"饿了么"客户关系管理分析报告
发布网友
发布时间：2022-04-21 06:05
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热心网友
时间：2022-06-18 09:40
回答根据外卖行业的性质，我们可以将饿了么的目标客
户分为以下几个部分：校园外卖、社区的居民、办公区
的白领。饿了么的主要客户是在写字楼上班的白领们，
这部分人群不仅仅只是饿了么的重要客户，也是整个线
上外卖平台的重要客户。学生市场相对于白领市场来
说，学生市场本身的基数大，再加上学生很容易接受新
事物，又使得各大厂商不得不去争抢的
在2016年以前，投钱优惠招揽顾客是各大平台的主
要手段，随着市场越做越大，更多的人参与其中，市场
优惠浪潮开始恢复平静，客户人群对外卖配送是否淮时
更为关注。大多数用户会根据配送是否准时来选择外卖
平台。对于用户而言，饭菜是否可口有时候可能并不重
要，配送准时反而更重要。例如某一用户想在早上将中
午的外卖订好，他只需要在早上选好外卖，将配送时间
选在中午时间就可以。目前，这个篇求在饿了么的客广
人群中越来越突出，蜂乌专送应运而生，因队模式配送。
