导购主要是指什么工作
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发布时间：2022-04-21 08:01
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热心网友
时间：2023-05-21 01:57
导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买.关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应.
做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量(产品，赠品)，是客观的，以及功能质量即过程质量(态度、穿着、言行)，具有主观性，是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。
热心网友
时间：2023-05-21 01:58
最早的营业员，现在也叫促销员、销售员、品牌导购员，主要是引导消费，消费者到卖场后，了解消费者需求，向其介绍合适的产品，当然，各个品牌厂家的导购员肯定主推自己的品牌的。
热心网友
时间：2023-05-21 01:58
导购得主要工作是介绍产品，引导消费者购买该产品。
热心网友
时间：2023-05-21 01:59
就是解除消费者心中的疑虑促成购买的过程。
热心网友
时间：2023-05-21 02:00
卖货
