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索赔的一般程序: ①索赔方确立索赔事项; ②索赔方在规定的时效内提交索赔报告; ③被索赔方审核索赔报告; ④索赔方补充索赔理由和证据; ⑤被索赔方批准索赔索赔报告。 索赔处理的原则: ①以合同为依据; ②以完整、真实的索赔证据为基础; ③及时、合理地处理索赔。