以具体案例分析客户生命周期四大阶段可以采取的措施
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发布时间：2022-04-20 11:46
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时间：2023-07-16 18:11
摘要你好，据我们了解，客户关系生命周期可分为潜在期、开发期、成长期、衰退期咨询记录 · 回答于2021-09-24以具体案例分析客户生命周期四大阶段可以采取的措施你好，据我们了解，客户关系生命周期可分为潜在期、开发期、成长期、衰退期具体案例具体分析中国电信]中国电信的客户生命周期管理是一个实现客户价值最大化、确定增值机会、制定产品和服务方案、测试活动进展的系统过程，贯穿于客户获得、客户离网预警、挽留离网客户、增值服务客户等各个业务流程。为了发展这套机构性能，中国电信还优化了组织结构，以使这套管理模式得以长久、反复地执行下去。[上海移动]客户从入网、在网、离网到回流的全过程，都被上海移动纳入管理范畴。它们通过对入网客户的收入刺激、成本管控和交叉销售，对有离网倾向客户的预警和挽留等，提高每位客户的价值。将管理从规模型转变成效益型。[光大银行]在卡片如云的信用卡市场，光大银行针对客户在不同生命周期内呈现出的差异化消费偏好、奉献偏好和其他行为特征，定制出不同的产品服务和营销策略。比如针对长期客户的用卡促销、针对睡眠客户的“唤醒”等。它们的业务流程，就是以客户不同时期的需求为导向而再造的，在这条价值链上用客户需求驱动组织运作。
