售前客服工作流程
一、硬件的准备
1.上班第一件事就是开启电脑，清理杀毒
2.检查鼠标键盘是否有异常
3.检查网络是否异常
二、工作中
1.打开并且登录所有需要用的旺旺，后台，QQ, 追电系统，查快递网址
2.回复并且解决昨晚离线流量的顾客
3.开始接待一天新进店的顾客的问题
针对进店顾客分一下几类
1）来询单的顾客，进店咨询尺码、颜色、材质、发货时间、到货时间、快递、议价、赠品、发票给与正确合理的回复，解决顾客的疑义，促成下单，提高客单价
2）已付款的顾客，进店咨询改地址，改颜色，该尺码，催发货、发货时间、发货快递
3）已发货的顾客，进店咨询快递物流，是否可更改地址，
4）收到货的顾客，进店咨询好评返现，质量问题，发错货，
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容