浅谈导游讲解在导游服务中的重要性

文Ｉ化ｌ教ｌ育　科　浅谈导游讲解在导游服务中的重要性　杨绪光　（江苏食品职业技术学院，江苏淮安２２３２００）　擒要：通过对导游讲解作用的探讨，对导游讲解中存在问题的进行分析，提出了作为一名合格导游人员应掌握的讲解技巧。　关键词：导游讲解；导游服务；重要性　１概述　和对自然景观、人文景观的认识，从而使他们增　解内容的表达。如果讲解时“铁面无情”或麻木　导游服务的范围主要有三个方面：导游讲　长知识，获得更多的旅游乐趣和精神享受。另　不仁，没有必要的感情流露，那么只能是一部　解服务；旅行生活服务；市内交通服务。其中最　外导游的讲解服务还可以使旅游者游览观光时　“会说话的机器”。讲解时的动作，不仅能强调或　重要的是导游讲解服务，导游讲解是导游服务　的审美情趣和求知欲望得到满足。并以深入浅　解释讲解的内容，而且能生动的表达讲解语言　的核心内容，所以导游讲解技能是导游人员应　出，生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴　所无法表达的内容，使讲解生动形象。一个好的　当具备的各项能力中的核心能力，可以说导游　趣，使之获得丰富的知识和美的享受，并在潜　讲解氛围会让自己越讲越进入状态。在讲解时　讲解是导游服务的灵魂。　移默化中陶冶性情，培养热爱祖国、热爱自然，　要有丰富的表情和动作加以配合，这样才会吸　２导游讲解在旅游中的作用　热爱生活的健康情操。　引游客的注意力，才能把游客带人你导游要描　２．１导游讲解服务可以提高导游服务质量　３目前导游在导游讲解中存在的一些问题　述的那个环境中，这就是所谓的引人人胜。　导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会　３．１导游讲解不尊重史实，信口开河　４－３导游讲解语言要口语化，和游客多些　生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱　有些导游，平时不注意学习，在导游讲解　互动　好　同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌　过程中，开就是没有任何根据的胡编滥造，给　导游讲解是一门语言的艺术，浅显平白的　握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明　游客留下了很不好的印象，严重影响了旅行社　口语化讲解让人听起来舒服，也让人容易理解。　快的语言进行的一种意境的再创造。导游讲解　的形象。胡编乱造现象在导游讲解过程出现过　同时口语化的讲解更容易使导游和游客之间缩　的好坏关系到导游服务质量的高低，有水平的　多，就会严重影响游客的旅游质量。有些导游因　短距离。导游口语讲解不仅应该朗朗上口，而且　导游讲解能增强客人的满意度，优秀的导游讲　为连续带团，精神差，或者是缺乏敬业精神而胡　应该易于入耳。词语方面，应该大量使用浅显易　解能够促进导游和游客之间关系的和睦，能够　乱讲解或不讲解，草草了事，败坏了旅行社的信　懂的基本词汇、常用词汇、口语词汇，以及一些　活跃旅途气氛，游客会在各方面的工作中配合　誉。　为人们所喜闻乐见的成语、惯用语、歇后语、格　导游，使导游在导游服务过程中更加得心应手，　３．２导游讲解照本宣科，缺乏创造性　言警句，这样更易引起游客的共鸣，才能和游客　导游也正是通过高水平的讲解，渊博的知识来　导游在讲解时，往往容易犯一个错误，就　达到很好的互动效果。　树立自己在游客心目中的第一形象。　是只顾着自己把所知道的内容，一口气不停的　４．４讲解时要注意修辞手法的运用　２．２导游讲解服务有助于传播文化　往外讲，不管别人有没有在听，更没有去注意游　很多导游在讲解时语言过于平淡，缺乏修　我国是人类文明的发祥地之一，不仅幅员　客的反应，说白了就是自己一个人在背书，没有　饰，每句话里都没有形容词、副词等修饰语言，　辽阔、地大物博，而且具有悠久的历史和灿烂的　注意到这样做不免使自己的讲解生涩，难懂，　讲解效果就不可能好。所以，导游在讲解时要多　文化，更有举不胜举的名胜古迹。如果没有导游　效果往往是事倍功半。同时，讲解缺乏创造性，　用一些修辞手法，比如比喻、排比、拟人、夸张手　人员富于知识性、艺术性的讲解、说明，游客就　不能够增加游客的游兴。　法等，这样的导游讲解会更具吸引力。　不可能真正了解这些珍贵旅游资源的重要价　３．３讲解中常常伴有不良的口语表达习惯　４．５导游讲解要有逻辑性和层次性　值。通过导游人员的介绍和讲解，可以帮助游客　有些导游在讲解时使用平时的口头禅，直　导游语言的逻辑性是指导游人员的语言　认识一个国家（或地区）和其民族的历史文化、　接妨碍整个讲解内容的连贯性，游客听起来很　要符合逻辑思维的规律。导游人员的思维要符　传统风俗、生活方式和现代文明，进而了解他们　不舒服。作为一名合格的导游必须要具有较强　合逻辑规律，语言要保持连贯性。导游要根据所　的精神面貌、价值观念和道德水准，使游客对游　的口语表达能力，口齿应该清晰，思维敏捷，用　讲的内容分清前后顺序，也就是先讲什么，后讲　览地的社会文化和精神风貌有切身体验，获得　词要准确无误。即使有时不能回答游客的问题　什么，要使自己所讲的内容层层递进，条理清　在旅游目的地的一次难忘经历和美好的回忆。　也不能用拖泥带水的口语代替。　晰。　导游员的讲解必须以渊博的知识做基础，　３．４导游讲解方式古板，缺乏生动性　５结论　这样才能做到言之有物，才能向旅游者提供最　导游服务是一种艺术，集中表现在导游讲　游客通过精彩的导游讲解，可以增强游览　新的信息，最好的服务，以满足游客日益增长的　解上，许多导游在进行导游讲解的时候，语言过　的兴致，加深旅游观光的印象，减轻旅途的疲劳　求新、求美、求乐的旅游需求。导游人员的工作　于平淡无味，不注意多种导游技巧和方法的运　和寂寞。了解在风景区看不到的许多知识，感受　特点就要求导游要有真才实学，有渊博的知识，　用，没有波澜起伏，没有抑扬顿挫，没有任何修　到宾至如归的浓郁人情味，在精神上和心理上　能在实际工作中融会贯通，深入浅出的发挥出　饰，语言过于死板，平铺直述，听起来好像没有　得到满足，从而留下深刻美好的记忆。因此，导　来，通过导游讲解更好的传播文化。　灵魂。　游员应该注重导游讲解在旅游中的重要作用，　２‘３导游讲解服务有助于增进相互了解和　４导游讲解中应把握的问题　把导游服务工作做的更好。　陶冶游客性情　讲解是导游的看家本领，导游要想使自己　参考文献　旅游者外出旅游的主要目的就是缓解平　的讲解出色，应该把握好以下几个问题　【ｌ】殷钰．导游服务技能【ｒａ］．北京：中国旅游出版　时工作和生活中的压力，放松自己压抑的心情　４．１要对讲解足够的重视并做精心的准备　社，２００４，７，２．　和陶冶自己的情操。另外，旅游者出来游玩还有　在讲解前，要把讲解的内容作一个统筹安　ｆ２】魏行．导游语言艺术》ｆＭ】．北京：旅游教育出　一个目的，就是为了更加亲近大自然，更多了解　排。比如，准备突出哪些知识点，怎么突出，准备　版社，２００５，１１，２７．　和感觉大自然的美。但是由于自己知识的缺乏　延伸哪些知识点，怎么延伸，每个点之间的衔接　【３】韩荔华．导游语言概论【Ｍ】．北京：旅游教育出　或者由于了解不全面，不能尽兴的欣赏大自然　采取什么样的方法，怎么有意识的克服口若悬　版社，２Ｏｏ５，８；２１．　的美好，就会留有遗憾，这时就需要导游的讲解　河的缺点，增加讲解的条理性。　【４】赵湘军．导游语言技巧与实践【Ｍ】．长沙：湖南　来帮助他们更多的的去了解大自然，弥补他们　４．２善于营造讲解的氛围，同时注意表情、　师范大学出版社，２００５，６，３．　的不足，使旅游者可以尽兴而归。同时高质量的　动作、声调等的协调和配合　导游讲解服务有助于加深游客对游览地的了解　讲解时的面部整体表情有助于导游员讲　责任编辑：成玉玲　一ｌ９９—