酒店欢迎茶服务流程(共4篇)

酒店欢迎茶服务流程

标准： 客房服务员在vip客人入住十分钟内进行置欢迎茶服务。

欢迎茶用具：一只藤篮、一只茶壶、一套茶杯(按照客人入住的人数提供) 工作程序： 1、沏茶过程：

准备好开水、茶叶(vip1或vip2); 检查茶杯是否完好无损，是否干净; 将茶叶(vip1或vip2)放入茶杯中。

2、客人入住后，立即给客人提供欢迎茶服务。 3、严格按照“进、出客房”的程序。。我是服务员，这是给您提供的欢迎茶，我能替您斟上吗?”

您效劳，现在就不打扰您休息了。” 7、 退后一步转身

8、 走出房门并轻掩房门

备注：如客人没有伸手接杯子，可将杯子放在客人坐着位置前的茶几上；杯把朝右。

叫醒服务语言标准

（1）××先生（女士或职务）早上好（中午好、下午好、晚上好）我是前厅服务员，您的叫醒服务时间到了。

（2）××先生（女士或职务）早上好（中午好、下午好、晚上好）我是前厅服务员，您的叫醒时间到了。请您×点到餐饮楼××用餐。

政 策 与 程 序

policies and procedures 酒店名称: 国安假日酒店

hotel name: guoan holiday hotel 编号： reference no: hskp-p&p-001 部门： 房务部

department: rooms division department 生效日期： effective date: 2010年5月1日

分发： 所有行政小组成员/部门总监 page no: 第 1页 共 1页 page 1 of 1

标题： 欢迎茶程序 subject:

目的 objective ：

为了规范部门作业流程。

程序 procedures ： 1． 当接到有vip的客人和行政楼层客人入住信息时，第一时间将欢迎茶茶具茶叶准备到位，根据客人的人数准备相应的茶杯，（一般每间房两个杯子）争取客人到了房间，同时也将欢迎茶送到。

2． 倒少许的开水入茶壶，将茶叶稍作浸泡，再将水倒掉，清洗一下茶叶的浮尘。

3． 加入八成的开水进茶壶浸泡茶叶，按规定将茶杯放入茶盘内（开水不宜太满，以免托送时会溢出来）。

4． 将茶送至要送的房间门口（应按规定左手托盘，站在房门口的中间，离房门口的距离大约是40-50公分，左手托托盘不应放在胸的正前方）。 5． 敲门进房（按敲门程序进行敲门）。

6． 见到客人与客人问好进入房间，并说“x x先生/小姐/晚上好！我为您送欢迎茶。 7． 当着客人的面将茶盘放于房间茶几上靠客人一侧（一般按规定要将欢迎茶盘放在茶几上，放茶盘时人的身子一定蹲下）。

9.离开房间，先退后三步，再转身立即离开客房。 备注：（1）茶具于第二天清理房间时收出。 （2）绝对不可无故拖延时间站在房间里面。 （3）严禁利用送欢迎茶的机会而有意打扰客人。 （4）送欢迎茶时需面带微笑。

（5）总统套房送欢迎茶需戴白色手套。 程序

欢迎茶的服务程序 执行单位}房务部 文件编号 签发日期 总页码}2

主旨:给楼层服务员提供一个明确的给住客送欢迎茶的服务程序。 1、准备:

1)所有的准备工作一定要在工作间内完成，并检查茶杯，茶壶是否有污点， 破损，托盘垫布是否有污渍。

2)必须准备一套茶具(一个茶壶，四个茶盅，视入住人数而定)。 茶水准备:a、加入两个以上茶包或一匙茶叶。 b、加入3/4热水。 3)按标准把茶盅，茶壶放在托盘上。

4)在送给客人之前再检查一次准备工作是否完成。