今冬的鄂州，因园博而火热，更因那跃动全城的“志愿黄”而暖意盎然。随着园博园系列精彩活动告一段落，一段由社会工作部牵头统筹，团、鄂州职业大学、鄂城区和相关社会组织积极参与，数百名志愿者共同谱写的温暖篇章，已深深镌刻在这座城市的年度记忆里。那些被真诚点亮的瞬间、被笑容温暖的心灵，共同诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让这场盛会超越物理时空，成为一场涌动全城的文明接力。

志愿服务点亮园博旅途

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从压力测试到正式运营，园内始终活跃着令人安心的“志愿黄”。每天，60名身着定制黄色志愿服的志愿者，如同精准分布的温暖坐标，值守在各主入口、核心展园与人流枢纽。

他们是园博园的“活地图”与“万事通”。面对游客问询，累计提供超8500次线上预约协助与现场咨询引导，发放1.6万份导览图册，用耐心与专业化解疑虑，确保游览顺畅。三座“志愿者小站”成为最暖心的休憩补给点，累计服务突破2万人次，一杯热水、一次充电、一次次失物招领的贴心服务，汇聚成游客嘴角的笑意与由衷的感谢。

在提供便捷服务的同时，志愿者们也默默守护着游览秩序与安全，累计发现并上报各类安全隐患40余处，温柔而坚定地劝阻不文明行为超500次。当遇到紧急情况时，他们第一时间响应，成功寻回28名走散游客，救起2名落水儿童，并协助3名伤者及时送医，以周全的保障让游玩更安心。

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全城温情传递鄂州暖意

温暖，从园内流淌至整座城市的每个角落，构建起一张覆盖“城市门户-交通枢纽-社区街巷”的全域志愿服务网。

在火车站、客运站等城市入口，志愿者们早早守候，化身“城市初印象”的塑造者。他们不仅提供交通指引、班次咨询、行李搬运等便捷服务，更主动推介园博资讯，成为热情好客的“活地图”。对于老年、儿童、残疾等特殊群体，志愿者们提供从下车、出站到换乘的“全程陪护”，累计协助超800人次，让“从入城到入园”的最后一程畅通无阻、温暖顺心。

深入社区街巷，“园博氛围”持续升温。超过20场主题鲜明的群众性活动，将盛会热情真正送达市民家门口：莲花山社区的亲子手工巧融园博元素，古楼街道的环保清洁与倡议宣传同步开展，西山街道的文艺汇演与健康喜乐会吸引众多居民，泽林镇更是将文化展演与主题市集直接办到了园博园内。社区活动累计覆盖居民及游客超3000人次，形成了“园内精彩、园外热闹”的全城联动生动局面。

贴心保障凝聚志愿力量

志愿者的安心奉献，源自系统、坚实且有温度的全周期支撑。社会工作部着力构建“培训-调度-关怀”闭环体系，为志愿服务注入专业动能与暖心力量。

专业始于培训。社会工作部围绕园区导览、应急救护、服务礼仪等核心内容，开展多轮情景化教学与实战演练，确保志愿者自信上岗、技能过硬。

运行成于科学调度。依托动态排班与信息化协调机制，实现人力精准投放与高效轮转，并严格执行调休制度，保障团队持续战斗力。

温暖见于细节关怀。从定制防风冲锋衣、装满暖宝宝与定制玩偶的“暖心包”，到设施齐全、氛围温馨的“志愿者之家”，再到贯穿全程的餐饮交通保障，每一处考量都旨在传递城市的尊重与谢意，让“志愿者服务他人，社会关怀志愿者”形成美好循环。

奉献足迹刻下青春荣光

“

虽然天气冷，但看到游客笑着对我们说‘谢谢’、竖起大拇指，心里就特别热乎。这件黄色志愿服，穿上的是一份责任，收获的是一辈子难忘的经历。

”

——鄂州职业大学志愿者 王沁玥

“

帮助走散的孩子找到家长那一刻，家长眼泪都出来了，紧紧抱着孩子，也不停地对我们说谢谢。那种被需要、被信任的感觉，什么都值了。

”

——鄂州职业大学志愿者 石艳秀

“

暖心包里的定制玩偶太可爱了，我们都舍不得用。它和这身衣服一样，都是独一无二的纪念，标记着这个冬天我们共同奋斗的故事。

”

——鄂州职业大学志愿者 刘慧敏

“

从培训到上岗，完善的保障让我们能全心投入。这个冬天，我们不仅提供了服务，更收获了成长，深刻体会到了什么是城市的温度与精神。

”

——市家政协会志愿者 朱丰姣

“

从社区宣传到站点服务，我见证了盛会如何联结整座城市。这是一份经历，更是一份身为鄂州人的自豪。

”

——火车站社区志愿者 熊蕾

每一句耐心的解答、

每一次及时的援手，

都已融入城市的文明肌理。

那抹亮眼的“志愿黄”，

既是奉献的底色，

更是“永不落幕的园博园”背后，

那股灵动、友爱、蓬勃生长的城市精神。

致敬，每一位温暖的你！

你们，就是今冬园博园里，最耀眼的光！