电子商务中所说的黏性是什么意思

发布网友 发布时间：2022-04-23 11:42

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热心网友 时间：2023-10-12 12:21

电子商务中所说的黏性是客户黏性，客户的下单意向和成交金额。电商平台利用GMV可以进行交易数据分析，虽然GMV不是实际的购买交易数据，但同样可以作为参考依据的，因为只要点击了购买，无论有没有实际购买，都是统计在gmv里面的。

所以，可以用gmv来研究顾客的购买意向，顾客买了之后发生退单的比率，gmv与实际成交额的比率等等，类似于百度统计里边研究的用户粘度。

扩展资料：

增加客户粘性的方式：

1、建立信任关系

最重要的就是客户对你的信任，客户总是趋向于自己熟知的品牌，若都不熟悉，也会选择在站外查询时排在前列的商户，因为大众的认可也是个人信任的基础。信任就是成功维持长期关系的胶水，没有它，关系就松散了。

2、优化购物界面

购物界面是客户最直观能感受到的第一手讯息，清晰简洁的选择界面，美观大方的产品图文，快捷简便的操作流程都是能提高客户体验感受，增加客户购物转化率的不可或缺的因素。

3、推出产品套装

推出更优惠的产品套装，吸引客户下单成交。对忠实客户，可以制定店铺会员制度，在他们再次购买或消费达到一定额度的时候进行奖励，可以免费送些小礼品或者积分换购，增强客户粘性。

4、提升服务质量

面多数不胜数的同质产品想要在完全竞争市场脱颖而出，光靠产品优势是很难取胜的。一定需要让你的客户体验优于其他商家，售前咨询、售中指导和售后服务都需要牢牢抓住*需求、完美解决客户问题，这样即使产品更新换代了，客户体验还有市场。

参考资料来源：闽南网-电商常说的GMV是什么意思 电商gmv是啥

热心网友 时间：2023-10-12 12:22

客户粘性，就是留住客户，俗称老客户，客户对于产品或者品牌的信任度，忠诚度，良性体验所行成的再消费期望，也就是回购率