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产品规划阶段的质量屋的构成形式如图2所示,其由下述几个部分组成。
这些市场顾客需求是通过对市场和顾客的需求将按过程驱动产品的QFD过程展开。市场顾客的需求是各种各样的,此项矩阵的建立应尽量充分、准确和合理,否则后续的所有需求变换工作者可能相对于真实的市场顾客需求而失真。就顾客的要求而言,亦有主次、轻重之分,QFD方法中对此的处理是:对市场顾客的各项需求给以权重因子以便进行排序,定义权重因子的总和为100%。注意,这里有顾客对象的权重区分,例如有主要客户对象和一般客户对象之分,显然不同客户需求的重要程度是不同的。也有同类市场顾客对产品的诸多质量功能要求排序时要注意避免重大的疏漏,亦要避免产品的冗余功能。这个工作是QFD实施成功的关键。
这种对应是多相关性的,市场顾客的某种需求可能对应着若干项工程特征要求,若干种工程特征要求有机结合才能满足某种市场顾客需求项。反过来讲,某种工程特征也可以同时满足若干项市场顾客的需求。工程特征要求是市场顾客需求的映射变换结果。
在以下论述中将会看到,这一阶段的工程特征要求将作为下一阶段质量屋的WHATS项。
从辩证法的观点来看,实现一个产品的诸多质量功能需求对应着诸多工程特征,各种市场顾客的质量功能需求之间有着相互关联影响,从而各种工程特征之间亦有着相互关联影响,某一种工程特征的改变会影响到其它工程特征跟着变化。为简化问题起见,在QFD技术中以三种形式来定性地描述工程特征之间的相关影响关系,即正相关(向相同方向变化)、不相关和负相关(向相反方向变化)。对相关程度还可以进一步地细分为强相关、一般相关和弱相关几种关系,并给以标度值来表达相关程度。据此可以对工程特征进行分析研究,发现各种工程特征之间可能存在的矛盾,由此重新进行设计,避免矛盾的产生。
各个项之间的错综复杂关系可以定量地给以分值来表示。一般分:强相关给九分,可理解成为了满足某种市场顾客需求必需具备某种工程特征要求;一般相关给三分,可理解成为了满足某种市场顾客需求可以采用不同的工程特征与之对应;弱相关给一分,表示两项之间的关联关系很弱。利用关系矩阵可以明确工程特征与市场顾客需求间的对应关系。
在这一过程中会不可避免地产生各种矛盾冲突。例如有市场顾客对产品的各种要求的冲突,如质量和成本的冲突,功能间的冲突等;有工程特征间技术上的矛盾关系;还有与同类产品对比而产生的竞争力和技术成本的不协调问题等等。这些矛盾冲突是需要解决的,决定产品规划阶段质量屋的输出工作就是利用质量屋这种形式化的工具进行迭代分析来解决上述的矛盾冲突。对复杂的问题可以采用计算机辅助QFD过程。产品规划阶段质量屋的最终输出是工程特征要求列阵,通过实现工程特征要求来保证市场顾客的需求。 产品的零部件特征要求明确后,可以据此进行零部件的详细设计。
为实现零部件特征要求,则要进行工艺规划设计,在QFD方法进程中对应的是工艺规划阶段质量屋的建立。该阶段的质量屋的内容如图4所示,质量屋的输入是零部件特征要求(质量屋的WHATS项)。输出是制造工艺特征要求(HOWS项)。通过这一过程完成产品的零部件设计要求向工艺流程设计的转换。 工艺规划阶段质量屋的输出是制造工艺特征要求。
为满足这些要求,要有生产计划安排以形成明确的生产要求。对应地建立QFD的生产计划阶段的质量屋,其形式如图5所示。此阶段质量屋的输入是产品的制造工艺特征要求,为实现制造工艺特征要求则要有明确的生产计划安排,在生产计划安排中包含诸多的生产要求。按这些要求就可以去组织产品的具体生产了。生产计划阶段质量屋的输出就是生产要求信息。