东海堂倒闭购物卡没用完如何处理
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发布时间：2022-04-26 06:46
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时间：2022-06-24 21:02
8月26日，广州饼屋品牌东海堂突然宣布当日起正式歇业。许多市民持有东海堂的饼券或预付卡，如今门店已经关停，他们担心还未用完的余额将面临“打水漂”。有法律相关人员人士指出，消费者持有的票券或预付卡属于债权，可待商家提起破产清算后进行债权申报，无法兑付或退款的消费者还可向消费者委员会投诉。
刚官方“辟谣”就全面歇业我走访线下门店全部关停
据了解，广州饼屋品牌东海堂成立于1995年。近日，广州东海堂被传门店即将关停，大量市民扎堆前往门店排队以兑付未来得及消费的饼券或预付卡。对此，广州东海堂曾在其官方微信公众号“东海堂饼屋”上称系因工厂机械故障，门店已恢复正常经营。但让人始料不及的是，8月26日，广州东海堂对外发出《歇业公告》。当日，还有东海堂工厂的员工向南都报料，今年6月起就出现被拖欠工资的情况，被欠薪的员工达上百人。
27日下午，南都我按照某款地图应用的搜索结果随机走访了广州东海堂天河公园店、水荫路店、石牌桥店、华师店、暨南花园店、棠东店、黄村店6家东海堂门店，6家门店已全部关停。我了解到，有的门店关停已有一段时间，而有的门店则是近日闭门，我均未在店门口看到停业通知。值得一提的是，我于23日刚走访过的东海堂天河公园店，23日当天仍有营业，但如今招牌已全部拆除，看不出东海堂门店的痕迹。
我8月23日曾走访的东海堂天河公园店关停并已拆除招牌。
有市民反映饼券和充值卡退款无门广州消委会收到过百宗相关投诉
许多市民此前购买了广州东海堂的饼券或充值了预付卡，看到东海堂歇业的消息即前往门店想要兑付，但纷纷吃了“闭门羹”。他们担心这笔钱或将面临“打水漂”。南都我了解到，广州有不少企业单位选择采购东海堂饼券、充值卡作为员工福利，目前有不少持卡/券的消费者尚未消费完手中的余额。有媒体书籍，近段时间广州市消费者委员会已经接到过百宗有关东海堂的消费者投诉和求助。
市民杨女士持有东海堂的预付卡。近日她曾找到还在营业的门店，要求退款却被拒绝，“店员表示只能帮忙查看卡内的余额。”还有市民表示，“通知歇业的时间太突然，好多门店都关门了，找不到能与门店沟通的途径。”“我19日才充了200元，在此之前并没有收到任何提示，现在也找不到退款途径。”
此外，还有市民认为此前东海堂饼屋针对门店即将关停的网传消息发布的回应一定程度上是对消费者的“误导”，“可能根本就不是工厂故障，或者问题不只是工厂故障。”
“这几天每天有上百个人来我这里问，好多人有没用完的卡和券。”南都我走访东海堂石牌桥店时，一便利店店员向我透露，东海堂石牌桥店自上周开始清货起，早上7点起售，不到一个小时货物便扫荡一空，至今仍有许多顾客前来问询。“说真的（东海堂）关得太突然了。”现场一名赶来门店的市民说。
市民未消费的广州东海堂预付卡(受访者供图)。
工厂厂房大门紧锁供应商反映被拖欠货款
8月27日，南都我来到广州东海堂位于天河区的工厂。我发现，园区已全面停工，多间厂房大门紧锁，货箱、推车随地摆放，偶有员工进出。我当日通过多种渠道尝试联系广州东海堂负责人，均未获回应。
“和东海堂合作两三年，近半年开始拖欠货款，总共欠我们三四万元，也是一笔不小的资金。”一位东海堂供应商在现场拨打几通电话后，指着手机，摇摇头说，“电话找不到负责人，来到现场也进不去。”
现场，属地派出所人员告诉我，公司负责人不在厂区，只有员工在整理私人物品，准备撤场。
8月27日，我走访发现东海堂工厂大门紧锁。
【拓展资料】
法律相关人员：消费者可进行“债权”申报或投诉至消委会
南都我注意到，东海堂饼屋发布的《歇业公告》曾提及将妥善处理员工问题，也会保障债权人的合法权益，但未提到消费者手中饼券、充值卡的相关处理措施。
广东国鼎好的法律相关人员廖建勋认为，消费者手中的饼券、充值卡都属于“债权”。“如果广州东海堂向*提起破产清算程序，消费者可以进行债权申报。之后清算组会进行资产分配，那么消费者是有机会拿回损失的。”
廖建勋还表示，如果广州东海堂未推出处置方案，消费者可以向消费者委员会提起投诉，后由市场监督管理部门联合其他职能部门进行处置。“对消费者来说，这个钱不多，通过申报债权的方式可能就比较麻烦。还有一种方式就是采取消费者委员会发起公益诉讼这一方式。以前有过某地消费者委员会向某共享单车品牌发起公益诉讼的案例，维护了广大消费者的合法权益。”
