收到恶意差评怎么办
发布网友
发布时间：2022-04-21 06:13
共4个回答
热心网友
时间：2022-06-18 10:34
收到的差评可以分为两种：
1、如果判断是专业差评师所为，可以向淘宝投诉，也许大家会觉得投诉没用，但是如果是同一个专业差评师所为，被投诉的次数多了，淘宝也会*他的。
2、如果是普通卖家所为，可以通过客服去耐心调解，要注意和买家沟通的方式。买家和你沟通的时候心情非常舒畅，那么一般情况都会给改成好评的。
扩展资料：
以下是经营淘宝网碰到恶意差评的几个应对办法：
1、等买家给掌柜评价后，掌柜先给买家一个差评。因为等掌柜看到买家给的是中肯的评价后，掌柜可以进评价管理里把差评改成好评!假如掌柜给买家的是好评，掌柜将无法把好评改成差评。这样做虽然有点违反常规，但是不这样做，肯定促使故意使坏的买家更加猖狂,更加的肆无忌惮!
2、有的故意使坏的买家看到掌柜给他的是差评，会主动找上门协商修改。有的买家碍于面子或者为了达成目的，而不主动来找掌柜协商。这时候掌柜务必要强压住怒火，和买家好好谈判，谈判时多用头像表情：比如鬼脸，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常愤怒，有的买家看到这样的表情图标，也许会良心发现，将差评更改。
注意，沟通时，买家肯定要*卖家认错。人都是这样，总想证明自己是对的，世界都是错的。掌柜要顺应买家心里，谦卑认错，万不可漠视买家的认错请求，只会使事情更糟.!一般情况下，买家和你沟通的时候心情非常舒畅，再一想他给你修改成好评，你也会给他修改成好评，和乐而不为之呢?
3、掌柜用了以上方法，但是故意使坏的买家并不买账，这时候掌柜就要用电话沟通了。不要当时就打电话沟通，而是等双方都冷静一段时间后再电话沟通。人在网络上可以肆无忌惮，但是假如你电话或者面对面沟通的时候，对方反而不好意思发火或者使坏。
4、万一故意使坏的买家胡搅蛮缠，无理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的证据，聊天记录淘宝网只接受旺旺聊天的记录，不接受QQ等其他的聊天工具的。然后向淘宝网投诉，假如证据充分就会投诉成功。
热心网友
时间：2022-06-18 10:35
付费内容限时免费查看回答你可以在差评那里解释，然后说他是同行故意为之。
网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”这意味着你既可以依法要求买家删除差评并赔偿损失，也可以要求网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，防止恶意差评造成或可能造成你的信誉受损。如果网络服务提供者拒绝履行，你还可以要求其与买家一起承担连带赔偿责任。
意评价受理范围如下：
1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中丶差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
您所使用的网商客服联系她们，提交你你没错的证据。她们会帮您删除。
提问每次都是同行的同一个人来评论区别里挑衅攻击，可以报警吗？
回答可以的。
提问报网警还是地方，会怎么处理？谢谢！
回答http://www.cyberpolice.cn/wfjb/html/img/banner.jpg
这是网警网址。
提问地方报警行吗？
回答如果他对你没有构成实际性伤害，可能会警告他，或者叫他帮你联系客服封他号。
提问地方*会管么？
回答有些地方会管，有些觉得是网警范围会不管。不过你可以去试试。如果同行一直执迷不悟，并且坚持错误。这时，可以拿出证据报警，要求同行撒掉差评，并要求同行赔偿损失、赔礼道歉。
提问明白，感谢[作揖]
回答
热心网友
时间：2022-06-18 10:35
你级别不高吧，看到中差评跟天塌了似的。最早的时候，卖家向客服反映中差评时，客服还会根据评语酌情进行删除，以前因为物流而产生的中差评是可以删除的，现在也不管了，也就是说买家的中差评是自由的，淘宝不干涉。只有买家拿中差评威胁你退款或者降价、同行竞争者账号在恶意评价、拿中差评威胁谋取额外财物，以上这3点才可以删除。所以如果你的差评不符合以上3点，那只能打电话跟买家沟通商量解决了。我劝你不要为了好评率而活着，现在买家评价都很随意，自己不看尺寸的、与想象的不同的、穿着没想象中好看的、当初你不给优惠而报复的中差评太多太多，尤其是你这种服装行业。如果你坚持好评率100%，那么迟早有一天当你无法修改其中一个评价时，才觉得这么多年的努力都是没用的，那时候想必你也付出了太多的精力与钱财。目前淘宝网的活动要求好评率也是在逐年下降，07年的时候各活动卖家好评率是99%以上，现在降到98%了，以后肯定还会再降，因为淘宝也明白现在随意中差评的太多了，淘宝也会根据卖家平均好评率办事的。再想想，你买东西的时候，是不是只是看看宝贝的销量与这个宝贝的评语呢？最多再看看卖家级别，你会不会在意这个卖家的好评率呢？所以，好评率这个东西，是害人的，是卖家自己跟自己过不去的东西。我现在3皇冠，在4钻的时候遇到了一个无法解决的中评，100%好评率被玷污，我当年就是这么挣扎过来的，现在感觉轻松太多了。特别在乎的话在差评生效后把解释写好就可以了，写的诚恳、客观一些大家都会理解。把精力都放在经营上才是正道。
热心网友
时间：2022-06-18 10:36
若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。
温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除.
具体操作:
恶意评价在线受理标准
为能及时快速的处理评价，增加恶意评价的受理渠道。淘宝自2012年8月31日起，开放不合理评价在线处理通道。卖家可进入服务中心，在线自助提交不合理评价内容信息及证据，淘宝小二将在第一时间审核处理，并反馈处理结果。
定义：不合理评价是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
发起条件：
1、已经互评或者单方评价已经全网生效、正常显示；
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。
受理范围：
1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将隐藏评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。提交不受30天*，（评价后内3个月都可以通过在线提交核实）。
受理途径：可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。
处理时间：
投诉将由工作人员介入审核并在1-2个工作日内进行答复。
关于申诉：
如果不合理评价一次投诉不成功，后续有新的有效凭证需要进行反馈，可以进行补充凭证申诉，可以登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价-查看申请” 中找到对应的投诉点击“补充凭证”提交申诉。
1、只有一次投诉不成功的情况下才能进行补充凭证申诉，如果投诉成立，无法进行申诉。
2、在一次投诉不成立的14天内且在评价做出的30天内可以提交申诉，过期入口即关闭。
3、补充凭证只有一次机会，建议准备好完整和充足的证据再做提交。
4、所有提交的申诉都会由人工进行处理，处理时间为3-5个工作日。
注意事项：
1、买家暂不能提交申请；
2、所有的订单只能提交一次；
3、如果提供的订单号，不是提交人作为卖方的订单，将提示不能提交。（即登陆人必须为卖家主账号）；
4、对于尚未提交的记录可以编辑、删除；可以提交多笔订单（最多15笔），提交后不能再修改；
5、处理进度及处理结果可登录到“服务中心—自助服务—违规处理—不合理评价—历史记录”中进行查看，同时处理结果小二将会以邮件、站内信形式进行反馈，建议及时关注。
6、如对结果有疑问或有新的凭证需要补充，可以点击咨询在线客服进行咨询和反馈，通道在线服务工作时间：09:00-18:00。
7、一个卖家一次只能连接一个评价在线客服。如已经连接了一个评价在线客服，再通过自助服务进入进行提交，系统会提示：“系统检测到目前正在被评价在线客服服务中,请勿重复进行在线客服服务申请“。
受理途径：可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可
