告 完美DOC格式
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及处理结果 ⑤举一反三，健全有关制度和规定，防止类似事件发生 ⑥对外界询问由酒店指定人员统一应答 十一、宾客死亡应急预案
步骤 1.事件报告 标准 ①接到报告，当班经理第一时间赶赴现场 ②判断死因，保护现场 ③立即报告店长，店长赶赴现场 ④立即拨打当地报警电话报警 ⑤向现场证人了解情况，作好陈述笔录 提示 ①内部纪律规定，事件情况不得传播 ②注意保密，不能惊扰其他住店客人 ③联系“110”前要得到店长同意 2.事件处理 ①向公安人员汇报发现宾客死亡的经过，提供证人证词 ②提供尸体移离酒店的最佳线路，由酒店专人陪同并控制，避免不利影响 3.善后处理 ①经公安部门同意后，安排清理现场 ②注意房间及用品消毒和处理 ③其他善后事宜 ④做好内部保密工作，防止消息外传整理、填写事件报告、存档 ⑤对外界询问由指定人员统一作答 ⑥对境外人士必须报告当地的“出入境人员管理处” ①客人帐务处理 ②安抚员工，消除影响 ③事故房间视情况暂停出售几天 移尸线路应远离宾客 十二、自然灾害和防汛处理预案
步骤 1.事件报告 标准 ①知道情况发生，逐级上报总经理 ②当班值班经理到现场并通知各岗位 ③了解情况 提示 工作人员不要惊慌失措 完美DOC格式
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2.事件处理 ①安保员立即检查所有广告灯箱和门头安装牢固与否 ②客房主管检查所有房间和走道门窗关闭并安装牢固与否 ③值班经理准备应急用具 ④各岗位将情况交接到下一班 ⑤注意保护客人和工作人员的人身和财产安全 ⑥前台向客人进行解释，处理好客人投诉 ⑦发生紧急状况，当时的最高管理人员组织所有工作人员抢险 3.善后处理 ①已造成损失的，整理资料，向保险公司索赔 ②处理完毕，当班值班经理通知各岗位解除警报
十三、防爆炸及发现可疑物处置预案
步骤 1、对爆炸及可疑物的防范控制 标准 1、安保在巡视中注意发现来往客人所带的行李物品，密切注意是否有易燃易爆、化学试剂等危险品进入酒店。 2、客房服务员在清扫房间时，注意发现有无易燃易爆及异常可疑物品。 3、各公共区域的服务员和巡视人员在工作中要做到勤转、勤看、勤问，以便及时发现客人故意遗留的危险品及可疑人。 提示 1、酒店各岗位人员，一旦发现爆炸及可疑物品应立即报告酒店安保部。 2、安全负责人或值班经理应立即前往查看确认。 3、如确认为爆炸及可疑物品，立即上报酒店店长做进一步处置。 4、监控员在工作如发现可疑人、可疑情况时，4确认爆炸物后，应严密监控。 立即通知巡逻安保查看，做到全方位防控。 5、酒店各岗位的服务员，应注意来往的客人所携带的物品，如遇客人、人物分离，应主动上前提示客人将自己的物品看管好。 完美DOC格式
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2、接恐吓电话的处置 1、各部门组织人力对酒店各个角落进行搜索，不留死角，及时发现可疑爆炸物； 1、接听人要保持镇静，与其周旋，拖延时间， 2、根据有关部门要求进行区域或全部封闭，2、认真听清对方所说的每句话疏散店内客人； 3、经有关专业人员检查，确认无危险时，恢复正常营业。 及口音、嗓音、口头语、方言等； 3、如有来电显示或录音要启动其功能， 3、发现可疑物品 1、部门组织人员对酒店各个角落进行搜索，1、发现可疑物品，不要随意挪不留死角，及时发现可疑爆炸物； 2、对发现可疑物区域组织人员疏散客人，设置警戒线，同时用防爆毯遮盖可疑物； 3、由安全保卫部派人迎候公安人员到来，向动，将发现时间、地点、可疑物形状、体积、报警人姓名、部门及时向有关部门报告； 2、接报警后详细记录并通知下公安人员汇报情况，并协助排除处理现场。 列人员到场； 1) 安全负责人和事发部门负责人； 2) 酒店店长或值班经理； 3) 其他相关人员。 3、由上列人员到场后组成应急指挥小组，根据现场事态，决定是否向公安机关报警，并在总指挥的统一指挥下，按照预案分工开展处置工作。 完美DOC格式
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第六章 应用表格
第一节 印刷表格 每日防火巡查记录
巡查日期： 年 月 日
巡查时间 巡查部位 存在隐患和问题 整改要求或整改情况 巡查人员签字 巡查1、用火用电有无违章情况；2、安全出口、疏散通道是否畅通。疏散指示标志、应急照明是否完好；3、消防设施、器材和消防安全标志是否在内 容 位、完善；4、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘门下是否堆放物品影响使用；5、消防安全重点部位的人员在岗情况；6、其他情况。 巡查1、 防火重点单位营业期间每两小时巡查一次，非24小时营业区域，在营业结束后应全面检查；2、确定巡查人员、内容、部位和频次，结合实要 求 际组织夜间防火巡查。 填 写 1、 整改要求或整改情况可填写“限XX日前改正”或“已当场整改”；2、如存在问题较多，“存在隐患和问题”一栏无法容纳时要另附纸张说明；说 明 如问题较严重，需上报部门负责人签字。 完美DOC格式
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消防安全管理人（签字）：
报警记录打印条粘贴处
消防控制室值班记录（ 年 月 日）
时间 火灾报警控制器运行情况 正常 自查 故障 消防联动控制器运行情况 正常 火警 误报 故障 漏报 故障 自动 手动 主电备用语音 复位 检查人 源 电源 报警性质 报警、故障部位、原因及处理情况 故障及处理情况 值班人 (签名) 值班人 (签名) 火灾报警控制 器日 运行 情况记录 火灾火灾报警控报警制器型号 控制 器日检查情况 记 录 交接班情况记录 注：1、情况正常打“√”，存在问题打“X”；
2、对发现的问题应及时处理，当场不能处理的要填报《建筑消防设施故障处理记录》
消防安全管理人（签字）：
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中控室值班、交接班记录
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值班人员： 年 月 日 班次： 白班（ ）夜班（ ） 交接物品：对讲机（ ）部□ 电话机（ ）部□ 应急包（ ）个□ 暖瓶（ ）个□ 灭火器（ ）具□ 战斗服（ ）套□ 大衣 （ ）套□ 雨伞（ ）把□ 雨鞋 （ ）双□ 防毒面具（ ）套□ 备用钥匙（ ）把□ 巡更器（ ）个□ 警棍巡更器（ ）根□ 卫生□ 监控录像存储时间：1号机 2号机 3号机 4号机 注：1、以上物品经核实无误的画√；如有异议的画 “×”2、按照实际录像储存时间填写；3、如存在问题在工作内容处务必注明详细情况。 当班工作记录及交接班情况 监控、消防设备如正常画“√”，有异常的画 “×”并务必注解。 消防主机 □ 防火卷帘门 □ 室外消防通道 □ 烟、温感 □ 监控录像机 □ 监视器 □ 显示器 □ 云台操作杆 □ 监控探头 □ 鼠标 、遥控器 □ 安全警报器 □ 设备故障处理记录 接班人 交班人 交接班时间 07:00—19:00 □ 19:00—07:00 □ 消防监控设备操作记录 设备运行 工作内容 防火门 □ 防火电磁门 □ 水喷淋头 □ 消火栓 □ 灭火器 □ 安全指示灯 □ 手动报警 □ 跟进事宜 完美DOC格式
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停车场车辆登记表
日 期 房间号 车牌号 车辆情况 入场时间 离场时间 值班员
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消防安全检查记录表（对外出租房屋）
时间： 年 月 日 时
被查单位（部门） 被查单位负责人 检查形式 定期检查（ ）重大节日或重大活动检查（ )其它检查（ ） 检查发现的 主要问题 整改意见 和建议 检查内容 检查要求 填写说明 1、用火用电有无违章情况；2、安全出口、疏散通道是否畅通，疏散指示标志、应急照明正常有效；3、消防设施、器材、安全标志是否完好、有效；4、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘门下是否堆放物品影响使用；5、火灾隐患整改是否彻底，防范措施是否到位；6、员工消防安全知识是否掌握，实际操作是否熟练；7、重点部位的防火管理及制度是否落实；8、安全值班人员是否在岗，监控、安防设备是否运行正常、记录是否完整；9、其它安全工作。 1、本店安全管理部门定期对店内租赁单位、各部门、重点区域进行安全督导检查。 2、节假日（春节、清明、五一、中秋、国庆、元旦）及重大活动前对上述区域必须进行一次检查。 3、本店安全管理部门也可根据实际安全需要不定期定时对上述区域进行抽查、暗访。 1、此记录一式两份，由本店安全管理负责人存档一份，被查单位（部门）留存一份。 2、负责人签字确认后对存在隐患问题，应认真组织整改并作好记录，如短时无法整改的需及时上报店长，并制定安全措施确安保全。 限期整改时间 检查人： 被查单位（部门）负责人： 注: 1、此表由检查人员填写，字迹清晰，语言简练。
2、共两联，第一联由检查单位存档，第二联交备查单位（部门）留存。
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第二节、非印刷表格
消防设备检查维护保养记表
时 间 检查日期 消火栓门 消火栓检查内容 灭火器检查内容 灭火器 数量 指示标识 其它检查内容 防火门 其它设备 执行人 责任人 检查人 各阀门、接口 枪头水带 启泵按钮 灭火器箱
检查要求：1、责任人每月对责任区内所有设备进行两次检查维护保养，确保所检查设备无灰尘、无损坏、无丢失、无移位、无锈蚀等。 2、检查人对每次设备维护检查情况进行检查并填写检查，如发现问题及时纠正并作好记录。 3、发现设备丢失或损坏应立即上报部门负责人，并及时维修补充。
4、检查维保时间为：每月15日、30日，如不当班人员，可根据班次安排前移或顺延两日。
5、其它检查项目指：此检查表附近区域内所设置的消防设备。
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灭火器维护保养检查卡
责任人： 编号： 责任人： 编号： 责任人： 编号： 检查维保时间段： 检查维保时间段： 检查维保时间段： 灭火器地址： 灭火器地址： 灭火器地址：
灭火器维护保养检查卡 灭火器维护保养检查卡
日期 检查情况 责任人 检查人
检查要求： 每月15、30日各检查一次，不当班期间 人员可前移或顺延一日。消防器材无丢失失无损坏，干净整洁 完美DOC格式 日期 检查情况 责任人 检查人 检查要求： 每月15、30日各检查一次，不当班期间人员可前移或顺延一日。消防器材无丢失
无损坏，干净整洁。
日期 检查情况 责任人 检查人 检查要求： 每月15、30日各检查一次，不当班期人员可前移或顺延一日。消防器材无丢无损坏，干净整洁。
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消防设备定期检查维护记录表 年 月 日
位置 内容 室内消火栓 灭火器 防火门 消防广播 烟温报警器 防火卷帘 手动报警按钮 末端试水压力 指示标识 室外消火栓 喷淋、消防、稳压泵 消防主机 检查人 填写说明 一、此表适用于本单位建筑消防设备定期检查维护时使用。二、每15天必须组织对消防设备进行一次全面检查、维护。三、情况正常填写“正常”，存在问题或故障的填写“有问题或有故障”，并在备注栏中写明存在问题或故障处理情况。四、当场不能处置的要及时上报。 五、检查维护内容： 1、烟感温感探测器外观完好情况。2、消防主机是否处于正常运行状态。3、消火栓及消火栓箱包括箱内附件外观，每层配水管控制阀门启、闭状态，消防水泵外观、供电状态和泵房工作环境，系统各末端压力表压力值，每层配水管控制阀门启、闭状态。4、自动喷水灭火系统的喷头外观、水源控制阀、报警控制阀组开启状态，消防水泵外观、供电状态和泵房工作环境，系统各末端压力表压力值，每层配水管控制阀门启、闭状态。5、应急照明和疏散指示标志发光情况，位置和指示方向有无改变。6、手动报警器插孔电话外观有无损坏。7、应急广播扬声器外观完好情况。8、防火门、防火卷帘开启是否处于正常状态，外观完好情况，有无遮挡。9、灭火器数量和位置有无改变情况。10、其他需要巡视检查内容。 六、此表由本单位保卫部门存档备查。 安保负责人（签字）： 完美DOC格式
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楼 层 ： 消防设备季度测试记录 年 月 日 设备名称 烟感探测器 手动报警按钮 插孔电话 末端试水 消防广播 防火卷帘 防排烟 安全出口指示灯 喷淋泵 消防泵 室外消火栓、结合器 消防主机 备注 检测数量 是否正常 设备代码及所在地址 测试人 对存在问题设备如何处理 维修时间及维修结果 复查人
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北方朗悦酒店（ ）施工现场巡查表 日期： 年 月 日
巡查内容 有无违章用火用电，擅自使用电炉、电热水棒等电热设施情况，临时用电是否安全规范 灭火器、消火栓、指示标识是否在位完好，安全出口、疏散通道是否畅通，有无堆放物料、垃圾、工具等影响疏散情况 现场有无吸烟、危险野蛮施工和大声喧哗、打架等不安全不文明行为 发现隐患问题 1、正常划“√ ”存在问题“×”2、发现隐患问题在该栏内写明隐患问题并填写《装饰施工现场安全检查整改通知单》3、每天施工开始、施工期间由填写说明 安保员或安保负责人巡查，每天施工完毕由安保负责人或工程负责人与施工现场安全管理人员一同对现场水、电等进行一次全面检查。4、节假日及周末下班前安全负责人、工程负责人联合施工负责人需对施工现场进行一次全面检查。 施工人员是否佩戴《出入证》，各安全制度是否张贴落实，现场管理人员是否实时巡视检查 巡查时间 巡查部位 施工人数 巡查人 施工方安全管理人 节假日前巡查情况 完美DOC格式
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特殊事件处理报告
报告人姓名 事发地点 报送部门 事 项 到场人员 职 务 日 期 时 间 □1.人员受伤 □2.车辆事故 □3.财物失窃 □4.财物遭破坏□5.停电/水 □6.电梯故障/困人 □7.安保人员违规 □8.设备设施故障/事故 □9.跑水 □10.其它 事件描述： 跟进事项： 跟进部门： 附：现场照片 张；当事人材料 页 填报人签名： 日期： 时间： 部门经理批阅： 店长批示：
安全工作会议记录表
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题 目 时 间 组 织 人 地 点 列 席 人 会议内容 会议签到处 缺席人员 因为 原因无法按时参加，因此由 负责将以上会议内容如实传达至缺席人员，不得有误或遗漏。
安全培训记录表
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主讲人： 培训时间： 参加培训部门及人员： 培训内容 培训照片资料： 培训人员签字 培训地点：
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监控录像查阅申请单
申请人 查询时间段 值班经理 （签字） 部门 申请日期 年 月 日 时 分 到 年 月 日 时 分 安保负责人 （签字） 查阅事由 申请人进出监控时间段 监控值班员
年 月 日 时 分进入 年 月 日 时 分 离开
监控录像查阅申请单
申请人 查询时间段 值班经理 （签字） 部门 申请日期 年 月 日 时 分 到 年 月 日 时 分 安保负责人 （签字） 查阅事由 申请人进出监控时间段 监控值班员 年 月 日 时 分进入 年 月 日 时 分 离开 完美DOC格式
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灭火和应急疏散演练登记表
总指挥： 演练时间： 演练计划： 组织人： 演练地点： 演练照片资料 参加演练部门及人员签字 完美DOC格式
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安全专项检查项目自查表
自查时间： 检查人：
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 检查项目 消防报警、联动设备，每季度检测一次，并有记录 消防 灭火器按规定配置，每月检查一次压力，并有记录 设施 消火栓经消防验收后，每年在消防演习时出水一次 管理 消防报警显示器位置合理，酒店有每次故障报警记录 消防通道不得堆放物品，始终保持通道畅通 锅炉房清洁，无堆放杂物和晾晒衣服 锅炉 锅炉有定时运行记录与故障维修记录 房管 锅炉有维护保养计划与记录 理 有压锅炉须年检，每天测试水位报警装置 锅炉房员工持证上岗，24小时不间断值班 变配电间清洁，无堆放杂物和人员住宿 变配电间有定时工作日记与故障维修记录 变配电间设备每年须有一次断电大清洁 检查情况 整改计划 14 用电 变配电间须备绝缘鞋、绝缘手套、应急灯与灭火器 15 安全 其它电器设备须定期保养，专业维修，建立设备档案 16 17 18 19 20 21 22 23 大功率电器需要使用接电插座，并注意电线负荷 不得使用破损接线板，不得私拉私接电线 电工须持证上岗 保持电梯轿厢和机房清洁，保持适当温度 电梯须有专业维修单位计划维护，每次维修须有记录 电梯 维护 电梯困人须由专业人员操作。 维修保养时须放“维修中”立牌，防止意外 电梯运行中不得擅自开门，非专业员工不得手动操作电梯 完美DOC格式
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24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 电梯机房须备有灭火器 弱电系统包括：电话系统、电脑系统、视听系统等 弱电 系统 维护 须保持弱电系统环境和设备清洁、无尘与散热 弱电设备需正确使用并由专业部门定期维护(含数据) 电脑设备未经许可不得私自上网,安装软件,防止病毒 厨房须备有灭火毡和灭火器 使用炉灶时厨师不得离岗，炉灶用毕须关闭煤气 安全 用气 发现煤气泄漏应立即报告维修，不得麻痹大意 厨房油烟罩须定期清洗，防止油腻造成隐患 厨房关门时须根据检查清单逐项检查签字后才能下班 按照规定住店客人须向公安部门扫描身份证明及资料 建立访客登记制度 建立可疑人员内控和客房异常情况报告制度 及时更新黑名单资料，并有黑名单控制和报告预案 治安 管理 落实宾客开门身份核对制度 监控设备运行正常，录像保存规定的期限 酒店库房和财务室门锁完好牢固，无安全隐患 夜间巡逻间隔不超过90分钟，并有巡逻点即时记录 酒店前台备有应急联系与报警电话 酒店钥匙分客房机械钥匙、房卡及酒店内部机械钥匙 客房机械钥匙须保管在保险柜内，并有每次使用记录 房卡须有各班交接记录，并有借用登记与签收 钥匙 管理 房卡密码钥匙与客房总卡应妥善保管并有使用权限 内部机械钥匙保管在钥匙箱内以备急用并有登记制度 有钥匙增配手续制度 有专门的政策程序明确钥匙保管与遗失的责任制度 有完善的安全管理制度 有新老员工定期的安全知识培训，并建立培训档案 52 安全 中控员须持有安保员培训上岗证 53 制度 每年进行两次消防演习 54 55 定期进行安全例行检查 店长为安全生产第一责任人 完美DOC格式
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1、检查发现的隐患： 2、整改期限和建议措 备注： 1、此表内容每月由店长组织安全委员会人员对照自查一次，所有检查人员签字存档，对于发现的隐患问题，应开具限期整改单做好整改落实；
2、无隐患填写正常，存在隐患应填写整改期限，并在下方写明隐患内容整改措施
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