商家回复差评申诉
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发布时间：2022-04-24 23:43
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时间：2023-10-15 00:36
摘要2.听取有用的建议改进自己一般证据充足，加上对方是恶意差评的话，申诉成功率很高，但也有部分差评不属于恶意差评，而是顾客对商户的服务/菜品/技术不满意等等原因给出的，对于这种情况，商家们一味地去申诉恶意差评是没有用的，大众客服不会删掉这些真实差评，建议商户们聆听差评者的意见，提升自己的技术，培训好服务员们的服务意识，把控好饭菜的出品。差评是消费者们不满意这次消费的结果，商家们不必气馁，连全国知名连锁品牌的海某捞都有差评，何况你这个名不经传的小店铺呢？3.差评申诉失败积极回复上文说过，差评会在72个小时之后生效，影响店铺的评分，一般情况下，1条差评抵得8条赞，所以店铺收到差评会降分，建议商家们收到差评，不要置之不理，一定要在差评地下积极回应，比如客户说服务不好，可以这么回应：“实在抱歉，我们对服务人员已经进行了再次培训，也针对服务上的不足做了深刻反省，期待您的再次光临，我们一定用新的面貌来迎接您！”，这样能增加一些转化率，把差评影响力降到最低。咨询记录 · 回答于2021-10-14商家回复差评申诉您好，很高兴为您服务1. 收到恶意差评及时申诉要是店家遇到找茬的顾客，比如这位客户放的图片不是店里的菜品，他压根没来过店铺，或者是同行打压，故意写差评搞事，还有前员工报复老板等等…商家需要在收到差评的72个小时之内去申诉，如果超过时间，那么差评会生效，影响店铺的评分。2.听取有用的建议改进自己一般证据充足，加上对方是恶意差评的话，申诉成功率很高，但也有部分差评不属于恶意差评，而是顾客对商户的服务/菜品/技术不满意等等原因给出的，对于这种情况，商家们一味地去申诉恶意差评是没有用的，大众客服不会删掉这些真实差评，建议商户们聆听差评者的意见，提升自己的技术，培训好服务员们的服务意识，把控好饭菜的出品。差评是消费者们不满意这次消费的结果，商家们不必气馁，连全国知名连锁品牌的海某捞都有差评，何况你这个名不经传的小店铺呢？3.差评申诉失败积极回复上文说过，差评会在72个小时之后生效，影响店铺的评分，一般情况下，1条差评抵得8条赞，所以店铺收到差评会降分，建议商家们收到差评，不要置之不理，一定要在差评地下积极回应，比如客户说服务不好，可以这么回应：“实在抱歉，我们对服务人员已经进行了再次培训，也针对服务上的不足做了深刻反省，期待您的再次光临，我们一定用新的面貌来迎接您！”，这样能增加一些转化率，把差评影响力降到最低。
