阿里巴巴的投诉功能和客服简直一塌糊涂!
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发布时间：2024-10-24 02:43
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时间：2024-11-05 11:58
阿里巴巴的投诉功能和客服问题严重，商家遭遇恶意刷单时遭遇了极度不便和困扰。在2024年3月21日，一位1688商家在短时间内收到大量订单，由于在修改产品邮费，结果损失惨重。商家迅速阻止了订单并统计了所有数据，然后试图联系阿里巴巴客服解决这个问题。然而，客服要求商家一个一个联系商家并提供证据，导致商家手机被冻结。商家上传投诉信息时发现系统存在问题，投诉信息看不见，上传文件成功率低。客服处理问题的方式引起商家强烈不满，要求商家一个一个打电话，一个一个申诉，甚至要求商家提供证据，而客服部门却表现出敷衍的态度。
在收集证据的过程中，商家发现阿里巴巴客服机器无法有效防范机器人刷单，反而要求商家提供证据。商家对客服系统的维护和效率表示质疑，投诉管理系统问题重重，存在bug，且客服部门形同虚设。商家认为，阿里巴巴平台的使用体验糟糕，包括在手机端的复杂操作流程、频繁的死机问题、加密的订单详情、缺乏教程文档等问题。在处罚商家方面，阿里巴巴对商家的惩罚迅速而严厉，如48小时内未发货会罚款，未及时回复消息会警告。
商家对阿里巴巴平台的投诉功能和客服服务表示极度不满，认为阿里巴巴对问题的处理极其敷衍，甚至对违法犯罪行为睁一只眼闭一只眼。投诉系统形同虚设，功能体验差至极。商家在多次与客服对线后，虽然找到了一个填写订单报备的功能，但该功能存在上传图片流程繁琐且无法修改的严重问题，通过率极低，商家怀疑系统故意不希望他们通过。商家认为，阿里巴巴平台对商家的保护力度不足，商家需要自行保护自己的安全。
阿里巴巴的投诉功能和客服服务问题严重，商家在遭遇恶意刷单时面临极大的不便和困扰。商家对阿里巴巴平台的使用体验表示不满，认为平台对商家的保护力度不足，客服服务敷衍了事。商家在投诉过程中遭遇了多个问题，包括投诉系统存在bug、客服服务态度敷衍、功能体验差、订单详情加密等问题。商家对于阿里巴巴平台的处理方式表示强烈不满，认为平台对问题的处理极其敷衍，对商家的保护力度不足。商家认为，阿里巴巴平台需要对投诉功能和客服服务进行改进，以提高商家的使用体验和保护商家的安全。
