迎送客人服务标准
一、 迎送客人
（1） 了解客人的姓名、身份。
（2） 按照不同规格布置房间。
（3） 在指定的楼层（地点）迎候客人。
（4） 站在服务处面带微笑、表示欢迎。
（5） 带（待）客人进入房间，随后送人欢迎茶，面向客人退出。
二、 代客开门
（1） 服务员为没有带钥匙的客人开门，先礼貌地请客人出示房号卡。
（2） 如客人没有房号卡，应礼貌地向客人表示歉意，然后请客人到前台领取房号卡，办理开门手续。
（3） 如果客人已持有房号卡，应按以下程序逐一验证：
① 核对房号。
② 核对卡上的时间。
③ 检查有无住客姓名。
（4） 如果以上各项中任何一项不符，应请客人稍等，用电话与前台查询核实。
（5） 房号卡确认后，服务员为客人开门。
（6） 服务员在工作表上记录开门的情况。
三、 送别客人
（1） 掌握客人离店的准确时间。
（2） 检查代办的事项是否还有未完成的。
（3） 征求即将离店客人的意见，并提醒客人检查自己的行李和物品不要遗留在房间里。
（4） 客人走后，迅速检查房间设备有无损坏，物品有无丢失，客人有无使用客房小酒吧内的食品，有无客人遗留物品，并在3分钟内报告前台收银处。
（5） 处理客人委托或交办事项。
（6） 客人离店后要迅速清洁（整理）房间，并通知前台。
（7） 填写“客房情况日报表”。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容