单位售后服务方案
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单位售后服务方案
一、服务
1、安装调试服务
（1）提供按合同要求，按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作的服务。
（2）进行硬件、软件的全面测试。
（3）提供专业技术培训。
（4）负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
（5）产品到达后，进行双方监督下的清点与检查。
（6）完成安装调试后，进行验收测试。
（7）演示产品使用方法，解答客户疑问。
2、售后网络服务
（1）顾客在线咨询问题，提供即时解答。
（2）网站提供详细解答，提升满意度。
（3）随时处理客户问题，上门服务在X个工作日内完成。
3、售后电话服务
（1）全面解答客户关于产品信息的疑问。
（2）电话解答简单问题，上门服务在X个工作日内完成。
（3）不立即回答产品价格问题。
（4）定期电话回访新老客户，收集反馈信息。
3、上门服务
（1）收集客户问题与信息。
（2）将需求转交相关人员。
（3）快速安排上门服务人员。
（4）约定上门时间，提供服务。
（5）服务后收取费用，提交报告。
（6）电话回访客户，收集反馈。
注意事项：出示上岗证、统一收费标准、无额外费用、礼貌服务等。
4、退货服务
（1）提供退货补偿（非人为损坏）。
（2）检查产品质量、信息、商品状况。
（3）填写退货单，提交处理。
二、售后服务信息
1、信息收集
（1）收集电话记录、客户咨询记录等。
（2）整理信息，提交质量工程师。
（3）填写售后反馈表，提交售后服务部。
（4）收集网络信息、客户意见等。
2、信息整理分析
（1）整理并分析收集到的信息。
（2）分析问题原因，总结客户需求。
（3）归类问题，与开发人员讨论解决方案。
（4）总结结果，进行相应处理。
以上方案旨在提升客户满意度，收集反馈信息，完善产品，推动企业发展。
